Як створити свій бренд із нуля, або 25 років досвіду в індустрії створення одягу

Втілення жіночності та вишуканості — це про бренд Natali Bolgar. Більш ніж чверть століття він створює одяг для сміливих, успішних, надзвичайних українок і робить їх ще привабливішими та впевненішими у собі. Серед клієнток бренду — відомі бізнесвумен, політикині, громадські діячки та телеведучі. Брендова мережа налічує 16 магазинів у різних містах України, зокрема у Києві, Львові, Дніпрі та Одесі. У компанії працює більше 150 осіб, а власне виробництво займає понад 2000 кв. м площі.

Це про те, яким є бренд зараз, але сьогодні ми вам розкажемо, як усе починалося.

Компанія була заснована у 1997 році одеською дизайнеркою Наталі Болгар як бренд зручного та водночас стильного ділового одягу для активних жінок, що рухають світ уперед. Від початку було зроблено ставку на природний жіночий силует, тому одяг Natali Bolgar довершено підкреслює форми своєї власниці, водночас забезпечуючи максимальний комфорт кожного дня.

«Творчість та стиль супроводжували мене з народження — це все культура, традиції, які передалися мені від предків. Прадід шив взуття, а прабабуся вишивала, та й мама працювала вишивальницею. У дитинстві я любила брати мамині речі, нитку, голку та перешивати їх під себе — це був мій перший досвід “дизайну”», — згадує своє дитинство засновниця бренду Наталі Болгар.

«Пізніше в Одесі я створила свою першу сукню із червоного шовку та поїхала з нею на ринок. Це був перший маленький успіх: охочих придбати було безліч, я записувала телефони, збирала замовлення, весь тиждень шила, а потім знову їхала продавати».

Саме така історія є початком великого шляху до створення відомого бренду.

«Задоволених клієнтів ставало все більше, і я почала додавати у свої колекції нові моделі, так з’явилися 4 основні напрямки. База — офісний стиль, смарт-кежуал — більш неформальний, трендовий. З’явилася класика у вигляді коктейльних костюмів та суконь. Це мав бути одяг, який жінки зможуть носити скрізь і який всюди буде актуальним».

Сьогодні колекції бренду розширилися, з’явилися нові продукти: пуховики, створені за унікальною технологією, в’язаний трикотаж із преміальної пряжі, в тому числі з вовни австралійського мериноса. У лінійках бренду — функціональний гардероб найвищої якості за доступною ціною.

Стиль Natali Bolgar завоював любов жінок по всій Україні та за її межами. За багато років асортимент одягу значно збільшився, але й досі, коли дизайнери бренду створюють нову сукню, вони перш за все ставлять собі питання: «Як жінка почуватиме себе в цьому фізично, емоційно?»

«За 25 років компанія пережила багато криз, але війна у 2022 році стала для нас усіх справжнім викликом, — розповідає засновниця бренду. — Але, незважаючи ні на що, ми продовжуємо працювати, адже велика родина — це велика відповідальність. За співробітників, їхні сім’ї, та й не тільки. Наше головне завдання зараз — забезпечувати надійний тил та потужну економіку. З початку повномасштабної війни ми відкрили 2 нових магазини в Україні, а офіс та виробництво відновили роботу на 8-й день від початку вторгнення. З найперших днів війни ми допомагали ЗСУ та вимушеним переселенцям з одягом, на сьогодні ми передали у різні куточки України приблизно 500 одиниць одягу.

Ще у нас є благодійна програма “Тиждень добра” спільно з Фондом Маші Єфросиніної для підтримки жінок та дітей, які постраждали від війни. Уже вдалося зібрати та передати на благодійність понад 200 000 гривень».

Продовжувати працювати під час війни — це сміливість, і, звичайно, бренд не забуває про свою головну місію: робити жінок красивими та щасливими за будь-яких умов і залишатися острівцем стабільності для своїх клієнтів та співробітників, створювати нові робочі місця та рухатися вперед до нашої спільної перемоги! Тому, попри всі втрати та перешкоди, з якими стикається український виробник у сьогоднішній реальності, бренд продовжує розвиватись і відкривати нові магазини, щоб бути ближчим до своїх улюблених клієнток.

До речі, вже 1 жовтня відбудеться відкриття бутика нового формату — лабораторії стилю Natali Bolgar. Тут допоможуть підібрати базовий гардероб, капсулу або образ та дадуть цілу купу модних порад. Також тут є можливість замовити консультацію стиліста. Спробувати все це на собі буде можна у ТЦ «Форум» у Львові.

Як створити успішний бренд модного одягу – 33 речі, які роблять дійсно круті продавці

Незважаючи на назву, ми вважаємо, що ця стаття буде корисною для інтернет-продавців, які працюють за межами сфери фешн-індустрії, вона також може надихнути їх та допомогти їм знайти свій шлях до успіху у бізнесі.

Огляд

Фешн-індустрія (особливо сфера розкоші), схоже, досягає неабиякого успіху в Інтернеті. За останні кілька років у модні магазини були вкладені дійсно божевільні гроші: Moda Operandi ($46 мільйонів), Nasty Gal ($49 мільйонів), ShoeDazzle ($66 мільйонів), BeachMint ($75 мільйонів) и Gilt Group (колосальні $ 236 мільйонів).

Ці вкладення здаються завищеними, але компанії досягають швидкого зростання за рахунок чіткого потоку доходів і унікальних пропозицій, що виходять за межі цінової переваги. У той час, коли деякі компанії модної індустрії розвиваються і приносять зростаючий дохід, інші компанії роблять усе можливе, щоб тільки вижити і залишитися на плаву. Це відбувається через їхню нездатність адаптуватися до змін поведінки споживчої аудиторії.

Контент – нова соціальна валюта

Значну частину нашого життя сьогодні ми проводимо, дивлячись на екрани комп’ютерів і мобільних телефонів, отримуючи при цьому більше інформації, ніж здатний засвоїти і обробити наш мозок. В індустрії моди вплив ситуації, що змінюється, особливо помітний. По суті, сьогодні ви – це те, що ви створюєте. Якщо ви здатні бути джерелом нових ідей і натхнення, здатні створювати щось, що відрізняється індивідуальністю і новизною, модний бізнес вам підходить. Люди підуть за вами, вони почнуть купувати у вас. Ця стаття призначена для вас, якщо ви – початківець модельєр, який прагне використовувати усі можливості. Ви дізнаєтеся, які шляхи слід вибирати, щоб «відбити» частину клієнтів у таких гігантів, як eBay і Amazon, щоб рости, розвиватися і формувати успішний досвід продажів.

Ми розглянемо такі компанії, як NastyGal, і інші модні інтернет-бренди, які продають одяг безпосередньо споживачам із високим валовим прибутком без фіксованої роздрібної ціни. Такі компанії націлені на сучасне покоління інтернет-користувачів, при цьому вони застосовують абсолютно новий підхід. Вони розширили межі роздрібної торгівлі, працюючи із тим, що активно працює в Інтернеті – контентом. Вони торгують чимось більшим, ніж просто одягом. Вони продають онлайн-досвід моди. За допомогою керованого контенту вони зуміли стати зразком схвалення для своїх клієнтів у світі моди. Ці нові роздрібні мережі модного одягу, мають спільну рису: вони чудово розбираються у технологіях і розуміють, як використовувати «новий» Інтернет, особливо соціальні мережі у якості каналів збуту і маркетингу.

Але спершу, давайте поговоримо про принципову різницю між поняттями «продаж одягу» і «продаж моди». Продаж одягу базується на співвідношенні попиту та пропозиції, попиту на красивий і доступний одяг, замовляти який так зручно за допомогою Інтернету, не виходячи із дому. З іншого боку величезну роль відіграє бажання «бути у тренді». Ці цінності орієнтуються на різні аудиторії та вимагають різного підходу до побудови маркетингової стратегії.

Ключ до створення успішного бізнесу у сфері електронної комерції – це управління життєвими цінностями клієнта, тоді він не тільки постійно повертається за новими і новими покупками, а ще й ділиться досвідом із сім’єю, друзями і знайомими у соціальних мережах. В індустрії роздрібної торгівлі модним одягом бренди заклали основи для створення цих самих довічних цінностей:

• Споживча цінність.
• Індивідуальний досвід покупок.
• Чесність, відкритість та реалістичність.
• Управління поставками.
• Краудсорсінг.

Споживча цінність

Споживча цінність – це різниця між цінністю товару в очах покупця та його витратами на покупку. Під цінністю товару ми розуміємо загальну суму усіх вигод, які він отримає разом із правом володіння річчю (якість, функціональність, термін служби, загальний імідж компанії і т.д.). Споживча цінність товару багато у чому визначається лояльністю до бренду і позитивними асоціаціями, які він забезпечив собі на ринку.

«EBay навчив мене багато чого щодо споживчої цінності та про те, як подати річ на фото найкращим чином. Їснує величезна різниця між фото, які у вас вийдуть, якщо ви повісили анорак плюс-сайз на вішалку і, якщо ви сфотографували його на гарній дівчині-моделі. Ви дійсно можете перетворити річ на щось схоже на позахмарну мрію», – каже SOPHIA AMORUSO – засновник бренда Nasty Gal.

Більшість роздрібних продавців модного одягу, які досягли успіху у інтернет-торгівлі, – це ті, хто зумів сфокусуватися на використанні контенту у своєму бізнесі. Власники компанії утворюють координаційний центр із виробництва оглядів та описів продукції, оповідань про модні новинки і стилі, рекомендацій та настанов у галузі фешн. Компанія зростає, і формується ціла творча команда професіоналів, які забезпечують постійну роботу процесу виробництва контенту. У великих компаніях, таких як Gilt та ASOS, наприклад, виробнича група складається із декількох відділів, що працюють у наступних напрямках:

• Фотосесії.
• Рекламна студія.
• Відеовиробництво.
• Кастинг моделей.
• Редагування фотографій.
• Копірайтинг.

Ось над чим працює виробнича група, щоб отримувати лайки на Facebook і ретвіти Twitter.

1. Забезпечте візуальну комунікацію з клієнтом. Коли ми говоримо про стаціонарні брендові магазини, найважливішою складовою частиною роботи виставкового залу можна вважати стенди та вітрини. Власники брендів вкладають у них значні кошти, прагнучи показати продукт більш привабливим, ніж у реальному житті. З іншого боку, фотографії товарів, які бачить ваша потенційна споживча аудиторія, повинні максимально прицільно доставляти повідомлення про цінність продукту. Усі його переваги, навіть незначні, слід показувати у «багаторазовому збільшенні». Ось деякі нюанси, які потрібно відобразити, відправляючи зображення товару своїм клієнтам:
   • Фурнітура (кнопки, гачки, інші дрібні деталі крупним планом).
   • Матеріал (для максимально великого плану вам краще використовувати макрооб’єктив).
   • Відчуття тканини (вдало передати його можна за умови добре підібраного освітлення).
   • Стежки, шви, підкладка (захопіть їх єдиним крупним планом).
   • Ярлики, етикетки і фірмові знаки (крупний план їхнього кріплення до тканини).

Індивідуальний досвід покупок

1. Вивчайте свою клієнтуру. Якщо ви серйозно націлені на успіх у бізнесі, ви повинні досконально вивчити своїх клієнтів. Модні інтернет-магазини сьогодні активно впроваджують нові способи збору інформації про споживачів, щоб забезпечити їм персоналізований шопінг.
   ShoeDazzle збирає інформацію про те, чому віддають перевагу покупці, у формі вікторини, щоб забезпечити індивідуальний підхід до кожного та надати актуальні рекомендації. Інтернет-магазин повинен намагатися зібрати якомога більше даних про клієнтів, не перевантажуючи і не відштовхуючи їх.
2. Складайте “лук” (продавайте разом із супутніми товарами). Створення розділу «вас також може зацікавити» або «разом із цим часто купують» на сторінці товару – найпопулярніший спосіб, який онлайн-продавці використовують для заохочення збільшення середньої суми замовлення. Клієнт бачить красномовні рекомендації – яка краватка підходить до цієї сорочки, яка блузка найефектніше виглядає разом із цієї спідницею, які туфлі ідеально до неї пасують.
   Подивіться, як це це робить ASOS.Користувач знаходиться на сторінці з одним продуктом, але бачить повний огляд супутніх, аж до лаку для нігтів, маючи можливість одразу перейти на сторінку із товаром, що його зацікавив.
3. Спростіть для покупця вибір потрібного розміру. Електронна комерція розвивається з кожним днем, але клієнти, як і раніше, бачать у ній ложку «дьогтю». Ідеально зручна можливість здійснювати покупки, не виходячи з дому, має істотний недолік – відсутність примірки, тому покупець не впевнений, що замовлення точно підійде за розміром. Якщо виміри виробу ви вказали невірно, готуйтеся до додаткових витрат, пов’язаних із поверненням замовленя.
4. Використовуйте куки для персоналізованого шопінгу. Cookies – це текстовий рядок, який зберігається у веб-браузері. Основна мета файлів cookie – збагатити досвід переглядів користувачів відповідно до їхньої індивідуальної поведінки. Наприклад, можна дати користувачеві можливість зберігати ім’я та пароль у браузері, позбавляючи необхідності запам’ятовувати його. У електронній комерції найчастіше використовуються такі файли:
   • Функціональні – корзина покупок та списки побажань (вибране).
   • Веб-аналітика – відстеження та аналіз поведінки користувачів на сайті.
   • Уподобання клієнта – ім’я користувача, мова, місце розташування і т.д.
   • Таргетинг – демонстрація цільового контенту і обмеження повторного показу реклами або іншого контенту.
5. Пропонуйте клієнтам вступ до Клубу. У випадку з інтернет-магазинами виникають певні складнощі із формуванням спільноти. Коли користувач реєструється на сайті, він вводить дані, які будуть використані для його зручності в подальшому:
   • Збереження даних кредитної картки для прискорення здійснення покупок.
   • Управління історією замовлень.
   • Отримання доступу до обраних товарів.
   • Відстеження замовлень і т.д.

Справа не в тому, що перераховані переваги є недостатньо важливими, а в тому, що вони самі по собі не створюють спільноти, членом якої клієнт бажає стати. Він не повернеться до магазину тільки тому, що йому не доведеться повторно вводити номер кредитної картки. Довгострокові відносини на цих можливостях не збудувати. Прогнозовані переваги реєстрації у магазині мають виходити за межі юзабіліті та створювати для клієнтів можливість стати частиною вашого бізнесу. Справжня робота тільки починається після реєстрації.

Чесність, відкритість і реалістичність

Сьогодні від брендів вимагається абсолютна чесність і прозорість у роботі. Часи, коли ще не було Інтернету, і бізнес можна було вести у інформаційній ізоляції від споживчої аудиторії, давно минули. Сьогодні незадоволений клієнт, використовуючи соціальні мережі, може заподіяти бренду більше шкоди, ніж будь-коли за всю історію.

1. Будьте чесні із відгуками про продукцію. Про важливість відгуків сьогодні знає кожен. Вони можуть істотно вплинути на рішення клієнта, який збирається зробити покупку. Тому багато хто з роздрібних продавців модерує відгуки, щоб на сторінці відображалися лише позитивні моменти, незалежно від кількості незадоволених клієнтів і скарг. Чим кращий відгук, тим більше продажів. Але із таким підходом ви далеко не підете, він не допоможе вам завоювати довіру до бренду. Сьогодні мета відгуків – не підвищити товарообіг, а допомогти клієнту прийняти зважене рішення щодо покупки. Чесність і публікація навіть негативних відгуків принесе вам користь – ви зможете заощадити кошти, які могли піти на повернення або обмін товарів. Ось чому бренд GAP, наприклад, так щедро демонструє помірно негативні відгуки про свою продукцію.
   Мета такої стратегії – закріпити довірчі відносини із клієнтурою. ASOS також пропонує цю чудова функцію, у якій демонструється сума усіх оцінок, виставлених покупцями продукту.

   Зрозуміло, що відкритість не означає повну відсутність будь-якої модерації. Ви як і раніше повинні видаляти відгуки із ненормативною лексикою або посиланнями на ваших конкурентів.

2. Будьте реалістичними. Соціальні мережі сьогодні демократизують моду і розкіш. Шикарні дорогі бренди вже не можуть заявити клієнтам – «Ви, мовляв, недостатньо гарні, щоб носити наш одяг!» У такому випадку люди просто «розірвуть їх на шматки» у соцмережах. Реальні фотографії продукції далеко не завжди ідеальні, навіть навпаки. Але будь-яке фото ваших товарів, зроблене покупецем за допомогою його власного iPhone, має значення для вашого бізнесу.
   Фото, що ваш клієнт опублікує на сайті або поділиться ним у соцмережах, може бути не таким вдалим, як те, що ви зробите у власній студії, проте воно створить позитивніший вплив на продаж, бо викликає довіру своєю реалістичністю.
3. Будьте відвертими зі своїми покупцями. Якщо хтось із ваших постачальників постійно отримує негативні відгуки клієнтів через невідповідність розмірів або скарги на недостатньо високу якість, не потрібно видаляти відгуки, «видаляйте» самого постачальника. Сприймайте ситуацію, що склалася, як можливість взаємодіяти із покупцями, що роблять замовлення. Створіть у блозі повідомлення, пояснивши ситуацію і розповівши про те, яким чином ви вирішуєте проблему. Ваші клієнти оцінять це, і рівень довіри до магазину тільки виросте.Рейтинг постачальника: Припиняйте співпрацю із постачальником, що постійно отримує скарги і негативні відгуки від клієнтів. Такі продавці, як ModCloth, оцінюють своїх постачальників саме на основі відгуків покупців, своєчасно позбавляючись від джерела негативу.
4. Чітко формулюйте ідею свого бренду. Що відрізняє один інтернет-магазин від іншого? Те, як вони подають свою історію. Те, як вони позиціонують себе. При переході на Everlane.com, наприклад, ви відразу бачите повідомлення з ідеєю, яка проникає у свідомість відвідувача.

   У такого повідомлення є величезна перевага – його бачать усі – ви, ваші співробітники, клієнти, інвестори, конкуренти і т.д. Воно змусить вас дотримуватися обраної стратегії та чіткої бізнес-моделі.

5. Стимулюйте активність клієнтів за допомогою реферальних програм. Багато онлайн-магазинів модного одягу використовують таку стимуляцію для розвитку свого бренду. Gilt, наприклад, запускає реферальную програму із винагородою своїх клієнтів, мотивуючи їх ділитися досвідом покупок із друзями та запрошувати їх зареєструватися. Ці програми можуть допомогти вам збільшити охоплення споживчої аудиторії та розширити власну клієнтську базу. Проте, маркетингова стратегія «з вуст в уста» не спрацює, якщо ваша продукція, контент і уся бізнес-модель недостатньо якісні та переконливі. У разі, якщо бренд і продукт не заслуговують (з точки зору покупців) того, щоб ділитися інформацією про них, ви лише втратите час і гроші на розробку програми винагороди.

Управління поставками

Для роздрібних онлайн-продавців існує маса способів залучити у свій інтернет-магазин унікальні модні товари. Серед них модні покази, співпраця із дизайнерами і модельєрами, імпорт модного одягу.

• Модні покази. Якщо ви не модельєр і не розробляєте власну модну колекцію, ви можете піти на виставку і замовити готові дизайнерські колекції. Ймовірно, вам доведеться пройти кілька етапів переговорів із постачальниками (погоджуючи питання ціни, розміру мінімального замовлення), перш ніж досягти обопільної згоди.
• Співпраця з модними дизайнерами. Взаємодія із модельєрами принесе вам найкращий результат – контроль над розміщенням продукції того бренду, який ви бажаєте просувати. Дизайнер, ознайомившись із вашими умовами, надає вам ескізи проектів. Після того, як ви затверджуєте їх та даєте попередню згоду на покупку, вони закуповують матеріали і передають їх виробнику, який виконує замовлення у масовому масштабі.
• Імпорт модного одягу. Багато продавців непогано заробляють, імпортуючи свої товари та реалізуючи їх із непоганою націнкою. Звичайно, при цьому у них виникає декілька специфічних проблем у вигляді контролю над логістикою, якістю та ексклюзивністю продуктів. NastyGal, наприклад, велику частина свого одягу виробляє за межами США.

1. Шукайте постачальників і проекти, що надихають, на Etsy. На цьому торговельному майданчику ви можете знайти дрібних (і середніх) постачальників для вашого магазину, які не тільки будуть відповідати іміджу вашого бренду, але й зможуть запропонувати дуже вигідні ціни та умови доставки.
   На Etsy можна встановити контакт із приголомшливими, талановитими дизайнерами і знайти для власного магазину чудові унікальні товари. Врахуйте, що не усі продавці на Etsy подужають масштабні замовлення. Можливо, вам доведеться допомогти їм, підключивши до роботи виробників із власної бази, щоб обсяг замовлення був виконаний вчасно.
2. Уникайте, наскільки можливо, торгівлі не унікальними товарами. Якщо ви торгуєте речами, доступними також і в інших магазинах, репутації вашого бренду це може завдати істотної шкоди. Вам також доведеться вести нескінченну конкурентну війну, відстежуючи, аналізуючи і регулюючи ціни. Набагато простішим (і вигіднішим) буде залишитися подалі від цієї нескінченної війни. Намагаючись створити власний бренд, укладайте із постачальниками договір, що підтверджує ексклюзивність товарів, які ви будете реалізовувати у Інтернеті.
3. Робіть невелике перше замовлення. Якщо ви знайшли відмінного постачальника, що пропонує оригінальний дизайн, прийнятні ціни і гідну якість, не робіть масштабні покупки, не маючи даних аналізу споживчої думки. Зробіть невелике замовлення і простежте за реакцією покупців. Оцініть, наскільки швидко будуть розпродані товари. Докладіть зусиль, щоб зібрати інформацію про те, чи задоволені ваші клієнти. Використовуйте для цього форму зворотного зв’язку на сторінці продукту. Зверніться до покупців із проханням залишити відгук. Формулюйте своє звернення таким чином, щоб клієнти надали вам дані про співпадіння розмірної сітки, необхідності підгонки одягу і т. д. Вас також цікавить їхня думка щодо співвідношення ціни та якості виробу. Якщо продукт виправдає усі ваші очікування, ви можете зв’язатися зі своїм постачальником, щоб з’ясувати, чи достатньо у нього матеріалу для виробництва наступного замовлення.
4. Товари, які ви продаєте, повинні бути синхронізовані із власною естетикою бренду. В інтернет-магазині модного одягу усі продукти повинні підтримувати єдину ідею, проповідувати одні й ті ж самі цінності. У великих магазинах їснує посада головного стиліста, який редагує викладку нових товарів (в стартапах ці функції виконує особисто власник компанії). Його завдання – гарантувати, що відібрані для продажу вироби не тільки відповідають вимогам найвищої якості, є не тільки оригінальними і унікальними, але й відповідають ідеології компанії. Такому відбору підлягають самі товари та способи їхньої презентації (наприклад, типаж моделей, що демонструють одяг). Ілюструючи ці слова, радимо вам поглянути на фотографії продукції ModCloth. Усі вони відзняті у єдиній, узгодженій композиції колірної гами та освітлення.
5. Слідкуйте за товарними запасами. Коли крива продажів мчить вгору, і ви очікуєте, що колекція одягу вже скоро буде повністю розпродана, команда із закупівлі має своєчасно переоформити замовлення, щоб задовольнити існуючий попит. Якщо ж продавець запізнився із цим, і товар закінчився, щоб не втратити потенційного клієнта, можна встановити функцію «повідомте мені про нові надходження». Якщо повторного надходження не буде, та ви вирішите видалити сторінку, не забудьте використати переадресацію 301 на сторінках категорій, щоб ситуація не мала негативного впливу на роботу скануючих роботів, а враження ваших користувачів не зіпсувалося.
6. Ніколи не дозволяйте росту асортименту перевищити ваші можливості для його гідної презентації. Якщо кількість пропозицій у вашому магазині виростає настільки, що ви не встигаєте готувати для них якісні описи і прописувати мета-теги, – настав час розширювати штат. Інакше кажучи, інтернет-магазин повинен не тільки мати безліч товарних позицій на своїх сторінках, а й гідно презентувати кожну із них. Йдеться про мета-тегі, якісні описи, професійні фотографії.
7. Використовуйте стратегічні знижки. Використання знижок для позбавлення від товарних залишків – метод досить поширений. Стратегічні знижки допомагають руху і оновленню колекцій. У світі моди виникають моменти, коли питання прибутку вважаються другорядними. Для своєчасного оновлення колекцій та підтримки у покупців інтересу до бренду рекомендується раз на місяць організовувати розпродаж зі знижками у діапазоні 10% -15% і два рази на рік позбавлятися від «мертвого вантажу», надаючи знижки від 40% до 75%.
8. Будьте вибагливі. Розвиток і зростання підприємств електронної комерції створює багато нюансів і приносить нові складнощі. Необхідно відповідати зростаючому попиту, але при цьому не можна допустити, щоб постраждала репутація бренду, або залишилися незадоволеними постійні клієнти. Деякі онлайн-продавці занадто поспішно додають у інтернет-магазини нові категорії товарів. Ретельно продумайте, чи вдало нова категорія буде поєднуватися з ідеологією і цінностями бренду. Наприклад, якщо ви переважно займаєтеся реалізацією модного одягу у вінтажному стилі, навряд чи додавання категорії товарів із органічного текстилю можна вважати вдалим діловим рішенням. Навіть якщо деякі ваші клієнти вимагають цього, навіть якщо ви знайшли відмінного постачальника і чудові ціни, такий підхід «розбавляє» ваш бренд, тому ви ризикуєте втратити свою ідентичність.

Краудсорсінг і роздрібна торгівля

У фешн-індустрії традиційно її законодавці (десь там, нагорі) диктують світу, що одягати. Однак, величезні зміни відбулися, коли сучасні компанії модного сектору перевернули усе догори ногами, задіявши краудсорсінг. Вони надали своїм клієнтам право голосу і дозволили висловлювати брендам свої побажання.

1. Дозвольте вашим клієнтам бути частиною вашого бізнесу. За допомогою програми «Будь покупцем» ModCloth дозволяє своїм покупцям проголосувати за продукт або проігнорувати його.
   Вони розміщують у своєму блозі фото товарів із таких місць, як Etsy, і дають можливість залишити коментар до голосування – «за» або «проти». Якщо споживачі схвалюють одяг, вони отримають його. Аналогічні методи використовують й інші компанії, пропонуючи членам своєї спільноти створювати креативні ескізи, що відповідають певній темі. Нагороди, що обіцяють за кращий ескіз, теж вельми привабливі – 500 доларів переможцю і обіцянка, що продукт отримає ім’я того, хто розробив ескіз. Відмінна мотивація, чи не так?

   Olapic – відмінний інструмент для показу у вашому магазині фотографій, зроблених користувачами. За його допомогою ви можете збирати, зберігати і демонструвати якісні фото продукту, що вже розміщені користувачами у соцмережах – Facebook, Instagram або Twitter. Компанія Nastygal використовує цю можливість для активної взаємодії зі своїми існуючими та потенційними клієнтами.

2. Розширюйте повноваження своєї команди з обслуговування клієнтів. Обслуговування у сфері роздрібної торгівлі модним одягом виходить за межі надання інформації щодо наявності товарів у магазині, умов оплати і доставки.
   Взаємодія з клієнтом стає більш персоналізованою, оскільки продавці сприймають її тепер, як спосіб налагодити тісний контакт із покупцем. Спілкування з клієнтом дозволяє зібрати інформацію, яка буде згодом використана для поліпшення позиціонування бренду.
3. Приймайте до штату працівників зі свого цільового сегмента покупців. В інших галузях ця порада може виявитися неактуальною, але у торгівлі модним одягом вона відіграє значну роль. Наймаючи персонал, відповідно до вашої цільової аудиторії, ви робите кроки у напрямку до розквіту компанії. Характеристики співробітників модного бренду повинні збігатися із характеристиками споживчьої аудиторії. Наприклад, якщо ваші продажі орієнтовані на сегмент жінок у віці 20-35 років, які захоплюються вінтажним стилем, спробуйте наймати персонал із такої ж самої категорії. 28-річна дівчина-фотограф (схиблена на вінтажних речах) принесе вам більшу віддачу, ніж 45-річний хіпстер.
4. Створіть модний блог. Їснує досить багато інтернет-продавців, які недооцінюють ефективність використання блогу для привернення уваги до свого бізнесу. Вони зациклилися на думці, що тексти пишуться лише заради зростання продажів, у той час, як модний блогінг сьогодні розвинувся настільки, що модних блогерів запрошують на покази мод, і вони сидять там у першому ряду. Вам необхідно подолати стереотипи щодо створення контенту і розвиватися далі. Наприклад, показати, що відбувається за лаштунками, розповісти, з якими проблемами ви стикаєтеся як продавець, попросити поради у клієнтів. Можна також розповідати цікаві історії про досвід роботи співробітників з клієнтами, запускати конкурси для блогерів, показувати огляди одягу знаменитостей і т.д.Переконайтеся, що ви публікуєте інформацію, яка буде цікавою і цінною для ваших клієнтів, навіть якщо вона не має відношення до продажу. Таким чином, ви зможете розширити свою аудиторію і отримати дохід від реклами.
5. Втілюйте ідеї у життя. Ми сподіваємося, що ви знайшли у цій статті щось нове і корисне для себе, а також зможете використати цю інформацію, коли почнете або продовжите свій шлях як продавець модного одягу.