Що робити, якщо не прийшов товар з AliExpress

Замовляючи на АліЕкспресс якийсь товар, ми завжди розраховуємо, що отримаємо його в цілості і в домовлений термін. Однак іноді доставка підводить нас, і після закінчення зазначеного терміну посилка не приходить. Причиною тому може бути як виникла проблема з доставкою, так і сам продавець. У такій ситуації покупцеві слід знати, які дії потрібно зробити для того, щоб в разі неодержаного замовлення можна було повернути витрачені гроші і зробити повторне замовлення або зовсім відмовитися від цієї затії.

Що робити, якщо замовлення з AliExpress

З урахуванням складності доставки (все-таки це міжнародна пересилання), людського фактора, свят і інших причин оплачений на AliExpress товар може не прийти в термін. В результаті цього і при відсутності будь-яких дій покупець позбавляється захисту замовлення і не зможе повернути гроші через деякий час. Не варто відразу ж починати переживати, якщо термін «Захисту покупця» добігає кінця, а замовлення все ще в дорозі: в таких ситуаціях ви можете без праці продовжити захист і почекати ще трохи. А ось якщо він не прийшов зовсім, знадобиться звертатися до продавця або навіть до адміністрації торгового майданчика. Отже, розглянемо все по порядку.

Причини довгої доставки замовлення

Як вже було сказано раніше, на тривалість може вплинути один або кілька факторів. В першу чергу вам слід знати, що далеко не завжди в затримках доставки винен відправник: він здає посилку в поштову службу, а на то, що роблять її співробітники і інші перевізники, вплинути вже неможливо. Саме тому не варто звинувачувати продавця у труднощах з отриманням замовлення, адже він буде нервувати не менш вашого. Розберемося, які можуть бути причини того, що замовлення не прийшов у призначений термін:

• Затримки служби доставки. Внаслідок різних факторів (помилок, труднощів з транспортуванням, зовнішніх або внутрішніх надзвичайних ситуацій) доставка може затриматися в дорозі або в сортувальному центрі.
• Свята, вихідні. У нас і у Китаю свята трапляються в різний час, і в ці дні процес доставки призупиняється. Якщо справа стосується новорічних свят, слід пам’ятати, що у Китаю свій Новий Рік, в період якого навіть відправка продавцем може затриматися.
• Дні з величезними знижками. Найважче кур’єрським службам доводиться в дні загальних розпродажів, до яких відноситься «Чорна п’ятниця», «кіберпонеділок», «11.11», «Хеллоуїн» і ін. Завжди в такі періоди утворюється величезна кількість замовлень, і на їх обробку йде значно більше часу, ніж в звичайні періоди.
• Посилка була вкрадена. Багато активних онлайн-покупці чули про те, що недобросовісні співробітники Пошти Росії регулярно обкрадають покупців, особливо якщо в посилках знаходиться щось цікаве і дороге, наприклад, смартфон. Іноді замість нього туди кладуть якесь сміття, а іноді посилка безслідно зникає. Ми рекомендуємо при покупці важливих товарів, які потенційно можуть бути поцуплені, користуватися платною доставкою: вона за прийнятні гроші гарантуватиме чесну доставку і, як правило, в більш короткий період.
• Помилка повідомлення. Незважаючи на те, що зараз Пошта Росії активно розсилає СМС з повідомленням про отримання товару в обраний вами відділення, іноді цього не відбувається. До того ж комусь досі сповіщення приносить листоноша, і вони можуть бути відсутні у вашій поштовій скриньці з різних причин: листоноша не доставив, її хтось украв.
• Продавець не відправив замовлення. Рідко зустрічаються недобросовісні продавці, не відправляють замовлення і видають недійсні трек-номера для відстеження.Шахраї будуть запевняти вас в тому, що замовлення на насправді йде, але при цьому відмовлятися продовжувати термін «Захисту покупця».

Як бачите, сценаріїв декілька, а значить, необхідно діяти по-різному.

Починайте з’ясування заздалегідь, бажано за 7-10 днів до закриття «Захисту покупця». Так у вас буде більше часу на розгляд в разі серйозної проблеми з доставкою.

Варіант 1: Продовження захисту замовлення

Так як найчастіше замовлення просто не встигає прийти вчасно, є сенс почекати ще трохи. Це стосується ситуацій, коли ви отримали чинний трек-код і бачите, що посилка застряла, наприклад, на розподільчому / сортувальному центрі або знаходиться по шляху до вашого поштового відділення. Про те, як продовжувати замовлення, ми розповідали в іншій статті. Якщо ви не знаєте, що для цього потрібно зробити, пропонуємо ознайомитися з допоміжним матеріалом по посиланню нижче.

Коли посилка не вийшла за межі Китаю протягом двох тижнів, ви можете написати продавцеві приватне повідомлення з питанням про те, чому таке відбувається. Ймовірно, у неї є якісь проблеми з митницею або щось сталося на складі. Він як відправник може з’ясувати причину, передати інформацію вам, і ви вже вирішите, що робити далі, але, як правило, все веде до продовження терміну захисту.

Варіант 2: Звернення в Пошту Росії

Ця дія має сенс лише тоді, коли за термінами ви вже повинні були отримати посилку, трек-номер показує, що її вже можна забирати, але по факту немає ніяких повідомлень від пошти. Чесні продавці самостійно продовжують термін «Захисту покупця», Про що ви будете повідомлені від нього або автоматично сайтом AliExpress, а якщо цього не відбулося, продовжите його самостійно, пояснивши причину продавцю. Про те, як продовжувати замовлення, ми розповіли трохи вище.

Коли у вас вже є запас часу і нібито готова до отримання покупка, сходіть в те поштове відділення, куди оформляли замовлення, і попросіть співробітника пошукати його. Додатково озбройтеся паспортом, номером замовлення і трек-кодом, за яким виконували відстеження. Швидше за все, співробітник знайде товар на складі і видасть вам без квитанції. В іншому випадку з’ясуйте, чому електронний статус не збігається з фактичним і уточніть, яким чином ви можете отримати посилку в найкоротші терміни.

Варіант 3: Відкриття спору

Не відслідковуються замовлення або той, що так і не прийшов навіть після продовження «Захисту покупця», Вважається не прийнятим, і за нього можна повернути гроші. В цьому випадку єдиним правильним рішенням буде відкриття спору і пояснення всієї ситуації продавцю. Він повинен відповісти вам протягом 5 днів, інакше суперечка автоматично закриється в вашу користь, і прийняти якесь рішення, з яким ви погодитеся, протягом 7 днів. Якщо врегулювання конфлікту не було, до суперечки підключається адміністрація.

Коли продавець подовжує термін захисту замовлення в результаті суперечки у вас буде додаткова можливість відкрити суперечка після отримання замовлення, якщо, наприклад, його якість вас не влаштувало.

Коли всі факти на вашому боці (трек-код не дає інформацію про те, де товар, або показує іншу країну або ж один і той же його місцезнаходження протягом тривалого терміну), буде здійснено повне повернення грошей в вашу користь. При відкритті спору не забувайте підкріплювати повідомлення трек-номером, за яким видно, що посилка не відстежується, і зі скріншотом некоректного відстеження. Щоб вийти переможцем із суперечки, коли продавець виявився шахраєм або просто недобросовісним, настійно радимо ознайомитися з нашим докладним матеріалом, які розповідають, як це грамотно здійснити.

Просіть відшкодування грошима, а не товаром. При оформленні скарги вказуйте ту ж суму, яку витратили на оплату замовлення і доставки (якщо була обрана платна).

У деяких покупців спочатку відсутня трек-код на якесь замовлення. Може здатися, що це погіршить ваше положення в суперечці, але насправді без нього підключити адміністрація відразу закриє суперечку на вашу користь. У тому, що покупцеві не був виданий трек-номер, винен виключно магазин. Звичайно, всі продавці це і самі знають, тому всіляко намагатимуться просити вас закрити суперечку під різними приводами. Ніколи не погоджуйтеся на це! Відстоюйте свою позицію до кінця і отримуйте компенсацію за неотриманий товар.

Термін захисту замовлення вийшов

Іноді ми не встигаємо відстежити дату доставки, а коли заходимо на сайт АліЕкспресс, бачимо, що термін «Захисту покупця» вже вийшов. Чи можна після цього спробувати повернути гроші? Так, після завершення захисту замовлення у користувача є ще 15 днів, протягом яких він може відкрити суперечка і пред’явити скаргу щодо неякісної покупки або відсутності доставки. Вибирайте потрібний пункт і чекайте результату. Чесні продавці не захочуть псувати рейтинг і компенсують вам шкоди.

Коли закінчився і 15-денний термін, повернути гроші, швидше за все, не вийде. Ви можете звернутися в технічну підтримку, але сподіватися, що відповідь буде позитивною, не варто: зазвичай АліЕкспресс відхиляє такі запити.

Товар прийшов після закриття спору з відшкодуванням грошей

Іноді відбувається і так, що замовлення оголошується набагато пізніше закритого замовлення шляхом спору, в якому ви отримали компенсацію. Тепер ви можете залишити покупку собі, адже ні продавець, ні AliExpress не дізнаються, що ви її забрали. Проте ми просимо вас бути чесними по відношенню до такого ж чесному продавцю: через проблеми з доставкою він втратив гроші і товар, тому найкраще, якщо ви повернете йому гроші, які були повернуті. Напишіть йому приватне повідомлення та домовтеся про відправку грошей зручним для вас обох способом, наприклад, через PayPal або по-іншому. Звичайно, якщо отриманий товар виявився низької якості, розбитий, навряд чи за таке захочеться платити, тому повертати гроші не варто, якщо тільки якусь невелику частину його вартості.

З цієї статті ви дізналися, що робити, коли не вдається отримати оплачене замовлення з AliExpress, і як чинити в тій чи іншій ситуації.

Поширені питання про Aliexpress та відповіді на них

У цьому розділі наведено детальні відповіді на найпоширеніші запитання щодо платформи AliExpress, а також посилання на корисні матеріали та розділи, де зібрано більше інформації з конкретних тем. Якщо у вас виникли інші запитання, будь ласка, задайте їх у коментарях.

Про AliExpress

Що таке AliExpress?

AliExpress – це гігантський китайський інтернет-майданчик, на якому працюють тисячі незалежних магазинів. Тут можна придбати різноманітні китайські товари з доставкою в Україну та оплатою в гривнях.

Який асортимент товарів на AliExpress?

На сайті представлені майже всі категорії товарів, за винятком дуже вузькоспеціалізованих. Серед них: одяг, взуття, автотовари, предмети інтер’єру, офісне приладдя, іграшки, прикраси, косметика, побутова техніка, електроніка тощо. Повний каталог Aliexpress.

Чи безпечні покупки на AliExpress?

Мільйони людей купують на цьому ресурсі по всьому світу. Якщо дотримуватися простих правил, можна уникнути шахрайства. Вибирайте перевірених продавців, товари з високим рейтингом – і покупки будуть такими ж безпечними, як на будь-якому іншому сайті.

Чому відкривається російська версія aliexpress?

Сайт має мовні версії, одна з яких розміщена на домені .ru. Навіть якщо ввести aliexpress.com, система перенаправить на російську версію. Щоб уникнути цього, користуйтеся мобільним додатком алі експрес.

Що таке маркетплейс?

Маркетплейс – це торговельний майданчик, на якому продають товари різні магазини. Це on-line аналог ринку чи базару. AliExpress – найбільший китайський роздрібний маркетплейс.

Хто засновник AliExpress?

Сайт започаткував у 2009 році китайський мільярдер Джек Ма. Він пройшов шлях від вчителя до одного з найвпливовіших бізнесменів Азії.

Кому належить AliExpress?

AliExpress є дочірньою компанією Alibaba Group. Саме ця корпорація є власником усіх сервісів та брендів AliExpress.

Коли було засновано AliExpress?

Компанія Alibaba Group відкрила цей ресурс у 2009 році. Штаб-квартира знаходиться у місті Ханчжоу, Китай.

Які переваги має AliExpress?

Серед основних плюсів Алі – низькі ціни, безкоштовна доставка в Україну, величезний асортимент, постійні знижки та розпродажі.

Які недоліки є в AliExpress?

Головні мінуси – тривалі терміни доставки деяких дешевих товарів та ризик наштовхнутись на нечесного продавця. Тому важливо замовляти лише у перевірених магазинах.

Чи доступний AliExpress в Україні?

Так, Україна – один з найпривабливіших ринків для AliExpress. Кількість українців, які купують на сайті, щороку зростає.

Робота сайту AliExpress

Як зайти на офіційний сайт Аліекспресу?

Усі посилання на нашому ресурсі ведуть саме на нього. Ось пряме посилання: AliExpress.

Чому сайт зараз не працює?

Можливо, стався тимчасовий технічний збій. Зазвичай такі проблеми усуваються достатньо швидко. Інші причини можуть бути пов’язані з роботою вашого пристрою чи браузера. Переконайтеся, що у вас є підключення до інтернету та встановлена остання версія програмного забезпечення, наприклад, найновіший мобільний додаток.

Я не можу зайти на сайт, що робити?

Найкращий спосіб – зачекати деякий час. Досить часто під час розпродажів сайт не витримує навантаження і відбуваються збої. Тоді може видавати помилки AliExpress і не допускати до деяких важливих розділів.

Як змінити мову на AliExpress?

На сайті – натисніть на пункт, де вказана валюта і мова. Виберіть потрібну мову зі списку. Української поки немає. В мобільному додатку – натисніть “Обліковий запис” внизу праворуч. Потім натисніть на шестерню у правому верхньому куті. На наступній сторінці в розділі “Мова” виберіть українська.

Акаунт (профіль) користувача

Як зайти в свій профіль на AliExpress?

Знайдіть пункт Акаунт (Account) і наведіть на нього мишку. Натисніть Sign In, після чого введіть свої дані для входу.

Як видалити обліковий запис на Аліекспресі?

Якщо вам набридли сповіщення, краще просто відключити їх у налаштуваннях. Але якщо ви вирішили повністю видалити профіль, скористайтеся цією інструкцією: Як видалити акаунт AliExpress.

Замовлення на AliExpress

Це найважливіший етап роботи з магазином. Уважно читайте характеристики товарів, особливо опис англійською при дорогих покупках.

Що можна купити на Аліекспресі?

Практично все, адже це один з найбільших інтернет-маркетплейсів. Однак товари надходять з Китаю, тому не вигідно купувати великогабаритні речі – доставка буде дорогою.

Як зробити замовлення на AliExpress?

Дуже просто, якщо дотримуватися цієї детальної інструкції: Як замовляти на Аліекспрес. Потрібно: створити обліковий запис, вказати адресу англійською, вибрати товар, оформити заказ та оплатити.

Як скасувати замовлення на Аліекспресі?

Зайдіть в особистий кабінет і знайдіть усі замовлення. Навпроти потрібного натисніть “Скасувати”. Якщо такої кнопки нема, то скасування вже неможливе – продавець відправив посилку.

Що буде, якщо скасувати замовлення на Аліекспресі?

Якщо зробити це вчасно, гроші повернуться на ваш рахунок протягом 7 робочих днів. Вчасно – до відправлення товару продавцем.

Що таке термін захисту замовлення?

Це час, протягом якого гарантується доставка. Якщо не вклалися, можна компенсувати вартість.

Чому не прийшов замовлений товар?

Можлива затримка доставки. Зазвичай товари з Аліекспрес приходять через 2-4 тижні після відправлення. Інша причина – неправильно вказана адреса в профілі.

Чи можна скасувати оплачене замовлення?

Так, якщо продавець ще не відправив товар. При скасуванні гроші повернуть протягом декількох днів.

Що робити, якщо прийшов не той товар?

По-перше, написати продавцю – можливо, він запропонує вирішення питання. Але краще відразу відкрити суперечку (Disput) – продавці не зацікавлені в цьому через вплив на рейтинг.

Платежі на AliExpress

Як оплачувати на Аліекспресі?

Оплатити потрібно під час замовлення, післяоплата неможлива. Можна платити в доларах або гривнях за допомогою банківських карт чи електронних гаманців. Зверніть увагу, що платежі відбуваються в доларах, а при оплаті в UAH сервіс конвертує за своїм курсом. Але зазвичай все нормально.

Чи потрібно платити одразу, чи можна після отримання товару?

На жаль, слід оплачувати одразу при замовленні. Але це не привід хвилюватись, що гроші пропадуть – Аліекспрес дуже надійний, тут повертають кошти без проблем у разі невдачі.

Як оплатити максимально безпечно?

Якщо не хочеться вказувати дані основної карти, радимо зробити для покупок віртуальну картку і поповнювати на неї лише потрібну суму. Так ви захистите себе від будь-яких ризиків. У будь-якому разі без підтвердження нічого не відбудеться.

Чи можливо оплатити при отриманні товару?

Ні, такої опції немає. Сайт відмовився від накладного платежу, адже це підвищує ризик шахрайства.

Чи можна платити гривневою карткою?

Так, але відбуватиметься конвертація і може стягуватися невеликий відсоток, зазвичай в межах коливання курсу (кілька копійок на долар).

Що таке Alipay?

Це платіжний сервіс компанії Alibaba, якій належить AliExpress. Він обслуговує всі грошові операції на сайті.

Чому не виходить оплатити покупку?

Найчастіше – через те, що в налаштуваннях картки не дозволені онлайн-платежі або встановлено надто низький ліміт.

Чи можна оплатити через Приват24?

Так, карткою Приватбанку можна сплатити за товар. При цьому ви оплачуватимете суто на сайті AliExpress, перехід в Приват24 непотрібний. Не має значення – картка в гривнях чи доларах.

Докладніше про оплату на AliExpress читайте на сторінці Платежі і оплата на AliExpress.

Доставка та посилки з AliExpress

Як відстежити посилку з Аліекспресу?

Детальну інструкцію як це зробити, можна знайти за посиланням: Як відслідковувати посилку з AliExpress.

Як дізнатися, чи прийшла посилка?

Про це сповістять повідомлення від сайту та поштових служб. Більше деталей тут: Як дізнатися, що посилка з Алі прийшла.

Чи може хтось інший забрати посилку з Укрпошти?

За правилами пошти це заборонено, але в деяких відділеннях дозволяють такий варіант. Краще мати паспорт отримувача.

Чи може хтось інший забрати посилку з Нової Пошти?

Як правило, ні. При замовленні на AliExpress на Нову Пошту потрібна особиста присутність одержувача. Також можна обрати кур’єра чи поштомат. Ще можна змінити отримувача в додатку НП.

Куди доставляють посилки в Україні?

В Україні доставкою займаються Укрпошта, Нова Пошта та Міст Експрес. Доставити можуть у відділення або за адресою.

Скільки часу йде посилка з Китаю в Україну?

Терміни різні, залежно від логістики, митниці тощо. В середньому 2-3 тижні.

Скільки коштує доставка з AliExpress?

У більшості випадків доставка безкоштовна або вже врахована у ціні товару.

Що таке трекінг і як ним користуватися?

Трекінг – це код для відстеження пересування замовлення. Є спеціальні сайти, що допомагають стежити за посилкою, наприклад vidstezhyty.com.ua.

Як довго може йти посилка з Китаю?

Це може бути дуже тривалий термін. Звертайте увагу на заявлений час доставки. Якщо він завершився – відкривайте суперечку або пишіть продавцю.

Докладніше про доставку з AliExpress читайте тут: Доставка з Аліекспрес в Україну.

Способи зекономити на AliExpress

Як отримати знижку?

Є понад 10 способів зекономити. Основні – застосувати купони та промокоди. Також можна домовитися про знижку з продавцем та купувати під час акцій і розпродажів.

Як отримати кешбек на Аліекспресі?

Є сервіси, що повертають відсоток від покупок. Потрібно зареєструватися в одному з них, перейти на нього з AliExpress та зробити покупку. Кешбек зарахується автоматично. Детальніше про кешбек на Аліекспресі.

Більше про знижки, розпродажі, купони і промокоди на відповідних сторінках нашого сайту.

Товари на AliExpress

Як шукати товар за фото?

В мобільному додатку натисніть на іконку камери праворуч зверху, дайте доступ до камери чи галереї. Після завантаження фото додаток знайде схожі товари.

Як вибрати якісний товар?

Уважно вивчіть опис, зверніть увагу на рейтинг продавця і товару. Прочитайте відгуки, запитайте деталі у продавця.

Як замовити кілька товарів в одній посилці?

Можливо, якщо купувати в одного продавця. В інших випадках товари можуть прийти однією бандероллю, якщо замовляти одночасно з однаковою доставкою. Але це не гарантовано.

Як дізнатися деталі про товар?

Можна зв’язатися з продавцем – хороші продавці швидко відповідають.

Гарантії та відшкодування на AliExpress

Як повернути гроші за покупку?

Якщо товар неякісний або не дійшов, треба відкрити суперечку. При вині продавця вам повернуть кошти після вирішення суперечки.

Як працює безкоштовне повернення товару?

На жаль, в Україні цей механізм не працює належно. Доводиться вирішувати питання з повернення напряму з продавцем.

Що таке диспут на AliExpress?

Диспут або суперечка – можливість повернути гроші, якщо товар не відповідає, прийшов пошкодженим або загубився. Детальніше про диспути на Аліекспресі.

Розмитнення товарів з AliExpress

Що робити, якщо посилку затримали на митниці?

Потрібно зачекати повідомлення від митниці. Найімовірніше доведеться заплатити мито, якщо вартість перевищила ліміти.

До якої суми не сплачується мито при купівлі на Алі?

До 150 євро. Але якщо 100-150 євро, то треба сплатити 20% ПДВ від перевищення 100 євро.

Як розмитнити товар з Аліекспресу?

Зазвичай автоматично. Якщо сума перевищує ліміти, доведеться сплатити мито та/або податки.

Мобільний додаток AliExpress

Де завантажити додаток для телефону?

На офіційному сайті AliExpress. Також у магазинах додатків, але там може бути застаріла версія.

Як встановити додаток на телефон?

Як будь-який інший додаток, відповідно до вашої OS. Завантажте з офіційного джерела, надайте необхідні дозволи та зачекайте завершення встановлення.

Які переваги мобільного додатку AliExpress?

Можливість купувати українською мовою та нижчі ціни на окремі товари.

Продавці на AliExpress

Наш сайт спеціалізується на допомозі покупцям. Якщо вас цікавить робота з AliExpress як продавця, краще знайти інші спеціалізовані ресурси.

Як написати продавцю?

На сторінці товару є кнопка “Написати продавцю”. Також можна написати з головної сторінки магазину.

Як продавати на Аліекспресі?

Потрібно зареєструватися як продавець на сайті за посиланням. Там ви знайдете всю необхідну інформацію та деталі.

Як вибрати хорошого продавця?

Звертайте увагу на загальний рейтинг магазину та оцінку конкретного товару. Читайте відгуки, щоб дізнатися більше.

Скільки часу йде посилка з AliExpress

Якщо ви тільки починаєте знайомитися з тонкощами онлайн-шопінгу в Китаї, вас напевно цікавить питання «Скільки йде посилка з Аліекспрес?». Час доставки з Китаю може бути різним і залежить від поширених способів доставки, про які ви дізнаєтеся з цієї статті.

Скільки чекати на посилку з Китаю

Замовивши товар з Aliexpress, кожен покупець хоче отримати свою посилку якомога швидше. А якщо замовлення не приходить тривалий час, виникає хвилювання, що посилка загубилась в дорозі. В такому випадку не варто впадати у відчай, адже час пересилки замовлення залежить від обраного способу доставки.

Скільки йде посилка з Аліекспрес, залежно від обраного способу доставки

Щоб дізнатися, скільки часу чекати на посилку з Китаю, з’ясуйте якою доставкою скористався продавець для її відправки. А якщо ви хочете дізнатися, де знаходиться посилка, ви можете відстежити її за допомогою трек-коду, який надав магазин. Про те, як це зробити, читайте тут.

Як правило, кожен продавець пропонує своїм клієнтам кілька способів пересилки, серед яких є як платні, так і безкоштовні. Покупець може вибрати одну із запропонованих транспортних компаній, які займаються доставкою продукції з Алі.

Більшість відвідувачів популярної китайської торгової площадки вибирають безкоштовні способи доставки, серед яких Aliexpress standard shipping. При замовленні цією службою, посилка йде до адресата до 60 днів. Але може бути доставлена і за 20-30 діб, якщо продавець швидко відправив товар, а на митниці виникли різні затримки.

Посилка через АліЕкспрес проходить наступні етапи:

• Спочатку продавець підтверджує ваше замовлення і упаковує товар
• Не завжди він віддає його в службу доставки після завершення оформлення. Якщо магазин невеликий, то продавець чекає, поки накопичиться потрібна кількість замовлених товарів і тільки потім відправляє їх.
• Далі посилки відправляються на експорт
• Потім іде кілька перевалочних пунктів
• Після цього посилка з Аліекспрес проходить митницю вашої країни
• Нарешті її доставляють до вас.

Безкоштовні способи доставки з Aliexpress

Найпоширеніша служба доставки з Алі – Air China Post. За пересилку за допомогою цієї служби від покупця не вимагається додаткова плата. Але через свою перевантаженість China Post Air повільно обробляє посилки. У зв’язку з цим, ваш товар може йти до двох місяців, а то і більше.

Також продавці з Aliexpress часто користуються службами Гонконгу, Швейцарії, Швеції, Сінгапуру. В такому випадку, магазини гарантують своїм клієнтам, що їх замовлення прийде протягом двох місяців, але часто товари приходять досить швидко (до одного місяця).

Якщо замовлення було відправлено поштовою службою Фінляндії, то можете чекати від 20 до 35 днів.

Скільки йде посилка з Аліекспрес, якщо скористатися платною доставкою

Якщо покупець хоче отримати своє замовлення якомога швидше, він може вибрати одну з платних поштових служб:

• EMS – сервіс, який доставляє товари за додаткову плату за два тижні з моменту замовлення;
• DHL, TNT – служби, послуги яких обійдуться набагато дорожче, ніж при використанні EMS. При використанні цих сервісів товари також надходять за два тижні, хоча компанії обіцяють більш швидку доставку.

Якщо ви замовили товар за низькою ціною, то немає необхідності додатково користуватися платними способами доставки. Адже, таким чином, пересилання обійдеться вам дорожче, ніж ціна самого товару.

Таким чином, середній час доставки товарів з Aliexpress залежить від обраного поштового сервісу (платного або безкоштовного).

Що робити, щоб замовлення з Aliexpress прийшло швидше

Щоб вплинути на терміни пересилання замовлення з Алі, ви можете зробити наступне:

• не замовляйте речі під час розпродажів, оскільки в період знижок продавці сильно завантажені і можуть вчасно не впоратися з великою кількістю замовлень. Але, якщо ви хочете трохи заощадити і можете почекати, то розпродажі – це відмінний варіант придбати річ з хорошою знижкою;
• не робіть замовлення під час свят, оскільки в цей час можуть погано працювати не тільки китайські магазини, але і поштові служби, а також митниця нашої країни;
• зверніть увагу на способи пересилки, які пропонує продавець. Детально про це ми писали вище;
• перегляньте відгуки. З їх допомогою ви можете дізнатися, чи не зволікає продавець з оформленням замовлення. Інформацію про це ви також можете дізнатися за допомогою додадку AliTools.

Чому затримується доставка з Aliexpress в Україну

Ви зробили замовлення з Китаю ще 30 днів тому, але товар так і не прийшов. Постараємося розібратися, чому довго йде посилка з Аліекспрес?

Не варто панікувати, найімовірніше, що ви отримаєте довгоочікуваний замовлення. Але в такій ситуації бажано підстрахуватися і стежити за термінами захисту покупця, щоб вчасно відрити суперечку і повернути гроші, якщо товар не прийде.

Від чого залежить час доставки з офіційного сайту Аліекспрес

Якщо вас хвилює питання, чому довго йде посилка з Аліекспрес в Україну, зверніть увагу на час доставки. Як правило, на пересилання китайських товарів йде від 20 до 45 днів. Але, якщо ви замовили щось в січні-лютому, будьте готові, що середні терміни доставки будуть збільшені. Це пов’язано з періодом святкування традиційного та китайського Нового року.

Тривалість пересилання залежить від служби доставки, якою магазин з Aliexpress користується для відправлення товарів. Так, якщо ваше замовлення було відправлено державною китайською поштою, то ви отримаєте посилку через 30-45 днів, залежно від роботи митниці. Якщо ж посилка була відправлена за допомогою пошти Сінгапуру або Гонконгу, то товар прийде до вас за 20-30 днів.

Тому, якщо ви не бажаєте чекати так довго, то можете при оформленні великого замовлення додатково вибрати платну доставку. Вона вам обійдеться від 25 баксів, але ви отримаєте свій товар протягом 7-20 днів.

Чому довго йде посилка з Аліекспрес: поширені причини

Якщо ж замовлення, зроблене на Алі, йде більше 2 місяців, причини можуть бути різні:

• робота митної служби;
• поштові служби занадто завантажені, що буває досить часто в період розпродажів та великих знижок;
• помилки в роботі співробітників поштових служб;
• замовник неправильно вказав свою адресу доставки;
• відправник допустив помилку, вказуючи адресу доставки замовника.

Тривалість пересилання товару також залежить від транспорту. Посилка могла бути відправлена морським, залізничним транспортом або літаком. Найшвидший спосіб доставки – це кур’єрська експрес-доставка.

Як доставляється товар з Китаю

Чому довго йде посилка з Аліекспрес? Відповідь може бути пов’язана з певним етапом пересилання. Доставка з Китаю складається з наступних етапів:

1. на початковому етапі продавець підтверджує замовлення. На це йому дається до 24 годин після оплати. Якщо магазин не сильно завантажений, замовлення буде підтверджено до 12 годин;
2. протягом 2-10 днів після оформлення замовлення, магазин відправляє товар та надає покупцеві спеціальний трек-номер. З його допомогою можна відстежити місце знаходження посилки;
3. залежно від місця відправлення посилки, а також від поштової служби, ще в Китаї товар може побувати на кількох сортувальних пунктах, а це може тривати до 10 днів;
4. товар відправляється в країну замовника. Як правило, посилки вагою до 2 кг пересилаються літаком. Більш важкі товари відправляються залізничним або морським транспортом. Безкоштовна доставка поштової служби China Post займає від 20 до 30 днів. Якщо ж користувачем була обрана платна доставка, посилка буде отримана в два рази швидше;
5. замовлення доставляється в країну покупця. Після цього, залежно від роботи митної служби та сортувального пункту, товар прийде до замовника до 5 днів.

Таким чином, середній час доставки товарів з Китаю становить 30-45 днів. Але на кожному з етапів можуть трапитися різні проблеми, що і забезпечує більш тривалу доставку.

Якщо термін захисту покупця, даний для отримання посилки, закінчується

У тому випадку, якщо час на пересилку товару закінчується, користувач може зробити наступні дії:

• відкрити спір;
• натиснути на спеціальну клавішу, щоб продовжити термін захисту покупця. Зазвичай продавець продовжує запит на продовження захисту до 3 днів;
• якщо продавець відмовляється продовжити захист покупця, але стверджує, що замовлення вже в дорозі, необхідно відкривати спір. Таким обіцянкам довіряти не можна;
• також починайте суперечку, якщо до кінця терміну захисту залишається 5-7 днів, але продавець не відповідає на всі ваші запитання.

У тому випадку, якщо ви так і не отримали своє замовлення, але вчасно відкрили диспут, ви стовідсотково повернете свої гроші назад. Також відкрити диспут можна в тому випадку, якщо трек-номер, наданий продавцем, не відслідковувався.

Ми назвали основні причини, чому довго йде посилка з Аліекспрес. Якщо у вас раптом виникнуть проблеми з доставкою товарів з Алі, обов’язково стежте за часом, яке дано на пересилку, щоб встигнути відкрити спір.

Чому товари з АліЕкспрес йдуть довго і що їх затримує

Перед замовленням і покупкою в магазині обов’язково читайте відгуки. Інші користувачі відверто пишуть про тривалість транспортування і скаржаться, якщо їм не сподобалася довга доставка АліЕкспрес. Уявімо, що ви захотіли придбати китайський телефон. Тоді на сторінці з обраною моделлю шукайте блок відгуків і ставте галочку – переглянути тільки для моєї країни.

Причини довгої доставки товару з AliExpress

Але які причини затримки в дорозі існують і чому товар з Алі йде так довго:

• Продавець довго відправляв ваш заказ – хоча промайнула інформація, що річ відправлено, це не завжди так і представники магазинів часто хитрують в цьому плані
• Вибраний дуже повільний спосіб доставки, щоб заощадити на ній
• Замовлена річ дуже дешева і йде разом з тисячами інших, таких самих дрібничок
• Перебої на одному з етапів транспортування
• Проблеми на митниці вашої країни
• Співробітники служби доставки (або пошти) у вашому місті працюють дуже погано і не повідомили вам, що посилка давно лежить на складі.

Як бачимо є дві групи проблем: по дорозі і вже безпосередньо у вашій країні. Самий сумний випадок, коли продукт вже давно трекнувся в країні призначення, але він місяцями лежить на митниці через плутанину бюрократів чи бездіяльності співробітників служби.

Останній варіант легко перевірити, якщо ви відстежите, що посилка вже в вашому місті/селі. Просто передзвоніть в поштове відділення і з’ясуйте, у чому справа.

Ось вам практично всі відповіді, чому довго йде товар з АліЕкспрес.

У більшості цих випадків допоможе читання відгуків про магазин і конкретному лоті, а також активність в підгонці роботи логістичних сервісів.

Довго йде товар з АліЕкспрес в Україну

Все залежить від певної країни і знову ж конкретного способу доставки в цю країну. Наприклад, замовлення, відправлене через China Post Air Mail буде йти різну кількість днів в Казахстан і Україну. Тому вам потрібно дізнаватися конкретно про свою державу і робити висновки.

В більшість міст України товар в середньому доставляють за 2-3 тижні. Якщо він дорогий, то значно швидше, а якщо копійчаний і коштує в межах 1-2 доларів – може йти навіть місяць-другий.

Що робити, якщо замовлення з Китаю не прийшло вчасно

Якщо замовлення з Алі не прийшло в обіцяні терміни, ви можете попросити продавця продовжити захист покупця або почати суперечку, щоб повернути свої гроші.

Таким чином, з’ясувати, скільки йде посилка з Аліекспрес дуже легко. Достатньо дізнатися поштову службу, якою був відправлений товар, а також періодично відстежувати місце перебування замовлення за допомогою спеціального трек-коду. Якщо замовлення було зроблено під час свят або розпродажів, товар може доставлятися довше.