У яких випадках можна повернути кошти

Повернути кошти можна протягом двох тижнів з моменту придбання товарів та якщо ви користувалися ними не більше двох годин. Ця можливість поширюється на ігри та програмне забезпечення, яке ви придбали у крамниці Steam. Далі ви можете довідатися про повернення коштів за інші види придбань.

Повернення коштів за завантажуваний вміст
(Вміст, який доступний у крамниці Steam, та використовується в інших іграх чи програмах, «DLC»)

Повернути кошти за завантажуваний вміст, придбаний у крамниці Steam, можна протягом чотирнадцяти днів з моменту придбання, за умови, що ви користувалися основним товаром не більше двох годин з моменту придбання цього вмісту і лише якщо його не було повністю використано, змінено чи перенесено. Будь ласка, майте на увазі, що в деяких випадках ми не можемо повернути кошти за вміст, створений третіми особами (наприклад: якщо вміст назавжди піднімає рівень вашого ігрового персонажа). На сторінках подібного вмісту, ви побачите примітку, у якій написано, що повернути кошти неможливо.

Повернення коштів за внутрішньоігрові придбання

Steam дозволяє повернути кошти за придбання в іграх Valve протягом сорока восьми годин з моменту купівлі та за умови, що їх не було повністю використано, змінено чи перенесено. Сторонні розробники також можуть додати таку ж функцію повернення коштів за ігрові предмети до своїх товарів. Якщо розробники передбачили цю функцію, Steam повідомить вас про це під час придбання. В інших випадках повернути кошти за купівлю у грі сторонніх розробників неможливо.

Повернення коштів за замовлення

Якщо ви здійснили замовлення товару у Steam та оплатили його вартість, ви можете повернути кошти у будь-який момент до його виходу. З моменту виходу товару почнуть діяти стандартні правила: 14 днів / 2 години.

Повернення коштів з гаманця Steam

Ви можете повернути кошти, додані до гаманця Steam, протягом чотирнадцяти днів з моменту переказу та за умови, що їх не було використано.

Поновлювані підписки

До деяких сервісів і вмісту Steam пропонує періодичний (помісячний, порічний) доступ, за який ви сплачуєте раз на період. Якщо поновлювану підписку не використано протягом поточного розрахункового періоду, ви можете надіслати запит на повернення коштів упродовж 48 годин від першої оплати або будь-якого автоматичного поновлення. Вміст вважається використаним, якщо протягом поточного розрахункового періоду ви грали в будь-які ігри з підписки або використали, передали чи змінили будь-які привілеї або знижки у підписці.

Зауважте, що будь-яку активну підписку можна будь-коли скасувати, перейшовши на сторінку відомостей про ваш акаунт. Після скасування підписка більше не поновлюватиметься автоматично, але ви збережете доступ до її вмісту й привілеїв до кінця поточного розрахункового періоду.

Обладнання Steam

Дотримуючись визначеної в Умовах повернення обладнання процедури та часових меж, ви можете подати запит на повернення коштів за обладнання та аксесуари Steam, придбані у крамниці Steam.

Повернення коштів за комплекти

Ви можете повернути кошти за будь-який комплект, придбаний у Steam за умови, що всі товари з комплекту не були нікому передані та якщо загальний час користування всіма товарами становить не більше двох годин. Якщо у комплекті є ігрові предмети чи DLC, за які неможливо повернути кошти, то ви побачите примітку під час здійснення придбання.

Придбання, здійснені за межами Steam

Valve не повертає кошти за придбання, здійснені за межами Steam (наприклад: цифрові ключі чи коди гаманця Steam, які були придбані деінде).

Блокування VAC

Якщо ви були заблоковані системою VAC (Античіт Valve) у грі, то ви не зможете повернути за неї кошти.

Відеовміст

Ми не повертаємо кошти за придбаний у Steam відеовміст (фільми, кліпи, серіали, епізоди та навчальні матеріали) за винятком, коли відео є частиною іншого (не відео) відшкодовуваного вмісту.

Повернення коштів за дарунки

Кошти за невикористані дарунки можна повернути протягом стандартного 14-денного/2-годинного періоду повернення. Використані дарунки можна повернути на тих самих умовах, але ініціатором повернення має бути отримувач дарунку. Кошти, використані для купівлі дарунку, будуть повернені покупцю дарунка.

ЄС: право на повернення

Для пояснення, яким чином право на повернення ЄС працює для покупців у Steam, натисніть тут.

Зловживання

Можливість повернення коштів була додана для зменшення ризиків, а не як спосіб грати в ігри безкоштовно. Якщо ми помітимо, що ви зловживаєте цією системою, то заблокуємо вам доступ до неї. Повернення коштів за придбаний товар незадовго до розпродажу не є зловживанням.

Як надіслати запит на повернення коштів

Ви можете подати запит на повернення коштів чи отримати іншу допомогу щодо придбаного у Steam тут: help.steampowered.com.

Востаннє оновлено 10 січня 2023 р.

Як повернути гроші за гру в steam, якщо пройшло більше 14 днів

Steam – це серйозний інтернет-майданчик, на території якої можна купувати ігри і грати в них. На жаль, далеко не кожна гра (і тут проблема в політиці Steam) створюється грамотними розробниками. Іноді людина, віддаючи гроші за гру, розуміє, що вона того не коштує, і хоче повернути гроші. Чи можливо повернути гроші після 14 днів?

Зміст матеріалу

Коли Valve повертає гроші

Valve поверне гроші користувачеві в наступних випадках:

• Якщо з дня отримання гри пройшло менше 14 діб, і за цей час користувач пограв менше двох годин.
• Також можливе повернення кровно зароблених за додаткових контент, якщо це передбачено розробниками.
• Якщо йдеться про куплені ігрові набори, то повернути їх назад (і отримати свої гроші) можна лише тим, хто використав їх менше 2 годин.
• Внутрішньоігрові покупки можна повертати впродовж 2 днів, але лише у тому випадку, якщо усі вони будуть повернені в тому ж вигляді, в якому були куплені.
• Гроші за ігровий проект, придбаний по передзамовленню, теж можна повернути, але лише у тому випадку, якщо пройшли менше 2 тижнів і гра не була використана.

Важливий момент: якщо людина занадто часто використовуватиме функцію повернення грошових коштів, адміністрація Steam може запідозрити щось недобре, і у результаті користувача можуть просто заблокувати.

Чи повернуть гроші, якщо пройшли 2 тижні

Тут працює закон про захист споживчих прав, згідно з яким повернути товар можна лише впродовж 2 тижнів з дня придбання. Технічна підтримка приблизно це і напише, якщо користувач звернеться з проханням повернути гроші за гру.

Проте бувають і виключення, тому написати в технічну підтримку все ж варто. Багато хто пам’ятає історію про те, що в 2014-му році творці Earth : Year 2066 обдурили своїх користувачів, і гравці, що купили гру, змогли все ж повернути гроші навіть при невідповідності правилу 14 діб/2 годин. Така ж ситуація була і з тими ігровими проектами, де ніхто нікого не обманював.

Також не діють стандартні правила 14 діб і у тому випадку, якщо контент гри залишає бажати кращого, якщо в грі були знайдені численні баги або, приміром, якщо вона не відповідала очікуванням (мультиплеєр розрахований на 16 чоловік, хоча розробники обіцяли 64 і так далі). У цих і інших подібних випадках стандартні правила діяти не будуть.

Терміни повернення грошових коштів

Згідно з угодою, яка автоматично підписується між гравцем і компанією Valve, що створила ігрову платформу Steam, компанія, що повчила гру назад, повинна повернути грошові кошти впродовж 7 діб з моменту обробки призначеної для користувача заявки не відмова від гри і повернення грошових коштів за неї.

Проте, як відмічають численні користувачі, якої-небудь системи в цьому питанні немає. Іноді гроші повертали вже через 1-2 дні, а іноді вони приходили лише на другий тиждень. Але в цьому немає нічого страшного, адже випадків, коли користувач зовсім не отримав гроші за гру, украй мало. Це більше виключення, ніж правило.