Супервайзер: обов’язки та посадова інструкція. Навички супервайзера

Рівень сучасної торгівлі значно відрізняється від минулих взаємин між продавцями і покупцями. На даний момент на ринку праці і у світовій економіці з’явилося багато професій з незвичними для вітчизняного споживача назвами. У зв’язку з цим, часто можна почути питання: супервайзер – це хто і чим займається?

Саме так називається західна професія, що стала частиною сучасного економічного сектора. В цілому, вона являє собою керівництво над групою співробітників. В основному фахівці цієї професії координують роботу промоутерів, менеджерів і торгових представників. Щоб детальніше розібрати, що означає супервайзер (це хто і чим займається), варто розглянути посадову інструкцію даного співробітника.

Загальні положення

Співробітник, який приймається на цю посаду, являє собою керівника низької або середньої ланки. Його працевлаштування безпосередньо залежить від начальника відділу продажів і головного керівництва компанії. Після того, як супервайзер отримує цю посаду, він перебуває в прямому підпорядкуванні у цих керівників і отримує можливість віддавати розпорядження власним підлеглим. За відсутності когось із підлеглих, цей співробітник повинен зайняти їхнє місце, а от на його посаду може стати лише людина, призначена директором.

Для отримання цього місця в компанії претендент повинен отримати вищу професійну освіту. Роботодавці рідко звертають увагу на стаж. Але якщо у співробітника є тільки середня спеціальна освіта і сертифікат про закінчення курсів по роботі з підлеглими, то його стаж роботи на керівній посаді повинен становити не менше одного року. У своїй роботі він повинен покладатися на правові та нормативні акти, накази керівництва, правила внутрішнього розпорядку, статут компанії та інструкцію.

Знання

Основною метою проведення співбесіди на супервайзера є перевірка його знання і професіоналізм. Співробітник, який приймають на цю посаду, зобов’язаний знати трудове право, засади підприємництва, ведення бізнесу та ринкової економіки. Перш, ніж приступити до виконання своїх функцій, він повинен ознайомитися зі структурою і штатом компанії, дізнатися профіль її діяльність, спеціалізацію і продумати шлях перспективного розвитку. Крім цього, працівник повинен дізнатися, як ведеться кадрова політика організації, за якою стратегією вона розвивається і які технологічні процеси відбуваються на підприємстві.

Щоб якісно виконувати свої обов’язки, супервайзер повинен знати загальну, трудову і спеціальну психологію, соціологію, норму і витрату часу на трудову діяльність своїх підлеглих, методи оцінки якості їх роботи. Також в його знання повинні входити етика ділового спілкування, методи, завдяки яким вирішуються кадрові, організаційні та управлінські завдання, а також призначення і правила використання сучасних засобів обчислювальної техніки для обробки інформації.

Функції

Найперше, що робить супервайзер – це доносить своїм підлеглим інформацію про ті завдання, які їм належить виконати. Саме цей співробітник перевіряє, чи готові вони приступити до роботи, і розподіляє загальний обсяг робіт між ними. Він займається координуванням роботи і в разі непередбачених обставин або збою в загальному робочому процесі він призначає нового виконавця для забезпечення безперебійного виконання поставлених завдань. Якщо це необхідно, працівник займається організацією взаємозамінності співробітників компанії, він повинен визначати, які завдання виконати пріоритетніше, контролює, щоб всі співробітники дотримувалися робочого графіку, займається розподілом персоналу, призначенням змін, щоб забезпечити виконання очікуваних обсягів завдань своєчасно і на високому рівні.

Обов “язки

В обов’язки супервайзера входить перевірка наявності у його підлеглих всіх необхідних матеріалів, технологій та інформації, без яких вони не зможуть виконувати покладені на них завдання. Він повинен не допускати простою в роботі, контролювати, щоб не виникало аварійних ситуацій і зупинок робочого процесу.

Працівник зобов’язаний ліквідувати і запобігати конфліктам між підлеглими, проводити оцінку якості роботи кожного підлеглого індивідуально, щоб визначити раціональність покладання на нього цих завдань і чи можливо збільшити число його обов’язків. Завдяки знанню психології він перевіряє робітників на лояльність, врівноваженість і ступінь довіри. Також в обов’язки супервайзера входить аналіз поведінки співробітників при роботі з клієнтами, перевірка професійної поведінки і донесення до підлеглих про зроблені ними помилки і необхідність їх виправлення.

Інші функції

Серед функцій цього керівника варто виділити надання підлеглим вказівок щодо обов’язкових завдань, перевірки на готовність до виконання різного роду робіт, а також контроль стану співробітників, аналіз можливості виконувати ними роботу без заподіяння шкоди компанії і в разі усунення або заміщення співробітника він зобов’язаний повідомити про це вище керівництво.

Стежить за тим, щоб своєчасно і ефективно застосовувалася система заохочень і стягнень співробітників, а також здійснює з ними бесіди, з’ясовує причини незадоволеністю роботою і допомагає у вирішенні особистих і корпоративних проблем. Якщо хтось із працівників не в змозі справлятися з покладеними на них завданнями, організовує спеціальні заходи для збільшення їх професійних навичок і, якщо це не допомагає, передає керівництву запит на звільнення відстаючого співробітника.

Інші обов “язки

В обов’язки супервайзера входить визначення критерій і вимог до претендентів отримати роботу в компанії і відбір кандидатів на посаду. Він повинен представити колективу нових співробітників, надати їм все необхідне для орієнтування на новому робочому місці, пояснювати принципи кадрової і трудової політики компанії.

Крім цього, він повинен забезпечити взаємопов’язану роботу свого відділу з іншими підрозділами організації, вести звітність зайнятості своїх підлеглих і виконаної ними роботи. Працівник повинен документувати якість робіт, своєчасність їх виконання, причини порушення службового графіка для надання звітності начальству. При необхідності самостійно вирішує деякі завдання своїх співробітників.

Права

Посадова інструкція супервайзера передбачає, що цей працівник має право отримувати доступ до всіх особистих справ підлеглого йому персоналу, брати участь у розробці та затвердженні планів компанії, в тому числі і зміні підрозділів компанії. Якщо з’являються зміни у виробничій політиці, він має право зібрати позаштатні збори для роз’яснення підлеглим нових даних. Крім цього, в його права входить можливість вимагати від керівництва забезпечення його відділу всіма необхідними матеріалами, ресурсами та інформацією, потрібною для виконання поставлених завдань.

Торговий супервайзер може отримати в бухгалтерії будь-яку фінансову інформацію, що відноситься до його співробітників, а також вносити пропозиції про матеріальне заохочення або стягнення з конкретних робітників за те, наскільки якісно і своєчасно вони виконують свої обов’язки і дотримуються правил компанії.

Працівник має право виступати посередником між своїми підлеглими і вищестоящим керівництвом у процесі вирішення виробничих питань і конфліктів. Він може підвищувати свої знання, знайомитися з необхідною документацією, а також вимагати забезпечення йому та його підлеглим оптимальних умов праці згідно з чинним законодавством країни.

Відповідальність

Професія супервайзер передбачає, що співробітник, отримавши роботу, несе відповідальність за якість і своєчасність виконання своїх обов’язків, а також несе відповідальність за роботу підлеглого персоналу, неналежне виконання ними їхніх функцій і всі правопорушення. Крім цього, він відповідає за будь-які порушення чинного трудового, адміністративного та кримінального законодавства в ході здійснення своєї трудової діяльності. Також його можуть притягнути до відповіді, якщо його дії або ж помилки його підлеглих призвели до завдання компанії матеріального збитку.

Навички супервайзера

Кандидат на цю посаду повинен володіти певними навичками і якостями. Дуже цінуються співробітники з системним мисленням, які можуть не тільки подивитися на ситуацію з боку, але і будувати прогноз, в якому напрямку вона буде розвиватися. Дуже важливо розуміти структуру торгової справи, знати специфіку тієї сфери, в якій працює компанія, а також володіти діловою промовою і вміти вести переговори.

Що стосується особистих якостей, то роботодавці дуже цінують стійкість до стресових ситуацій, вимогливість, вміння спостерігати і аналізувати те, що відбувається, а також здатність не втрачати працездатність навіть у напружених умовах. Але, найголовніше, на що дивляться керівники фірм – це лідерські якості претендентів і їх вміння займатися організацією колективної праці. Ну, і оскільки представники цієї професії є керівники нижчої ланки, то вміння слухати і виконувати доручення керівництва цінується не менше іншого.

Ув’язнення

Супервайзери – це керівники нижчої ланки, в основному у них в підпорядкуванні невеликий штат співробітників торгової сфери. Вважається, що ця посада є початком кар’єрного шляху в компанії і відкриває перед людиною великі перспективи. Саме займаючи це місце в компанії, працівники починають свій шлях до високих керівних посад і відточують свої навички управління, планування і просування.

Хто такий супервайзер і чи варто на нього вчитися?

У наші дні з’явилося безліч нових професій, про які ще якихось 10-15 років тому практично ніхто не чув. Одна з них – професія супервайзера.

Як правило, у батьків питати про те, хто такий супервайзер і чим він займається, марно – навряд чи вони зуміють пояснити це. Проте, супервайзери сьогодні вельми затребувані: на ринку праці постійно запрошують зайняти цю посаду в самих різних компаніях. Так, може, має сенс піти вчитися на супервайзера?

Що означає слово «супервайзер»?
Які у супервайзера посадові обов’язки?
Де навчають супервайзерів?
Чи варто ставати супервайзером?

Що означає слово «супервайзер»?

Супервайзер – англійське слово, яке має значення «наглядач», «наглядач», «контролер». Вперше посаду супервайзера з’явилася в великих компаніях США в 70-х роках двадцятого століття, причому її поява була викликана необхідністю посилити контроль за виконанням своїх обов’язків працівниками нижчої ланки.

Які у супервайзера посадові обов’язки?

У наші дні супервайзер – це керівник невисокого (нижчого або середнього) рівня, в підпорядкуванні якого знаходиться від 5 до 20 рядових працівників. Він виконує функції ланки, що з’єднує керівництво і представників замовника з рядовими виконавцями.

В ході роботи він встановлює і зберігає особисті контакти з кожним зі своїх підлеглих, знає їх слабкі і сильні сторони, тому може найбільш ефективно організувати виконання робіт.
У той же час в функції супервайзера входить:

– Набір і формування команди виконавців, оптимально відповідної виконання поставлених завдань, а також постійний контроль їх діяльності;

– Ведення звітної документації;

– Виконання графіка робіт, контроль якості;

– Дозвіл виробничих конфліктів, прийняття рішень на своєму рівні компетенції.

Посада супервайзера є на підприємствах різних галузей промисловості, але найбільш часто вона затребувана в торгівлі і рекламному бізнесі.

В основному супервайзери займаються управлінням командами промоутерів для просування товарів або послуг, а також займають певні рівні в компаніях мережевого маркетингу.

Виконання посадових обов’язків супервайзера вимагає наявності особливих особистих якостей – комунікабельності, вміння керувати людьми, активності, здатності швидко знаходити нестандартні рішення і справлятися зі складними ситуаціями. Крім того, він повинен добре знати сферу своєї діяльності, володіти системним мисленням і навичками планування, щоб грамотно розподіляти роботу і організовувати діяльність підлеглих.

Де навчають супервайзерів?

Слід розуміти, що супервайзер – не професія, а назва посади, певна ступінь кар’єрного зростання. Тому ні в одному вузі або коледжі не готують і не навчають фахівців для цієї роботи.

Найбільш часто супервайзерами стають найдосвідченіші і ініціативні працівники низової ланки – промоутери, торгові представники або мерчендайзери.

Зрозуміло, наявність профільної диплома або навчання за спеціальностями, близьким до менеджменту, торгівлі та рекламі будуть не останнім аргументом для заняття цієї посади.

Згодом компанія може відправити супервайзера на додаткові курси чи тренінги для підвищення його професійного рівня.

Крім того, амбітний працівник нижчої ланки може самостійно пройти курс навчання або тренінг – швидше за все, це підвищить його шанс на зайняття посади супервайзера в разі появи вакансії.

Однак головними аргументами для керівництва все одно будуть наявність лідерських якостей, ініціативність і старанність.

Чи варто ставати супервайзером?

Вирішуючи для себе проблему, чи варто ставати супервайзером, потрібно перш за все відповісти на питання, чи хочете ви в подальшому будувати бізнес-кар’єру, або робота торгового представника (промоутера і т.д.) – це спосіб тимчасового заробітку.

Якщо цей вид діяльності вас приваблює, і ви відчуваєте, що він відповідає вашим здібностям і складом характеру, то, безумовно, слід прагнути до того, щоб стати супервайзером.

Надалі, після проходження професійних тренінгів і здобуття вищої освіти, супервайзер може стати територіальним менеджером і почати кар’єрний ріст як керівника середнього і навіть вищої ланки.

Наступною сходинкою є, як правило, посаду регіонального менеджера, потім – керівника відділу продажів (для великої компанії).