Що робити якщо не повертають гроші за путівки

Мандрівниця Катерина Андрєєва об’їздила вже багато країн. Проте, як і багато хто зараз, на своєму шляху вона зустрічає не тільки радості відкритих кордонів, але і такі неприємності, як відмова у візі. Що робити з придбаними авіаквитками в такому випадку — Катерина розповість всі нюанси, прожиті на власному досвіді.

Так вже склалося, що для отримання шенгенської візи українським туристам потрібно надати купу різних доказів, що ви не збираєтеся залишитися в країні подорожі. І якщо документи з роботи та виписки з банків — це просто «головняк», то підтвердження оренди житла та придбання квитків тягне за собою чималі матеріальні витрати (адже найчастіше саме ці статті найвитратніші в бюджеті подорожі).

І якщо при оренді житла ви можете вибрати варіант скасування броні, переплативши зовсім незначну суму, то при бронюванні авіаквитків за таку опцію мало хто наважується заплатити. Та й ходять чутки, що представники візового центру/посольства більш прихильні до тих, у кого квитки вже викуплені (незважаючи на те, що на сайті посольств багатьох країн, навпаки, радять не купувати квитки до отримання візи).

Отже, ви зібрали всі документи, забронювали житло, купили квитки за супердешевими цінами. Здали документи в посольство, розслабилися — і тут через пару тижнів вам приходить паспорт (о боже!) з печаткою відмови. Судячи зі статистики, сьогодні такий «сюрприз» можливий все частіше. Хоча я була майже впевнена, що мене така доля вже не спіткає. У паспорті купа отриманих віз, у тому числі британська (яка вважається набагато складнішою у отриманні, ніж шенгенська), багато печаток. Але, як то кажуть, shit happens — що ж у такому разі робити з витраченими на авіаквитки грошима?

Алгоритм дій

Після того, як ми розуміємо, що у нас відмова у візі, залишається два варіанти:

• спробувати зібрати знову, вже більш ретельно, всі документи і заново подати в посольство
• відмовитися від поїздки

Але щоб безболісно відмовитися від поїздки, вам потрібно хоча б повернути гроші за квитки. І тут з повною впевненістю я можу стверджувати — це можливо! Спочатку опишу процедуру повернення грошей, а потім кілька лайфхаків, як зробити це повернення менш витратним.

Процедура насправді проста. Особисто я купувала квитки через посередника, тобто не на сайті авіакомпанії. Після отримання відмови у візі я відправила їм електронний лист із зазначенням номера замовлення, напрямку, куди збиралася летіти, і, звичайно ж, причини повернення квитків. Мені передзвонили і попросили надати необхідні для цього документи: копію паспорта з печаткою відмови і лист відмови, в якому вказано моє ім’я.

Посередник сам пише листа в авіакомпанію, а вона повідомляє (в моєму випадку — через кілька днів), яку суму вони готові повернути і розмір штрафу за повернення. Тут же вас просять написати лист із реквізитами картки для перерахування. Далі лишається тільки чекати. Протягом 10 днів (термін у кожної авіакомпанії різний) гроші надходять на ваш рахунок. Справу зроблено!

Кілька тонкощів

А тепер щодо лайфхаків, про які ви повинні подумати заздалегідь, ще на етапі купівлі квитків.

1. Звичайно, ідеально було б купувати квитки, які передбачають можливість повернення. Але найчастіше це призводить до значного їх подорожчання.
2. Пам’ятаємо про те, що лоукост-перевізники квитки не повертають. Хоча, до речі, у моїй практиці було й таке, але тоді причина повернення залежала від них, а не від пасажирів.
3. Важливо купувати квитки однієї авіакомпанії. Ідеально, якщо прямий переліт, адже в разі стикувань, особливо різних авіакомпаній, складно потім розбиратися, хто скільки вам повинен повернути.
4. Коли купуєте квитки, однозначно не завадить зайти на сайт авіакомпанії і вивчити питання можливості повернення вартості.
5. Якщо ймовірність відмови у візі велика, краще придбати квитки безпосередньо в авіаперевізника. Тоді процедура повернення грошей прискориться.

От і все. На практиці виявилося не так вже і складно та без зайвої бюрократії. Звичайно, я вам всім бажаю ніколи не потрапляти в такі ситуації, але не завжди це залежить від нас. І тим не менш, подорожуйте, літайте, пізнавайте світ. Це ж так цікаво! 🙂

Друзі, нагадуємо, що є суперзручний спосіб стежити за вигідними авіаквитками – наш Telegram-канал Передплачуйте та отримуйте першими все кращі пропозиції!

Скасування рейсів через коронавірус: як повернути гроші за квитки

Нам треба поговорити. Ми щодня отримуємо безліч питань у зв’язку зі сформованою коронаситуацією. Серед найпоширеніших: «Як повернути гроші за квитки на рейси, які скасували через коронавірус»? Ну що, давай розбиратися?

Друзі, нагадуємо, що вже є суперзручний додаток для iOS, який вже доступний у App Store

Завантажуйте, спробуйте та залишайте свої відгуки!

Коли можна розраховувати на повне повернення?

Ти можеш претендувати на повне повернення коштів за квитки тільки, якщо твій рейс авіакомпанія скасувала.

Якщо авіаперевізник не скасував рейс, країну ще не закрили, а ти відмовляєшся від поїздки за своїм бажанням, то повернути квиток або змінити дату перельоту зможеш тільки за правилами тарифу, за яким був куплений квиток. Тобто, швидше за все, тобі повернуть неповну суму.

Можна буде сказати, що вся ця історія з коронавірусом форс-мажор та вимагати відшкодування повної вартості? Нє-а.

Глава авіаційного сектору МЮФ Kinstellar, адвокат Олексій Бурчевский каже, що апелювати до форс-мажору в даному випадку не вийде, так як пасажир теоретично може продовжувати свою подорож, навіть якщо поїздка більше не відповідає його цілям (наприклад, конференцію, на яку тобі хотілося потрапити, скасували).

Якщо рейс все-таки скасували, чи можна розраховувати на додаткову компенсацію? А не тільки на повне повернення?

Якщо скасування польотів відбудеться з ініціативи авіакомпанії, пасажирам, яких не попередять про скасування рейсу за два тижні, належить компенсація в розмірі 250/400/600 євро в залежності від довжини перельоту.

Але! Якщо авіакомпанія скасовує рейс через рішення влади (наприклад, через закриття кордонів), тоді додаткову компенсацію пасажирам платити не будуть, посилаючись на надзвичайні обставини, але вартість квитка все одно повинні повернути.

Що ще потрібно знати?

Якщо переліт в обидві сторони оформлений в рамках одного бронювання, і один з рейсів був скасований, ти маєш право на повернення або перебронювання всієї поїздки.

Якщо кожен рейс виконаний як окреме бронювання, то всі дії з невідміненим рейсом проводяться за правилами тарифу.

Що тобі треба зробити, щоб повернути повну вартість квитка?

• Як ми вже говорили, спочатку треба дочекатися офіційного підтвердження про скасування рейсу на сайті авіакомпанії або через SMS/email від цієї авіакомпанії або продавця. До офіційної заяви повернення квитка вважається добровільним, тому суму повернення розрахують згідно придбаному тарифу.
• Перевірити, чи є якісь окремі вказівки для твого рейсу.
• Якщо авіакомпанія підтверджує повернення, звернися до продавця. Де його шукати? У твоєму квитку є контакти. Продавцем може бути як сама авіакомпанія, так і онлайн-агентство.
• Подивися на сайті продавця квитка, чи можна залишити заявку на повернення через особистий кабінет. Якщо можна, то постарайся оформити повернення саме через сайт. Повір, так швидше, ніж по телефону або по електронній пошті.
• Якщо такої можливості немає, зв’яжися з агентством або авіакомпанією, вкажи свої дані. Тобі допоможуть.

Що робити, якщо реакції/відповіді немає? По-перше — не переживай. По-друге — теж не переживай. Почекай два-три дні. В умовах такого авралу — це нормальний термін. Тобі обов’язково дадуть відповідь.

Що робити, якщо рейс не скасували?

Якщо офіційної заяви про скасування немає, слідкуй за оновленнями. Зазвичай про скасування рейсу повідомляють на сайті авіакомпанії або через SMS/email.

Від авіакомпанії нуль інформації, а агентство-продавець відмовляється повертати гроші за квиток

Так, таке теж буває. Однак, як кажуть, no panic. Якщо агентство м’яко або не дуже (зараз всі на нервах) відмовляється від повного повернення, значить, воно ще не отримало добро від авіакомпанії. Що робити? Знову-таки стати на деякий час Хатіко. І чекати. Чекати офіційної заяви про скасування рейсу на сайті авіакомпанії або SMS/email від продавця. А вже після цього звертатися до продавця квитка. У цьому випадку теж краще залишати заявку на сайті. Якщо, звичайно, така можливість є. Якщо ні — дзвони-пиши на пошту.

Правила авіакомпаній

А тепер детальніше поговоримо про те, як авіакомпанії зараз повертають гроші за квитки, анульовані через коронавірус, і чи повертають взагалі.

Ryanair, Laudamotion, Buzz

Ці авіакомпанії у випадку скасування рейсу пропонують безкоштовну альтернативу або повне відшкодування вартості квитків. Нашому колезі Ryanair вже повернув гроші. Хоча достукатися до лоукосту зараз насправді непросто, підтримка не справляється з кількістю заявок, до того ж їх сайт дуже висне. Але не хвилюйся. Все віддадуть, просто не так швидко. Перевіряй пошту та особистий кабінет. Перевізник обов’язково відправить посилання з інструкцією по поверненню.

WizzAir

Візейр зараховує 120% від вартості скасованого квитка на спеціальний Wizz-рахунок у вигляді кредиту. Його потім можна використовувати для покупки нових авіаквитків. Також є можливість повернути 100% суми на банківську карту. Кредит прийде на рахунок Візейра автоматично. Якщо треба саме грошима на карту, пиши в підтримку.

Якщо хочеш повністю повернути кошти за рейс, звертайся в компанію після 14.04. Перевізник відключив форму реєстрації запитів через великий потік звернень.

SkyUp

Тим, у кого квитки куплені в період з 13 березня до 30 квітня, а дата вильоту — до 31 травня — SkyUp запропонував опцію: повернути гроші, якщо пасажир анулює квиток не пізніше, ніж за 3 дні до вильоту.

Тим же, хто купив квитки до 13 березня, і чиї міжнародні вильоти потрапляють під карантинний період (на цей момент до 3 квітня) — перевізник запропонував перебронювати квитки на більш пізній термін або ж відмовитися від польоту згідно з тарифом.

Тобто, якщо у тебе економ-клас (найдешевші квитки), то гроші ти не отримаєш. Для інших тарифів можливе повернення, але з втратою 50% вартості.

Як повернути гроші за подорож, якщо поїздку скасували?

Через пандемію китайського коронавірусу в багатьох українців зірвалися заплановані заздалегідь туристичні поїздки за кордон. Більшість авіакомпаній повертають гроші за квитки, але з турфірмами все не так просто. Багато в чому повернення коштів за тур залежить від договору, в якому мають бути прописані можливі терміни відмови та причини невиїзду. Зараз деякі туристичні фірми навіть пропонують страховки від невиїзду. Тоді передплату мають повернути без проблем. А от чи повернуть гроші за поїздку до Єгипту, якщо турист сам відмовився їхати через загрозу коронавірусу чи за інших раптових обставин? В яких випадках кошти за скасовану туристичну поїздку повернуть, а коли сподіватись не варто, «Слово і Діло» розповів юрист Анатолій Рибачок.

Чи реально повернути кошти за зірвану поїздку через коронавірус?

Коли турист купує тур, то він перебуває на початковому етапі довгого ланцюжка. Треба розуміти, як будуються відносини між туристом, туркомпанією, туроператором і готелем чи компанією, що приймає. Турист іде до турагента, який є посередником між туристом і туроператором. Той, у свою чергу, є посередником між туристом і компанією, яка безпосередньо надає послуги. На кожному із цих етапів є свої договори.

Щоб зрозуміти, чи має право турист на повернення грошей, треба дивитись його договір із турагентом, за яким визначаються права та обов’язки турагента, туроператора і туриста. Коли турист купує послугу, він про щось домовляється, сплачує гроші й погоджується на умови, визначені в договорі між турагентом і туристом. Від цього залежатиме, чи повернуть туристу гроші.

Хто буде повертати гроші?

Найчастіше гроші повертаються турагентом, тобто з рахунку турагента на рахунок туриста. Що стосується вірогідності повернення коштів, то в кожному конкретному випадку все буде залежати від того, як домовляться сторони, а якщо не домовляться, то яку позицію займе суд, де сторони будуть вирішувати свою суперечку.

Повернути гроші можливо, якщо турагент зможе домовитися із туроператором, а той, у свою чергу, погодить із авіакомпанією та стороною, що приймає за кордоном. Цього майже ніколи не відбувається. Кожен піклується про свої інтереси.

В якому випадку турагент і туроператор зможуть уникнути відповідальності?

Верховна рада визнала карантин і ситуацію із коронавірусом підставою для форс-мажору. Також туроператори та авіакомпанії можуть отримати в Торгово-промисловій палаті України довідку про те, що коронавірус є форс-мажором і саме це завадило надати послугу. Кожен окремий туроператор має звертатись особисто для отримання такої довідки.

Тоді туроператор може не повертати гроші, але це не звільняє його від виконання своїх зобов’язань. Це означає, що в майбутньому, коли пройде карантин і все налагодиться, туроператор повинен надати послугу в повному обсязі.

Якщо турист погодиться просто перенести поїздку, то він зможе поїхати, можливо, до іншої країни й навіть на більш вигідних умовах. Але трохи пізніше. А якщо турист не захоче домовлятись, то може взагалі нічого не отримати. Звичайно, законодавство передусім захищає інтереси туриста, утім, специфіка відносин побудована в такий спосіб, що «принципові» туристи не часто добиваються правди.

Є нюанс, що якщо поїздка переноситься, наприклад, на високий сезон, коли ціни вищі, ніж на початку сезону, доведеться доплатити за тур. Домовленості можуть змінюватися залежно від того, як турист буде домовлятися з турагентом, а той – з туропратором, і далі – зі стороною, що приймає.

Чи повернуть гроші, якщо турист сам відмовився від поїздки?

Тут залежить від того, які в договорі прописані зобов’язання обох сторін. Турист приймає зобов’язання, що він сплачує гроші й вирушає в цей тур. Якщо в договорі прописано, що скасування поїздки з ініціативи туриста тягне за собою певні штрафи чи неможливість повернення вартості послуги, тоді, на жаль, у цій ситуації турист втрачає гроші.

Туроператори та інші гравці ринку за останні 15 років настільки відшліфували свої договори, що несуть мінімальні штрафи й втрати. Як правило, в договорі прописується, що якщо туроператор здійснює рейс, а людина фізично може туди доїхати, то вона має їхати. Якщо турист не хоче їхати просто через здоровий глузд, то це тлумачиться, як скасування поїздки за ініціативи туриста.

Повернення грошей за авіаквитки

У переважній більшості авіакомпанії повертають гроші за заброньовані квитки, якщо самі скасовують рейси. До того ж, є певні положення, які передбачають відповідальність авіаперевізників у разі скасування рейсів на певні напрямки. Якщо авіаперевізник скасовує рейс менш ніж за 2 тижні до моменту рейсу й не пропонує заміну, то, крім повернення грошей за квиток, він повинен сплатити штраф у розмірі 250 євро кожному туристові. Ця сума може бути більшою залежно від дальності перельоту.

У ситуації з коронавірусом авіакомпанії, імовірніше, також отримають довідки про форс-мажор. Є розпорядження урядів різних держав, які забороняють літати до цих країн. Словенія, наприклад, однією з перших закрила кордони, незважаючи на те, що там перебували навіть транзитні туристи.

Які судові позови можуть бути перспективними?

Має сенс звертатись до суду, коли йдеться про значну суму збитків. У такому разі доведеться звертатись до адвоката, підраховувати суму збитків, і якщо тур було скасовано без жодних альтернативних пропозицій, ситуація максимально на стороні туриста, тоді можна звертатися до суду за відшкодуванням.

Туроператори в таких випадках будуть до останнього пропонувати якісь альтернативи, можливість іншої поїздки з доплатами. Як правило, це менш затратно, ніж судовий процес. Про це свідчить статистика виграшних справ туристів проти туроператорів. І вона доволі скромна, якщо не сказати мінімальна. Туроператори виграють частіше, а позови визнаються безпідставними.

Перш ніж звертатись до суду, треба зважити, що доведеться платити судовий збір, витрачатись на адвоката і втратити дорогоцінний час. Можливо, вигідніше буде до останнього намагатись домовлятися з туроператором на своїх умовах. Бо є велика ймовірність лишитися ні з чим.

Нагадаємо, «Слово і Діло» писало, що в Україні через пандемію з 17 березня повністю обмежено авіасполучення. Також ми розбирались, що чекає компанії та чи подешевшають квитки.

Ірина Рибінська, спеціально для «Слово і Діло»

Отримуйте оперативно найважливіші новини та аналітику від «Слово і діло» в вашому VIBER-месенджері.