Зміст:
У нашому сучасному житті доставка пошти та інтернет-замовлення стали невід'ємною частиною нашої рутини. Ми очікуємо, що наші посилки будуть доставлені в цілості та безпеці. Однак, іноді посилки приходять розбитими або пошкодженими, що викликає невдоволення та розчарування у отримувача.
Якщо посилка прийшла розбитою, перше, що потрібно зробити, це сфотографувати стан перед розкриттям. Ці фотографії будуть доказом при розгляді вашої заяви про відшкодування збитків. Позначте на фото деталі пошкодження і зробіть великі кадри, щоб було видно дефекти.
Після зйомки фотографій можна виконувати дії, спрямовані на звернення до служби доставки або пошти. Зателефонуйте до контактного центру компанії доставки або відправлення та описуйте свою ситуацію з посилкою. Вкажіть усі деталі, включаючи інформацію про замовлення, дату та місце отримання, а також стан посилки. Не забудьте згадати про наявність фотографій на підтвердження вашого твердження.
| Крок | Дія |
|---|---|
| 1 | Оглянути посилку уважно при отриманні |
| 2 | Сфотографувати розбиті предмети та упаковку |
| 3 | Повідомити про інцидент продавцю або службу доставки |
| 4 | Підготувати необхідні документи: фотографії, копію договору тощо. |
| 5 | Зробити заяву та подати скаргу на повернення грошей чи заміну товару |
| 6 | За потреби звернутися до правоохоронних органів або проконсультуватися з юристом |
Що робити, якщо на новій пошті пошкодили товар?
за наявності претензій до стану відправлення складіть Акт приймання-передачі та Претензію; забезпечте надійне пакування відправлення.При необхідності зверніться до фахівців компанії; при оформленні ЕН вказуйте реальну вартість відправлення.
Скільки Нова пошта розглядає претензію?
3. Протягом 10-ти робочих днів Нова пошта розглядає претензію, і якщо все оформлено відразу і правильно, приймає рішення про спосіб компенсації недостачі, втрати, хутра пошкоджень товару!
Як скласти претензію на нову пошту?
Куди звертатися зі скаргою на Нову Пошту
- 03131, Київ, Столичне шосе, буд. 103, корпус 1, 9-й поверх;
- Телефон: 0 800 500 609;
- Email: [email protected].
Куди звертатися зі скаргою на нову пошту?
Претензії можна надсилати: Факсом на номер 0532-518-485 або 0532-518-484; або доставкою із найближчого відділення компанії на адресу Центрального відділення. У цьому випадку співробітник ТОВ «Нова Пошта», який прийняв претензію, має повідомити номер товарно-транспортної накладної.