Юзабіліті інтернет-магазину: актуальність і вплив на продажі

Основна мета будь-якого інтернет-магазину – залучення більшого числа потенційних покупців і отримання більшої кількості продажів із найменшими витратами бюджету на рекламу.
Насправді найбільш важливим завданням є не збільшення відвідуваності як такої, а покращення показника конверсії відвідувачів у покупців. І одним із перевірених і надійних способів підняти продажі є покращення юзабіліті вашого інтернет-магазину.

Андрій Чорний підготував коротке відео “ Карта кліків сайту: що це і для чого потрібно? Покращуємо юзабіліті сайту “. Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися як за допомогою карти кліків поліпшити юзабіліті сайту. Приємного перегляду!

У цій статті ми розглянемо суть поняття “юзабіліті”, його вплив на конверсію та інші коефіцієнти, а також розповімо, яких принципів потрібно дотримуватися, якщо ви хочете поліпшити цей показник щодо свого інтернет-магазину.

У процесі створення інтернет-магазинів для своїх клієнтів ми виробили оптимальне рішення для малого бізнесу, в якому враховуються основні моменти юзабіліті з метою отримання конверсії вище середнього. Якщо ж ви замовляли розробку не в нас, у будь-якому випадку потрібно провести аналітику, щоб зрозуміти, що можна покращити на сайті. Це особливо актуально для інтернет-магазинів, які активно розвиваються, адже із зростанням відвідуваності необхідно аналізувати безліч показників, серед яких:

• відсоток відмов за вхідними сторінками і каналами трафіку;
• відсоток відмов за браузерами;
• відсоток покинутих кошиків;
• налаштування подій в аналітиці на сторінках і кнопках;
• і ряд інших важливих речей.

Що таке юзабіліті, і чому це важливо?

Під терміном «юзабіліті» розуміють оцінку зручності та простоти використання певного інтерфейсу з боку користувача. Таким чином, якщо у вашому інтернет-магазині він складний або розуміння взаємодії з ним неочевидне для користувача, потенційні клієнти будуть залишати його, не здійснюючи покупки, а ви, у свою чергу, недоотримувати прибуток. Так можна прийти до простого, але правильного висновку:

Краща якість юзабіліті = Більше продажів

Звичайно, є певні природні обмеження, і для більшості інтернет-магазинів у СНД показник конверсії становить від 1 до 5%. Але завжди потрібно прагнути до кращого, і навіть збільшення її рівня на 0,5-1% для солідного продавця може обернутись істотним зростанням прибутку.

Комфортний, зрозумілий, інтерактивний інтернет-магазин привертає увагу потенційних покупців і зацікавлює їх. Зараз багато сайтів у сфері e-commerce не здатні утримати користувачів просто тому, що незручні. Якщо головна або будь-яка інша сторінка, на яку перейшов відвідувач, не відповідає на його питання – він іде. Якщо інформація викладена в складному для сприйняття вигляді – він іде. Якщо користувач губиться на сайті вашого інтернет-магазину знову ж таки – він іде.

Важливо розуміти, що показник юзабіліті багато в чому залежить і від тематики, і для інтернет-магазину техніки та інтернет-магазину одягу він може істотно відрізнятися. Тому в одних випадках увага відвідувача акцентується на ціні, в інших – на фото товару і перевагах магазину, свою роль відіграють фільтри в каталозі і т. д.

Саме тому в умовах сучасного ринку якість юзабіліті стає необхідною умовою виживання бізнесу. Скільки б ви не витратили на рекламу, якщо сайтом незручно користуватися – продажів не буде.

Відсоток відмов і конверсія

Багато власників інтернет-магазинів уже знають, що для збільшення продажів необхідно працювати над оптимізацією конверсії. Але далеко не всі ще розуміють, що показник конверсії і відсоток відмов безпосередньо залежать від якості юзабіліті. Це перший чинник, якому необхідно приділити увагу, якщо ви хочете знизити останній фактор. Кілька прикладів реального показника відмов на сайтах різних тематик ви можете побачити на скріншоті нижче. Найнижчий рівень – у інтернет-магазину одягу.

Зверніться до фахівців в області веб-аналітики, які проведуть ретельний аналіз сайта і поведінки користувачів на ньому. Це дозволить визначити слабкі місця і виробити комплекс заходів щодо виправлення ситуації. Для цього ви можете звернутися і в наше агентство – у Lemarbet працюють сертифіковані експерти Google Analytics із багаторічним досвідом.

У сфері електронної комерції покращення юзабіліті, як правило, має великий вплив на рівень конверсії. Можливо, вам доведеться впроваджувати цілий ряд змін, як візуального характеру, так і на рівні структури сайта. У деяких випадках необхідно переробляти старі або створювати нові цільові сторінки, щоб зосередити увагу користувачів на найбільш важливих складових інтернет-магазину. Залучення фахівців з дизайну, верстки та програмування дозволяє оперативно впровадити додаткові роботи будь-якого рівня складності.

Переваги роботи над юзабіліті

Численні дослідження фахівців довели, що робота над покращенням юзабіліті зменшує витрати на обслуговування сайта інтернет-магазину, підвищує віддачу від залучення цільового трафіку, і задоволеність користувачів, які з ним взаємодіють, також зростає.

Тестування та подальше впровадження змін на сайті в плані юзабіліті забезпечує власнику інтернет-магазину цілий ряд переваг. Звернувшись за допомогою до профільних фахівців, ви зможете провести відповідні тести щодо свого магазину і на основі отриманої інформації впровадити потрібні зміни.

Конкурентна перевага. У багатьох тематиках більшість покупців перед тим, як зробити покупку, проводить порівняння пропозицій одного і того ж товару в різних інтернет-магазинах. У таких випадках, отриманий ними негативний досвід взаємодії із сайтом призводить до негативного сприйняття і самого бренду. І навпаки – при інших рівних – якщо сайт зручніший і викликає більше довіри, найімовірніше, покупку зроблять саме у вас.

Ефективність сайта зростає. Коли все працює без помилок, знижуються витрати на технічну підтримку, менше питань виникає у користувачів, обслуговування сайта стає дешевшим, а прибуток, який приносить його робота, – зростає.

Більше задоволених клієнтів. Веб-сайт, який спроектований для максимальної зручності користувачів і задовольняє їхні потреби – перетворює відвідувачів у задоволених клієнтів. А задоволений клієнт = лояльний клієнт, що призводить до генерації повторних продажів. Зростає їхня довіра до сайта в цілому. Такі покупці залишаться із вами і ніколи не перейдуть до конкурентів.

Мінімізація непотрібних втрат. Сюди відносяться перервані транзакції, так звані «покинуті корзини», зниження відсотка відмов і втрачений прибуток. Практично неможливо повернути невдоволеного клієнта, який пішов із сайта інтернет-магазину. Зате якісне опрацювання юзабіліті може цій ситуації запобігти.

Перед тим як приступати до впровадження будь-яких змін, проконсультуйтеся із цих питань з експертами. Велика перевага веб-аналітики, проведеної фахівцями в тому, що такий аналіз дозволяє відстежити саме поведінку користувачів на сайті інтернет-магазину. Це більш достовірна інформація, ніж просто словесні переваги, адже, як відомо, людям часто складно сформулювати, чого саме вони хочуть. Спостерігаючи за поведінкою користувачів, зрозуміти їхні цілі та мотиви набагато простіше.

Юзабіліті інтернет-магазину: основні принципи

Коли йдеться про електронну комерцію, навіть незначні, здавалося б, деталі, відіграють важливу роль. Опис продукту, блоки переваг, фотографії або розміри і колір кнопки «Купити» – є безліч способів оптимізації сторінок з метою збільшення трафіку і підвищення конверсії. Фахівці нашого агентства запустили вже сотні інтернет-магазинів, і ми готові поділитися із вами порадами щодо покращення юзабіліті, які допоможуть заробляти більше вже зараз.

Навігація і структура

Складна і заплутана навігація – одна із найбільших помилок, яка часто трапляється в інтернет-магазинах. Структура сайта повинна бути реалізована так, щоб користувач міг швидко знайти потрібну йому інформацію, зробивши при цьому мінімальну кількість кліків. Легкість навігації на сайті стимулює відвідувачів проводити на ньому більше часу, вивчаючи потрібну їм інформацію. Крім того, продумана структура інтернет-магазину відіграє важливу роль і для пошукової оптимізації (SEO).

Читабельність тексту

Ви коли-небудь пробували читати зелений текст на чорному фоні? Або коли розмір шрифту такий, що для розбору написаного потрібно користуватися збільшувальним склом? Бо трапляється й таке. Структурованість текстів, правильна типографіка і поєднання кольорів будуть гарантією того, що у відвідувача не виникне проблем при читанні опису товарів чи іншої важливої ​​для нього інформації.

Зручність каталогу товарів

Чим більше товарів у вашому каталозі, тим важливішим буде цей пункт. Надайте користувачеві можливість сортування продукції за різними параметрами, такими, як ціна, дата надходження, популярність і т. д. Спроектуйте та інтегруйте фільтри товарів у каталозі, щоб потенційний покупець міг швидко знайти потрібний продукт за окремими характеристиками, і надайте йому можливість порівняти один вид з іншим.

Опис і фото товару

Чим більше інформації покупець може отримати на сайті, тим краще. Саме тому фото товару і його опис потрібно розглядати як важливий елемент юзабіліті. Всі необхідні елементи повинні розташовуватися на одній сторінці: детальний опис продукту, якісні зображення, технічна специфікація, ціна, наявність на складі, вартість доставки, варіанти оплати і т. д. Якість фото в будь-якому випадку має бути високою, а потреба в кількості знімків товару під різними ракурсами залежить від конкретної тематики.

Схожі товари

Практично за усіма продуктами можна запропонувати альтернативні або супутні товари. Їх нескладно вивести як окремий блок на сторінці товару. Це надасть користувачеві можливість розглянути додаткові пропозиції, допомагаючи з вибором, і збільшить імовірність покупки.

Адаптивна версія сайту

Незважаючи на розвиток мобільних пристроїв і зростання роздільної здатності екранів смартфонів і планшетів, діагональ їхніх дисплеїв залишається невеликою. Відповідно, якщо інтернет-магазин не має дизайну з адаптивною версткою, його перегляд і використання на гаджетах буде як мінімум незручним. Враховуючи тривале зростання мобільного трафіку в останні роки, відсутність такої версії сайта призводить до втрати великої частки покупців і потенційного прибутку.

Контакти і умови обслуговування

Уся необхідна контактна інформація повинна бути на видимому місці. Якщо у потенційного покупця виникнуть питання, він повинен мати можливість зв’язатися із представником відразу декількома каналами (телефон, e-mail, онлайн-консультант), оскільки для різних людей їхня зручність буде відрізнятися.

Крім того, сторінки із такою інформацією, як умови доставки та оплати, політика повернення та інші подібні, повинні бути доступні з будь-якої сторінки сайта. Це підвищує рівень довіри до вашого бізнесу з боку потенційних покупців. Найчастіше купують не у тих, у кого дешевше, а у тих, кому довіряють.

У цілому питання покращення юзабіліті інтернет-магазину – тема справді широка, і в найближчому майбутньому ми обов’язково присвятимо цьому окрему статтю. Працюючи над покращенням цього фактора, ви зможете домогтися впевненого зростання прибутку, адже ефект від SEO-просування та інших інструментів інтернет-маркетингу буде кращим. Це можливість перетворити свій інтернет-магазин у те місце, куди користувачеві буде дійсно приємно повертатися.

Розвиток інтернет-магазину: 15 складових успіху

Побудова успішного бізнесу в будь-якій ніші вимагає постійного розвитку, тестування гіпотез і впровадження змін, які потенційно можуть вплинути на його зростання.Інтернет-торгівля є одним із найбільш динамічних сегментів економіки, демонструючи зростання навіть в умовах кризи.

Зараз, коли компанією Lemarbet пройдений багаторічний шлях роботи в сфері створення і розвитку інтернет-магазинів, ми розуміємо, що головним питанням, яке не втрачає актуальності як для початківців, так і вже працюючих власників бізнесу в галузі e-commerce, є не «як створити інтернет-магазин». Ні, головним питанням, на яке необхідно отримати відповідь, є інше – як зробити свій інтернет-магазин відомим, успішним і прибутковим.

Зрозуміло, дуже багато залежить, насамперед, від вас самих і команди фахівців, яка допомагає вам на різних етапах роботи. Але ми допоможемо вам зрозуміти, на що необхідно звернути увагу в першу чергу, щоб створити справді успішний інтернет-магазин.

Делегування роботи

Робити все самостійно – не дуже вдала стратегія. Звичайно, правило «якщо хочеш зробити добре – зроби сам» ніхто не відміняв, але саме правильне делегування є однією з ключових умов побудови успішного бізнесу. Керівник повинен концентрувати свої зусилля на стратегічному управлінні та вдосконаленні бізнес-процесів замість того, щоб витрачати час на рутинну роботу. Крім того, неможливо бути фахівцем у всьому, не володіючи при цьому досвідом розробки щонайменше десятків інших сайтів. Багато завдань ваші співробітники або наймані підрядники здатні вирішувати набагато краще вас самих. Професійний дизайнер краще намалює банер або іконки для інтернет-магазину, ніж його власник. А досвідчені програміст і верстальник – краще впораються з технічною частиною.

Правильне делегування роботи також дозволяє виконавцям проявити ініціативу і підвищити ефективність вирішення завдань, які стоять перед бізнесом. Залиште за собою генеральне планування і прийняття ключових рішень. Решту – доручіть іншим людям.

Налаштування технічної частини

Запуск, налагодження та грамотне налаштування інтернет-магазину в технічній частині – завдання, яке повинні вирішувати фахівці. Від цього залежить стабільність і коректність роботи інтернет-магазину, що безпосередньо впливає на сам бізнес. Враховуючи важливість цього завдання, займатися подібним самостійно не рекомендується, а до пошуку фахівців необхідно підходити ретельно, приймаючи виважені рішення. Інтернет-магазин є інструментом для ведення бізнесу, тому підхід до роботи з ним повинен бути відповідним. Функції оплати, правильність роботи кошика, коректність фільтрів товарів – ці та інші складові потрібно добре налаштувати і протестувати, щоб уникнути помилок.

SEO-оптимізація

Під оптимізацією сайту інтернет-магазину мається на увазі приведення його у відповідність з актуальними вимогами пошукових систем. Сюди входить робота над головною та сторінками інтернет-магазину, каталогом товарів, фільтрами, пагінацією, сторінками товарів та іншими. Таким чином, усуваються різноманітні перешкоди, які можуть заважати ефективному просуванню інтернет-магазину та отриманню трафіку з пошукових систем.

Якісна SEO-оптимізація включає внесення змін по великому числу пунктів, наприклад, той же аудит може передбачати аналіз за чек-листом близько сотні позицій. Тому необхідно делегувати таку роботу хорошим фахівцям, щоб уникнути помилок, які можуть перешкодити розкрутці інтернет-магазину в майбутньому.

Потужність маркетингових інструментів

Створення інтернет-магазину і завершення роботи з налаштування технічної частини – це тільки початок великого шляху. Далі потрібно привести на сайт відвідувачів і переконати їх зробити покупку, а в ідеалі – ще й мотивувати на здійснення повторних замовлень. Розкрутка сайту включає роботу багатьох фахівців, зусилля яких перетворюють інтернет-магазин в двигун успішного бізнесу. І чим краще для цієї мети використовуються різноманітні інструменти інтернет-маркетингу, тим потужніший ви отримаєте ефект. Кейси наших клієнтів є чудовим тому підтвердженням.

Інтернет-маркетинг у сфері електронної комерції, залежно від побажань і можливостей власника бізнесу, може включати роботу за такими напрямками, як:

• оптимізація та розкрутка в пошукових системах;
• проведення кампаній у контекстній рекламі;
• e-mail-розсилка з акціями та пропозиціями;
• просування в соціальних мережах;
• розміщення в прайс-агрегаторах;
• створення блогу і контент-маркетинг;
• мережі тізерної реклами;
• та інші методи.

Список можна продовжити, але в цілому тут все індивідуально, і доцільність роботи в тому чи іншому напрямку оцінюється фахівцями в кожному конкретному випадку.

Ефективність замість економії

Перше, що спадає на думку багатьом із нас в період економічної кризи, – треба економити. Причому в деяких випадках доходить до фанатизму, від якого більше шкоди, ніж користі. Замість того, щоб скорочувати витрати, працюйте над покращенням ефективності та оптимізацією всіх процесів. Це не тільки допоможе вам безболісно перечекати падіння економіки і попиту, а й захистить від можливих повторень кризових ситуацій у майбутньому. Якщо всі працюють ефективно – не доведеться нікого скорочувати. Якщо бізнес-процеси максимально оптимізовані, ви можете бути впевнені, що не витрачаєте зайвого.

Оптимізувати можна логістику і доставку, спробувати домовитися на більш вигідних умовах з постачальниками, переглянути товарний асортимент, спрямувавши зусилля на просування товарів, які приносять більше прибутку, ніж інші. У будь-якому разі не можна урізати рекламні витрати, оскільки в результаті можуть постраждати продажі.

Готовність до масштабування

Управляти інтернет-магазином із декількома категоріями товарів, десятком замовлень на тиждень і управляти інтернет-магазином, співробітники якого щодня обробляють сотні замовлень, – далеко не одне і те ж. Що ви будете робити, якщо в один прекрасний момент ваш бізнес почне стрімко зростати? Чи зможе сайт витримати навантаження високої відвідуваності? Чи зможуть менеджери обробити в рази або на порядок більшу кількість замовлень? На всі ці питання необхідно заздалегідь отримати відповіді. Адже в деяких тематиках однією з вимог до продавця-консультанта є професійний рівень розуміння ніші.

Технічна платформа інтернет-магазину повинна дозволити реалізувати всі необхідні можливості, потреба в яких може з’явитися в процесі росту. Тому ми використовуємо CMS PrestaShop – розробку світового рівня, яка відрізняється потужністю і гнучкістю в плані розширення. Також від якості технічної складової залежить і стійкість сайту інтернет-магазину до навантажень, що актуально, враховуючи сезонний сплеск відвідуваності в багатьох тематиках товарів.

Таким чином, вам необхідно заздалегідь розуміти, як зміниться тактика і стратегія вашої роботи при необхідності масштабування або у разі інтенсивного зростання. І це стосується як управління бізнесом, так і технічної складової.

Контроль за процесами

Про необхідність і користь делегування ми вже писали на початку цієї статті, але є й речі, які вимагають контролю саме з боку власника інтернет-магазину. У цей список входить контроль роботи з клієнтами з боку менеджерів, фінансові потоки, питання стратегічного розвитку бізнесу, генеральне планування і в цілому всі ті показники, які дійсно важливі для бізнесу.

Варто відзначити, що найчастіше упускається з виду саме питання контролю роботи з персоналом. І часто бувають ситуації, коли при вливанні великих сум у маркетинг і розвиток продажі не ростуть через банальні причини – низька якість роботи менеджерів та інших працівників. Це, зокрема, і призвело до появи на ринку такої послуги, як “таємний покупець“, про яку ми вже писали в блозі. Кваліфікований персонал, який працює як одна злагоджена команда, багато в чому здатний зумовити успіх вашого бізнесу.

Клієнти понад усе

Про комфорт користувачів необхідно піклуватися в першу чергу – починаючи з відвідин ними сайту і закінчуючи оформленням та обробкою замовлення. В епоху, коли багато продавців пропонують схожі товари за схожими цінами, лояльність покупців стає тією конкурентною перевагою, що може стати ключем до захоплення і утримання своєї частки ринку.

Правильна побудова відносин з покупцями відіграє роль важливішу, ніж функціональна технічна платформа. Спеціалісти з веб-аналітики можуть допомогти вам у нелегкій, але потрібній справі вивчення клієнтів. Адже всі вони такі різні, їх поведінка відрізняється, і до кожної категорії користувачів потрібно виробити свій підхід.

Згідно з результатами безлічі досліджень у сфері e-commerce, є дві основні причини, чому інтернет-магазини втрачають клієнта. Перша – при дзвінку просто ніхто не бере слухавку, і друга – нездатність менеджера надати потрібну покупцеві консультацію щодо асортименту. Адже, справді, консультант інтернет-магазину повинен бути не просто продавцем – він повинен стати для покупця помічником і експертом, якому можна довіряти.

Розуміння цього дозволить вам зробити свій клієнтський сервіс більш досконалим, особливо якщо клієнти воліють не звертати на подібні речі увагу. Ввічливість, розуміння ніші і швидкість роботи – головні позитивні якості сучасного менеджера-продавця.

Увага до деталей

Краса і функціональність – це, звичайно, добре, але на чолі всього повинні бути зручність і зрозумілість. Увага до деталей – це обов’язкова умова, якої необхідно дотримуватися ще на етапі проектування, якщо ви хочете створити дійсно успішний і дружній до користувачів інтернет-магазин.

Насамперед, потрібно чітко опрацювати структуру сторінок і категорій інтернет-магазину, зробивши її максимально зрозумілою. Користувач повинен розуміти, де він зараз знаходиться і як йому знайти потрібний продукт. Якщо ж говорити про каталог товарів, то також важливо реалізувати продумані фільтри, за допомогою яких можна було б легко сортувати позиції так, як йому це зручно (ціна, популярність, властивості і т. п.).

Аналогічно, зверніть увагу на кошик та інші сторінки, які є складовими конверсійних дій користувача, таких як реєстрація, оформлення замовлення та інші. Все це потенційно здатне вплинути на прибуток інтернет-магазину як в позитивній, так і в негативній формі.

Аналітика і метрики

Хоча необхідність веб-аналітики для інтернет-магазину можна вже перевести в розряд всім і так зрозумілих речей, проте багато власників бізнесу досі не зовсім розуміють, навіщо їм це потрібно. Справа в тому, що веб-аналітика дозволяє повною мірою скористатися однією з головних переваг електронної комерції – можливістю відстежити і виміряти практично все. Звичайно, подібну роботу необхідно делегувати експертам, які зможуть правильно інтерпретувати дані і зробити цінні висновки.

Наявність певних критеріїв ефективності спрощує завдання аналізу даних і формування висновків щодо подальшої тактики і стратегії роботи. Іноді впровадження метрик дозволяє зробити справжні відкриття та істотно поліпшити бізнес-процеси, а також отримуваний прибуток.

По відношенню до такого типу сайтів, як інтернет-магазин, аналітика включає збір та аналіз інформації за такими напрямами, як відвідуваність по різних каналах, середні позиції за ключовими словами в пошуку, звіти по електронній комерції в Google Analytics, поведінку відвідувачів на сайті інтернет-магазину і т. д. У цілому необхідність тієї чи іншої метрики носить індивідуальний характер, тому буде відрізнятися в кожному конкретному випадку.

Ставайте експертом

Якщо для одних продавці в оффлайн-магазинах – це зайве, то для інших людей можливість порадитися з консультантом залишається дуже цінною. Особливо це важливо, якщо мова йде про дорогі і складні продукти, при покупці яких покупець стоїть перед певним вибором. Саме тому варто підбирати персонал таким чином, щоб акцентувати увагу на розумінні ніші, в якій доведеться працювати.

Як найбільш відомий приклад такого підходу можна навести фірмові магазини Apple в оффлайні і їх Genius Bar. Це спеціальна секція в роздрібних магазинах компанії, в якій спеціально навчені співробітники можуть надати безкоштовну консультацію стосовно продуктів Apple будь-якому відвідувачу. Звичайно, такий підхід не може не викликати позитивну реакцію з боку людей.

Інвестуйте в контент

Мабуть, можна не пояснювати, що великий каталог з фотографіями товарів, скопійованими описами і великими кнопками «Купити», нікому не потрібен. Ні користувачам, які не знайдуть там нічого корисного, ні пошуковим системам, які навіть індексувати подібне будуть зі скрипом, не кажучи вже про хороші позиції в пошуку. А ось інвестиції в контент дуже добре показують себе в довгостроковій перспективі, тому що дозволяють збільшити відсоток безкоштовного цільового трафіку з пошуку і сприяють формуванню лояльної аудиторії.

Під інвестиціями в контент мається на увазі як створення інформаційних сторінок у вигляді тематичних новин і статей, так і наповнення контентом розділів і окремих сторінок товарів. Наприклад, додавання цікавої потенційним покупцям додаткової інформації, додавання якісних нових фото замість стандартних і створення відеооглядів. До речі, саме тому варто звернути увагу на відгуки відвідувачів, які теж можна розглядати як джерело унікального контенту на сторінках товарів.

Стимулюйте лояльність

Відмінність великих і успішних інтернет-магазинів від великої кількості інших у тому, що практично всі вони працюють над різного роду програмами лояльності, які допомагають їм знову і знову повертати покупців на свій сайт, стимулюючи їх робити нові покупки. Інструментів підвищення лояльності існує чимало – це різні знижки, спеціальні пропозиції, бонусні програми, клубні карти та інші.

Деякі з перерахованих можливостей спочатку доступні в більшості сучасних CMS для інтернет-магазину, а деякі можна реалізувати у вигляді додаткового функціоналу. У будь-якому разі різні інструменти для підвищення лояльності добре себе зарекомендували у багатьох тематиках і, що цілком можливо, можуть забезпечити хороший ефект по відношенню до вашого інтернет-магазину.

Слідкуйте за трендами

У сучасному світі все змінюється дуже швидко, а у світі Інтернету і технологій – тим більше. Щоб задовольняти потреби користувачів і не відставати від конкурентів, необхідно постійно тримати руку «на пульсі» подій і стежити за трендами в галузі. Для цього можна використовувати як спеціалізовані сервіси типу Google Trends, так і просто регулярно моніторити новини галузі і відслідковувати аналітику по сайту, а також поведінку користувачів на ньому.

З останніх трендів, які варто враховувати власникам інтернет-магазинів, можна виділити наступні:

• ринок продовжує рости (15-20% на рік) навіть в умовах падіння економіки;
• кількість мобільних користувачів у багатьох нішах наблизилося до 30% від загального трафіку, що не можна ігнорувати;
• незважаючи на концентрацію в столиці і мегаполісах, експерти вважають, що джерело майбутнього зростання буде в регіонах;
• деякі рітейлери починають активно експериментувати з гібридною моделлю бізнесу, яка поєднує онлайн з оффлайн.

Розуміння трендів в галузі, динаміки та напрями їх розвитку дозволяє оперативно тестувати перспективні ніші і отримувати корисну для бізнесу інформацію швидше, ніж це зроблять конкуренти.

Визначте, хто ваш клієнт

Використання аналітики для дослідження відвідувачів інтернет-магазину, сегментація і персоналізація аудиторії, розуміння її потреб – усе це спрощує роботу з клієнтами і дозволяє вивести обслуговування на новий рівень. Безсумнівно, робота з покупцями виходить на перший план, і без цього розвивати успішний бізнес у сфері e-commerce стає просто неможливо. І не важливо – маленький у вас нішевий магазин чи повноцінний онлайн-гіпермаркет.

Інформацію для складання портрета цільової аудиторії можна отримати з веб-аналітики шляхом аналізу статистики замовлень і проведення спеціалізованих опитувань. В якості основи використовуються такі характеристики, як стать і вік, географічний регіон, джерела переходу, використовувані пристрої і багато інших. Потрібно розуміти, що наявність такої інформації спрощує правильну адресацію комерційної пропозиції, дозволяє заощадити час і бюджети, роблячи роботу більш ефективною.

Складіть план розвитку

Ви повинні розуміти, які цілі перед вами стоять, в якому напрямку ви рухаєтеся і на якому етапі зараз перебуваєте. План розвитку допомагає відповісти на безліч питань, від яких залежить майбутнє бізнесу. Звичайно, в процесі роботи в нього постійно будуть вноситися корективи, але в загальних рисах все повинно бути зрозуміло ще на початку шляху. Поступово, крок за кроком, ви зможете просуватися до статусу одного з лідерів своєї ніші.

План розвитку має включати перелік кроків, які ви плануєте робити при роботі над просуванням сайту інтернет-магазину, розвитку бренду, розширенні клієнтської бази, тестуванні каналів продажів, розширенні можливостей сайту, покращенні бізнес-процесів і т. д. Все це дозволить систематично покращувати показники інтернет-магазину як в плані відвідуваності сайту, так і відносно забезпечення зростання продажів.

Перерахованих нами принципів, як бачите, чимало. І навіть їх може бути недостатньо для успіху. Технології та бізнес-середовище змінюються дуже швидко, тому потрібно не тільки застосовувати вже перевірені методики успішного розвитку, а й постійно тестувати нові, відстежуючи тренди і прагнучи бути на крок попереду. Продавців стає більше, робота стає складнішою, конкуренція зростає. Стрімкий розвиток і гра на випередження – ось що можна назвати законами виживання на сучасному ринку. Мисліть глобально і пам’ятайте, що справжнє значення мають тільки ті результати, які можна виміряти.