Ділове листування – зразки службових листів

Інформаційно-довідкові документи, чи то електронні повідомлення, факс або службові листи, відносяться до ділового листування. Це невід’ємний засіб зв’язку між підприємствами, партнерами та клієнтами. Ділове листування включає в себе обмін думками, ідеями і пропозиціями, тобто є відкритим для ознайомлення зацікавленими особами і носить діловий характер.

Кожен лист, який надійшов до організації або був відправлений з неї, фіксують в реєстраційному журналі (електронній базі даних). Йому присвоюють вхідний/вихідний номер і зазначають дату.

Зразки та шаблони службових листів для ведення ділового листування. Оберіть потрібний приклад:

• Cупровідний лист до резюме
• Cупровідний лист до документів
• Лист-підтвердження
• Рекомендаційний лист
• Гарантійний лист
• Інформаційний лист
• Лист-відмова
• Лист-запрошення
• Лист-звернення з проханням
• Лист-відповідь
• Лист-вимога

• Лист-прохання
• Лист-вітання
• Лист-запит
• Лист-претензія
• Лист-пропозиція
• Лист-подяка
• Мотиваційний лист
• Лист-вибачення
• Лист-нагадування
• Лист-повідомлення

Види службових листів

В залежності від змісту службові листи поділяються на наступні:

• Інформаційні – в яких керівництовом чи органами влади і управління різних рівнів розсилаються матеріали офіційного характеру. У них можуть міститися нормативні документи, правила поведінки, додатки тощо. Такі листи підписуються керівником.
• Листи повідомлення – зазвичай направляються юридичними особами та індивідуальними підприємцями на адресу своїх партнерів, клієнтів чи держструктур. Вони сповіщають про зміни, що відбулися, наприклад: зміну адреси розташування, платіжних реквізитів, наявності заборгованості, призупинення дії і т.п.
• Супровідні – використовуються для відправки документації (каталогів, протоколів, нормативних актів), які не мають адресної частини.
• Гарантійні – адресуються організаціям і окремим суб’єктам та включають в себе зобов’язання і підтвердження (оплата праці, послуг, оренди, якість і терміни виконання роботи, повернення кредиту). Ці листи підписуються керівником організації та бухгалтером і обов’язково засвідчуються печаткою.
• Листи претензії – складаються юридичними або фізичними особами у разі виявлення раніше обумовлених в письмовому вигляді порушень з метою відшкодування збитків. До тексту додаються акти документування, що підтверджують обгрунтованість претензій і мають доказову силу.
• Листи-запити – направляються з наміром отримання інформації, офіційних даних або документів.
• Листи-сповіщення – інформують про майбутні заходи і запрошують до участі. У них вказується місце, час проведення, програма і організаційні моменти. Підписуються відповідальною особою.
• Листи-прохання – поширений вид ділового листування. Ці послання використовуються при зверненні однієї організації до іншої з проханням надання послуги, узгодження дій, отримання відомостей про товар тощо.
• Листи-відповіді – є відповідями на листи-запити або пропозиції. Вони можуть бути позитивними або негативними.
• Листи-запрошення, листи-подяки, листи-привітання та інші види службових листів.

Правила оформлення та структура ділового листа

Формування репутації бізнесу з боку партнерів і клієнтів багато в чому залежить від здатності грамотно складати, оформляти і вести службову кореспонденцію. Для цього співробітникам підприємства необхідно дотримуватися правил зовнішнього або внутрішнього ділового листування.

1. Організація повинна використовувати власні фірмові бланки з реквізитами (логотипом, спеціальним шрифтом, контактними даними і повною назвою).
2. При оформленні листа слід дотримуватися типової розмітки сторінки. Загалом листи пишуться на лицьовій стороні бланка. Якщо йдеться про декілька листів, то використовується також лицьові сторони і на кожній з них ставиться номер.
3. Офіційно-діловий стиль службового листа передбачає короткий виклад змісту, конкретне формулювання, вживання штампів і шаблонних зворотів.

Загальна структура службового листа наступна:

• Вступна частина. Починається лист з шанобливого звернення. Далі слідує вступ, де стисло вказується намір, констатація факту, введення в суть вирішуваних проблем.
• В основній частині описується подія, ситуація, що склалася, змістовний аналіз і вагомі докази.
• Заключна частина містить обґрунтовані висновки у вигляді переконливого прохання, прийнятної пропозиції, делікатного нагадування, зваженої думки, можливої відмови. Підпис у ввічливій формі.

Корисні поради та рекомендації

Тексти ділового листування мають характерні ознаки.

• Зміст повинен бути лаконічним. Короткий виклад думок і використання найменшого числа слів заощадить дорогоцінний час зайнятої людини. Тільки важливі деталі, факти, цифри.
• Чітка структура спростить прочитання листа. Заздалегідь продуманий план дозволить конкретно вказати на значимі аспекти проблеми. Для спрощення читання бажано розбивати текст на абзаци, кожен з яких має містити певну концепцію.
• Неприпустимість емоцій. У службовому листуванні не повинно бути емоційного відтінку. Але стриманість, розважливість, серйозність, практичність – обов’язкові.
• Не варто вживати надто витіюваті пропозиції. Простота у викладі дасть людині можливість швидко зрозуміти зміст прочитаного і зорієнтуватися.
• Неприпустима наявність орфографічних і стилістичних помилок. Перед тим, як відправити лист, слід його прочитати і відкоригувати.

Написання ділового листа вимагає бездоганності, правильного юридичного оформлення, грамотного висловлювання – все це є знаком поваги і сприяє встановленню взаємовигідних зв’язків, покращує відносини.

• Позовна заява про розірвання шлюбу
• Позовна заява про про позбавлення батьківских прав
• Позовна заява про стягнення аліментів
• Заперечення на позовну заяву
• Позовна давність
• Зразок резюме студента без досвіду роботи
• Зразок резюме секретаря
• Позовні вимоги
• Гарантійний лист
• Рекомендаційний лист
• Супровідний лист до резюме

Як відповісти на офіційний лист

Ділове листування – невід ‘ємна складова багатьох виробничих процесів. Чимале місце в ній займають відповіді на офіційні звернення різних організацій, включаючи контролюючі. Для таких листів обов ‘язковий офіційно-діловий стиль, цілком допустимі, більше того – кращі бюрократичні обороти. У них не місце емоціям, навіть якщо вимоги, які містить отримане вами звернення, неправомірні.

Вам знадобиться

• – комп ‘ютер;
• – доступ до інтернету або принтер;
• – фірмовий бланк організації;
• – послуги пошти, кур ‘єра або особистий візит до офісу адресата (не у всіх випадках);
• – текст листа, на який ви відповідаєте.

Інструкція

1. Для написання відповіді використовуйте фірмовий бланк. Не забудьте присвоїти листу вихідний номер, зареєструвати його у секретаря або в канцелярії, поставити дату.

2. Адресуйте відповідь тій людині, підпис якої стоїть під листом. Зазвичай вона являє собою посаду і прізвище з ініціалами. Постарайтеся пізнати його ім ‘я і по батькові. Зробити це за допомогою інтернету або телефонного дзвінка безпосередньо в організацію, з якої надійшов лист. Зазвичай у нижній частині офіційного листа вказується прізвище виконавця та його телефон. Ця інформація буде корисною при подальшій взаємодії, якщо в ній виникне необхідність. Однак відповідь має бути направлена на ім ‘я того, чий підпис стоїть під зверненням. У “шапці” відповіді достатньо його ініціалів. А ось лист треба починати зі звернення на ім ‘я по батькові: “Шановний Іване Івановичу!”

3. На самому початку відповіді вкажіть вихідні дані листа. Зазвичай офіційні звернення містять вихідний номер, дата зазначається обов ‘язково. Загальноприйняте формулювання першої фрази: “У відповідь на Ваш лист (звернення, інформаційний запит, претензію, скаргу – залежно від ситуації) за № таким-то від такого-то числа вважаємо за необхідне (варіант – можемо) повідомити наступне”.

4. Далі відповідайте на запитання, які містяться в листі в тому ж порядку, в якому вони в ньому наведені.

5. Якщо будь-які вимоги або претензії, що пред ‘являються до вас особисто або вашої організації автором листа, на ваш погляд, неправомірні, вкажіть, що вони не можуть бути задоволені і поясніть причину, пославшись на положення чинного законодавства, яким ті, на вашу думку, суперечать.

6. Використовуйте в кінці відповіді формулювання “З повагою”. Зробити це доведеться, навіть якщо ви вважаєте, що адресат поваги недостойний. Однак демонструвати цю думку не потрібно. Не забудьте також вказати свої посаду, прізвище та ініціали. Якщо ви надсилаєте відповідь у паперовій версії, поставте свій підпис.