Як відкрити стоматологічний кабінет: основні етапи

Сьогодні у блозі APPOINTER говоримо про стоматологічну клініку з нуля. Чи варто братися до справи? Які документи потрібно зібрати? Як вибирати приміщення та як обладнати? Щоб дізнатися про вартість відкриття стоматології в Україні та плюси автоматизації власного бізнесу, дочитайте статтю до кінця.

• Перспективи відкриття стоматологічної клініки в Україні
• Етап 1. Аналіз стоматологічного ринку та аудиторії
• Етап 2. Розробка концепції стоматологічної клініки
• Етап 3. Бізнес-план для відкриття стомат кабінету
• Етап 4. Оформлення документів
• Етап 5. Вибір приміщення
• Етап 6. Список необхідного обладнання для стоматологічного кабінету
• Етап 7. Підбір персоналу
• Етап 8. Автоматизація стоматології
• Скільки коштує відкрити стоматологічну клініку в Україні
• Підводне каміння бізнесу
• Висновок

Перспективи відкриття стоматологічної клініки в Україні

Чому вигідно відкривати у нашій країні приватну стоматологічну практику:

• у 50+% населення регулярно присутній стоматологічний запит – від карієсу та кровоточивості ясен до потреби вирівняти зуби або виправити прикус;
• багато українців пам’ятають лікування зубів у безкоштовних поліклініках – більшість вважають за краще заплатити і не терпіти біль, тому обирають приватні кабінети;
• люди схильні шукати «свого» лікаря – за розцінками, професіоналізмом та чисто людськими якостями.

Як відкрити свій стомат кабінет і не прогоріти? На старті важливо вивчити особливості медичного ринку, виявити проаналізувати можливі ризики і, звичайно, скласти продуманий бізнес план. Далі про все це і не лише.

Етап 1. Аналіз стоматологічного ринку та аудиторії

Вивчення ринку стоматологічних послуг – страховка від потенційних невдач. Займіться цим самостійно або найміть маркетолога, якщо дозволяє бюджет. Головні завдання – визначити конкурентів + проаналізувати їхні плюси-мінуси щодо вас. Також важливо з’ясувати, які процедури найбільш потрібні.

Структура, яка допоможе провести дослідження грамотно:

• Визначте ТОП стоматологічних послуг, які популярніші за інших >
• Розберіться із ринковою сегментацією, випишіть сегменти, знайдіть свій >
• Займіться ціноутворенням для вибраних послуг >
• Конкуренти: хто вони, що пропонують, у чому фішки, які вади? >
• Як ви плануєте виділитись на тлі суперників?

Перед тим як відкривати стоматологію, досліджуйте обрану для клініки локацію, визначте сусідів по бізнесу та пропозицію по послугах (що надміру/дефіцит), опишіть типового клієнта місцевих стомат кабінетів.

До речі про клієнтів. Знати аудиторію = відповідати її очікуванням. Опишіть майбутніх відвідувачів, щоб зрозуміти, де відкрити стоматологічний кабінет, як сформувати список процедур, підрахувати прейскурант та ін.

Портрет клієнта включає вік, статки, місце проживання, професію, графік роботи. Молодому бізнесу необхідно насамперед залучити тих, хто живе/працює/часто буває в даному районі чи поряд.

Етап 2. Розробка концепції стоматологічної клініки

Основні варіанти – приватна клініка та стоматологічний кабінет. У чому відмінності:

• Відкрити стоматологічний кабінет означає надавати обмежений асортимент послуг (пломбування, видалення, чищення, відбілювання). Старт простіше та дешевше. В Україні можна замислюватися про стомат кабінет з бюджетом у 20 тис. доларів. Це хороша альтернатива для фахівців держустанов, які накопичили досвід роботи та амбіції.
• Клініка стоматології = комплексне лікування: діагностика, протезування, хірургія тощо. Багато лікарів, багато простору для розвитку бізнесу, більше перспектив. Однак знадобляться чималі інвестиції. Відповідь на питання, скільки коштує відкрити стоматологічну клініку, починається зі 100 тис. $.

Порада: оптимальним форматом для бізнесмена-новачка стане кабінет – простіше знайти приміщення, потрібно менше обладнання, менше метушні з документами.

Етап 3. Бізнес-план для відкриття стомат кабінету

Навіщо потрібний бізнес-план? По-перше, це збірка принципів, яким відповідатиме ваша справа. По-друге, прописана стратегія стабільного та ефективного просування до успіху. По-третє, за рахунок детальності та структурованості документ дозволяє проаналізувати бізнес, виявити сильні/слабкі сторони, провести роботу над помилками, причому – на будь-якому етапі (клініка тільки-но відкрилася/давно працює).

Структура бізнес-плану відкриття стоматологічного кабінету:

• Опис ідеї, прорахунок окупності, ризики.
• Цілі + завдання.
• Клієнти.
• Дослідження ринку.
• Концепція стомат кабінету.
• Послуги + вартість.
• Реєстрація клініки: документи, етапи, податки.
• Штат: посади, кількість людей, оклади, графік роботи.
• Реклама + просування.
• План виробничий.
• План фінансовий.

Етап 4. Оформлення документів/a>

Спершу зареєструйте бізнес. Якщо це кабінет стоматології + ви працюєте самостійно, підійде ІП/ФОП (рос. ФЛП). Для клініки зі співробітниками доведеться оформляти фірму. Також потрібно потрапити до єдиного реєстру стоматологів та вибрати відповідний КВЕД (економічний класифікатор) – для української стоматології підходить код 86.23. Після цього ви отримуєте пакет дозволів від Податкової, Санітарної, Пожежної служб.

Які документи необхідні для відкриття стоматології в Україні:

• ліцензія (на кожний вид стомат. діяльності одержують окрему ліцензію + спочатку набирають людей, обладнують клініку, оформлюють фірму, а потім отримують ліцензію);
• свідоцтво про облік у податковому органі;
• договір оренди/право власності на приміщення;
• дозвіл від СанЕпідемСтанції;
• експертиза стерильності, води, змивів;
• договори на дезінфекцію вентиляції та кондиціонерів, на утилізацію відходів та ламп денного світла, на прання білизни;
• план БТІ;
• експлікація.

Етап 5. Вибір приміщення

Основні вимоги до стоматологічного кабінету в Україні (згідно з Пожежною службою та СанЕпідемСтанцією) такі: максимальна висота розташування – другий поверх, можливість підвести стиснене повітря та вуглекислий газ, відсутність стінового оздоблення за наявності рентгена. Площа приміщення під стомат кабінет – до 30 кв. Площа з розрахунку на 1 стоматологічне крісло – від 14 кв. Висота стель – від 3 м.

Найчастіше під стоматологічний кабінет обирають квартири на перших поверхах житлових будинків. Для законної роботи таку нерухомість переводять до нежитлового фонду. Приготуйтеся до того, що процедура тривала та недешева.

Якщо в клініці від 3-х крісел обов’язкова зона стерилізації інвентарю. Площа такого куточка – від 6 м кв., санвузла – до 5 м кв., приймальня – до 10 м кв.

Порада: займаючись відкриттям стоматологічної клініки, не заощаджуйте на ремонті, переплануванні, інтер’єрі. Комфортні умови для відвідувачів + естетика стоматології = Ваш престиж. Заплатіть спеціалізованій компанії, яка зробить професійний дизайн-проект та полегшить отримання необхідних документів.

Етап 6. Список необхідного обладнання для стоматологічного кабінету

Техніка та розхідники повинні відповідати санітарним правилам, мати сертифікати (особливо – обладнання). Без цього важко отримати ліцензію на госп. діяльність.

Базовий список + приблизні ціни:

• стомат. установка на 4 рукави + крісло – 150 тис. грн.;
• пломбувальний матеріал, ін. розхідники – 30 тис. грн.;
• рентгенівський апарат – 100 тис. грн.;
• набір інструментів стоматолога – 120 тис. грн.;
• холодильник, автоклав, меблі – 200 тис. грн.;
• стільці лікаря, асистента – 5 тис. грн.

Вартість відкриття стоматології із т. з. обладнання дорівнює 605 тис. грн. (орієнтовна сума). Стаття витратна, але (як і на ремонті) на ній не варто заощаджувати. Найкраще стомат. обладнання виробляють американці, німці та італійці. Китайська техніка дешевша, але навіщо вам погана якість послуг та постійні ремонти?

Етап 7. Підбір персоналу

Хто потрібний для відкриття стоматологічної клініки? Насамперед – кваліфіковані лікарі. Вони змусять «сарафанне радіо» включитися на повну та залучити до вас максимум людей.

Критерії найму стоматологів включають спец. освіту, досвід (3+ роки за спеціалізацією), репутацію (відгуки зі знаком плюс). Також лікареві потрібна ліцензія на його вид діяльності (без профільної освіти її не отримати). Звісно ж, важливі особисті якості, чарівність, вміння комунікувати з клієнтами.

Окрім лікарів найміть двох медсестер, адміністратора, бухгалтера, прибиральниць. Це список-мінімум. За фінансової спроможності розширити його можна директором стомат. клініки та маркетологом.

Усім співробітникам знадобляться медичні книжки.

Етап 8. Автоматизація стоматології

Автоматизувати стоматологічну клініку за допомогою програми CRM краще перед відкриттям. Вести бізнес буде простіше – полегшиться облік клієнтів, складання лікувальних планів, контроль доходів-витрат, розрахунок окладів співробітникам, менеджмент записів у клініку та ін. Ці завдання візьме він спеціальне ПЗ. Ви платите невелику абонплату, а натомість економите свій час та сили + розвантажуєте співробітників від зайвої роботи.

APPOINTER пропонує CRM-систему для стомат кабінету, яка:

• дозволяє пацієнтам записатися на прийом без дзвінка;
• розсилає нагадування про візити;
• збирає статистику та аналітику бізнесу;
• веде точний облік ТМЦ;
• складає зарплатну відомість;
• формує повну базу даних по аудиторії та багато ін.

Програма доступна з будь-якої техніки та браузера, поєднується з інтернет-телефонією. А ще в неї можна швидко та безпечно імпортувати дані з інших програмних засобів.

Скільки коштує відкрити стоматологічну клініку в Україні

Розберемося зі стартовими вкладеннями та щомісячними витратами стомат бізнесу.

• Стаття оформлення стоматології (у т. ч. ліцензія) – 30 000 грн
• Стаття оренда – 20 000 грн.
• Стаття ремонт + дизайн- 100 000 грн.
• Стаття обладнання, витратні матеріали – 600 000 грн.
• Стаття др. витрати – 10 000грн.

Сума стартових вкладень – 760 000 грн.

• Стаття оренда – 20 000 грн.
• Стаття оклади співробітників – 100 000 грн.
• Стаття комунальні платежі – 6000 грн.
• Стаття податки – 20 000 грн.

Сума щомісячних витрат – 146 000 грн.

Очевидно, що вартість відкриття стоматології в Україні є немаленькою, тому залучайте інвестиції. Рентабельність бізнесу становить ~30%. Якщо активно просуватись, можна отримувати 500 тис. грн. чистого прибутку щорічно (за умови, що у клініці працюють 2-3 стоматологи).

Підводне каміння бізнесу

Ризиків можна боятися, але краще їх передбачати.

З чим можна зіткнутися після відкриття стоматологічної клініки:

• відсутність ліцензій, дозволів на роботу може призвести до великих штрафів. Рішення – бути дуже уважним, не поспішати, оформляючи бізнес. Або найняти спеціалізовану фірму;
• закриття стомат кабінету в перший рік-два роботи через відсутність клієнтів. Рішення – підбирати стоматологів та асистентів із гарною репутацією, вибрати густонаселений район для клініки (по можливості – без конкурентів), продумати рекламну кампанію. Престиж також піднімає високий рівень сервісу, дороге обладнання та інструменти;
• невідповідність якості послуг їх вартості. Вихід – робота з надійними постачальниками, контроль роботи медперсоналу, грамотний розрахунок ціноутворення.

Тямущий менеджмент (куди входить і облік ризиків) – загалом запорука стабільного прибутку приватної стоматології.

Висновок

Отже, як же все-таки відкрити свій стомат кабінет і досягти успіху? Напишіть докладний бізнес-план, не заощаджуйте на ремонті, обладнанні та кваліфікації лікарів, враховуйте ризики та прискіпливо підійдіть до питання оформлення документів. І, звичайно, продумайте рекламну кампанію та інвестуйте у неї кошти. А ще не забудьте про CRM!

Бізнес-план стоматологічної клініки. Як відкрити стоматологічний кабінет?

Відомо, що практично половина всіх платних медичних послуг пов’язана зі стоматологією. Ні для кого не секрет, що зубний біль змушує людину відвідати поліклініку або приватний кабінет лікаря невідкладно. До того ж багато пацієнтів потребують протезування, виправлення прикусу, відбілювання зубів, хірургічних операцій і інших процедурах, тому можна з повною впевненістю стверджувати, що стоматологія є дуже перспективним і прибутковим видом бізнесу.

Якщо підприємець бажає зайняти своє місце в цій ніші, йому необхідно ретельно вивчити особливості ринку медичних послуг і прорахувати можливі ризики. Поговоримо про те, як самостійно відкрити стоматологічний кабінет з нуля і уникнути типових помилок, що дозволить грамотно організувати прибуткову справу.

Ринок стоматологічних послуг в Україні

Щоб грамотно розробити проект стоматологічної клініки або приватного кабінету, підприємцю необхідно ознайомитися з особливостями надання медичних послуг в цій сфері. Практично у всіх українських містах присутня велика кількість лікувальних закладів, куди має можливість звернутися будь-яка людина за стоматологічною допомогою. Це може бути як просте лікування зубів, так і дорога установка вінірів, однак важливо розуміти, що успіх діяльності підприємства багато в чому залежить від професіоналізму лікарів.

Якщо вибір ніши для бізнесу припав саме на відкриття власної стоматологічної клініки, підприємець повинен провести якісний аналіз ситуації на ринку, в іншому випадку можна не окупити вкладення. На сьогоднішній день основними видами лікувальних установ є:

• державні стоматологічні поліклініки;
• приватні зубні кабінети;
• приватні клініки.

Подібні заклади будуть складати конкуренцію молодому стоматологічному підприємству, тому слід розібратися в специфіці їх роботи. Найменшим злом в цьому плані є державні поліклініки. Як правило, їх відвідують в основному люди з невисоким рівнем достатку. Чому державна стоматологія не може бути серйозним конкурентом? Справа в тому, що в ній, як правило, використовуються дешеві матеріали, а також старе обладнання для лікування зубів, яке практично не оновлюється.

Саме тому найбільшу конкуренцію в цій ніші складають приватні стоматологічні клініки, і це не дивно, оскільки вони оснащені сучасним висококласним устаткуванням, що дозволяє надавати повний спектр послуг. Наприклад, в них здійснюється повна діагностика всіляких захворювань порожнини рота, людина отримує якісні послуги з ортодонтії, щелепно-лицевої хірургії, ортопедії та лікування зубів. Тут, як правило, може працювати до десятка професійних стоматологів, які мають великий досвід роботи. Що стосується вартості, то в приватних клініках вона завжди досить висока, тому відвідини цих закладів можуть дозволити собі в основному люди з високим рівнем достатку.

Серйозну конкуренцію в подібній сфері бізнесу складають і приватні стоматологічні кабінети. Зазвичай тут присутні лише кілька лікарів і медсестер, а спектр послуг, що надаються досить вузький. Велика частина приватних кабінетів не оснащена діагностичним обладнанням, через що пацієнти направляються для проходження ряду процедур в поліклініки (державні або приватні). Що стосується розцінок, то вони доступні практично кожному пацієнтові із середнім достатком.

Порада: оптимальним форматом для відкриття свого лікувального закладу буде стоматологічний кабінет. Його роботу можна організувати в орендованому приміщенні, до того ж не доведеться закуповувати велику кількість обладнання. Також варто знати, що в приватних зубних кабінетах надається вузький спектр послуг (для кожної з них слід мати дорогу ліцензію), що дозволяє істотно заощадити на старті.

Як відкрити стоматологічний кабінет?

Розглянемо основні етапи.

Реєстрація бізнесу

Перед початком підприємницької діяльності необхідно зареєструвати свій бізнес в ФНС. Якщо лікар-стоматолог бажає займатися приватною практикою, йому рекомендується оформити ПП.

Важливо: всі стоматологи, які надають послуги з лікування та протезування, повинні на своє ім’я отримати відповідну ліцензію. Без неї зубний лікар не може бути допущений до роботи.

Отримання дозволів

Приміщення для стоматологічного кабінету повинно бути оснащено справними інженерними комунікаціями, мати площу не менше 30 м² і висоту стель від 3 м. Крісла для пацієнтів рекомендується розташовувати таким чином, щоб навколо них забезпечити вільний простір не менше 14 м².

У переважній більшості випадків приміщення підбираються на перших поверхах житлових будинків. Квартири, які використовуються для діяльності стоматологічного кабінету, слід переводити в нежитловий фонд, проте ця процедура дорога і досить тривала.

Якщо в зубному кабінеті буде більше 3 крісел, в обов’язковому порядку потрібно організувати зону для стерилізації робочого інструмента з площею не менше 6 квадратних метрів. Також повинен бути санвузол до 5 м² і хол (приймальня) до 10 м².

Важливо: не рекомендується економити на переплануванні, дизайні і ремонті стоматологічного кабінету. Підприємець повинен створити престиж компанії і комфортні умови для пацієнтів. Доручити такі роботи варто спеціалізованим компаніям, які зможуть професійно розробити проект приміщення і посприяти в отриманні дозвільної документації в наглядових органах.

Закупівля обладнання

Наступним етапом організації бізнесу буде вибір і покупка професійного обладнання для кабінету стоматології. Приблизний перелік необхідних витрат включає в себе:

• 4-рукавна стоматологічна установка з кріслом – 150 тис. гривень;
• рентген-апарат – 100 тис. гривень;
• пломбувальні та витратні матеріали – 25 тис. гривень;
• стільці для лікаря і асистента – 5 тис. гривень;
• набір стоматологічних інструментів – 100 тис. гривень;
• автоклав, меблі та холодильник – 150 тис. гривень.

Разом – витрати на покупку становлять 0,5 млн гривень. Найбільшого поширення набуло німецьке, італійське та американське обладнання. Можна купити за 50 тис. китайську установку і заощадити на покупці, проте це призведе до низької якості надання послуг і частим ремонтам.

Залучення персоналу

Успіх роботи стоматологічного кабінету в чому залежить від професіоналізму медиків. Крім 5-річного стажу практичної діяльності, стоматолог повинен мати сертифікат за певною спеціалізацією. Штат може складатися з наступних працівників (+ їх зарплата):

• лікар-стоматолог (2 чол.) – 40 тис. гривень;
• сестра медична (2 чол.) – 20 тис. гривень;
• прибиральниця – 5 тис. гривень;
• адміністратор – 10 тис. гривень.

Разом – заробітна плата співробітників складає 75 тис. гривень. Крім того, що медсестри допомагають лікарям, вони можуть самостійно проводити ряд процедур (наприклад, вибілювати зуби). Адміністратор веде запис пацієнтів в стоматологічному кабінеті, обдзвонює клієнтів і постачальників витратних матеріалів, інформує відвідувачів з потрібних питань. В обов’язковому порядку потрібна і прибиральниця, оскільки всередині кабінету завжди має бути чисто.

Проведення рекламної кампанії

Як організувати ефективне просування власного бізнесу? Це питання є досить актуальним, оскільки від кількості постійних клієнтів залежать розмір прибутку і стабільна робота. Щоб про стоматологічний кабінет дізналась велика кількість потенційних клієнтів, можна використовувати всілякі рекламні інструменти. До них варто віднести:

• створення і просування сайту стоматологічного кабінету;
• розкрутку в соціальних мережах;
• роздачу флаєрів і листівок;
• контекстну рекламу.

Важливо: в стоматологічному бізнесі практично безглуздо робити знижки на такі послуги, як лікування зубів, адже заради вигоди людина не прийде на прийом, якщо в цьому немає потреби. Їх можна запропонувати на виконання, наприклад, виправлення прикусу брекет-системами або установку вінирів.

На сайті компанії слід помістити прайс-лист та детальну інформацію про послуги, що надаються. Хорошим ефектом володіє наявність фотографій зубів до і після лікування. Також необхідно подати відомості про лікуючих лікарів, їхньому досвіду роботи і особливості спеціалізації.

Одним з кращих способів залучення клієнтів до стоматолога є професіоналізм лікаря. Люди швидко поширюють інформацію про хороших фахівцях між своїми знайомими і самі намагаються звертатися до них за допомогою. З урахуванням просування сайту стоматологічної компанії витрати на рекламу складуть 15 тис. гривень.

Бізнес-план стоматологічного кабінету

Як самостійно скласти бізнес-план стоматологічного кабінету і що він собою являє? Це розрахунки, що дозволяють визначити суму початкових інвестицій в підприємство, дізнатися щомісячні витрати, а також оцінити рентабельність своєї справи і можливий дохід.

Для початку підрахуємо обсяг разових стартових вкладень. Вони складуть:

• оформлення бізнесу (з ліцензією) – 30 тис. гривень;
• оренда приміщення – 20 тис. гривень;
• ремонт і дизайн кабінету – 75 тис. гривень;
• покупка обладнання – 0,5 млн гривень;
• інші витрати – 10 тис. гривень.

Загальна сума первинних вкладень становить 635 тис. гривень.

Загальна сума первинних вкладень становить 635 тис. гривень. Також при складанні бізнес-плану стоматологічної клініки слід розрахувати обсяг обов’язкових щомісячних витрат, які включають:

• орендну плату – 20 тис. рублів;
• зарплату персоналу – 75 тис. гривень;
• комунальні платежі – 5 тис. гривень;
• податки – 20 тис. гривень.

Разом – дана стаття витрат становить 120 тис. гривень. Як показує практика, рентабельність бізнесу на утриманні стоматологічного кабінету складає близько 30%. Добре розкручене підприємство здатне приносити чистого прибутку приблизно 0,5 млн гривень щорічно. При цьому в кабінеті повинно знаходитися 2-3 робочих місця лікарів.

З якими складнощами можна зіткнутися?

Якщо підприємець вирішив організувати власну справу, наприклад створити благодійний фонд, відкрити провадження або підприємство громадського харчування, він повинен знати особливості ринку в обраній ніші і бути готовим до різних ризиків.

З якими труднощами може зіткнутися бізнесмен, який бажає відкрити власний стоматологічний кабінет? В першу чергу варто виділити відсутність ліцензій та дозвільних документів на діяльність підприємства, що може спричинити за собою великі штрафи. Щоб уникнути такого покарання, на етапі реєстрації бізнесу можна доручити оформлення потрібних паперів спеціалізованим компаніям. На їхні послуги доведеться витратити близько 25 тис. гривень, проте вони зроблять свою роботу у відповідності з усіма вимогами і не упустять деталей.

За статистикою, багато молодих підприємств закриваються в перші 18 місяців роботи через брак клієнтів. Щоб попередити це, необхідно підібрати лікарів-стоматологів та медсестер, які заробили гарну репутацію. Недолік клієнтів не буде турбувати підприємця, якщо розташувати стоматологію в густонаселеному районі і таким чином, щоб навколо не було конкурентів.

Престиж закладу відіграє одну з ключових ролей в стоматологічному бізнесі. Крім залучення кваліфікованих кадрів, слід ефективно розвивати рекламну кампанію і не шкодувати гроші на дороге обладнання і інструменти. Рекомендується віддавати перевагу сучасним високотехнологічним установкам.

Також серед проблем бізнесу на стоматології потрібно виділити невідповідність ціни і якості послуг, що надаються. Для припливу постійних клієнтів варто регулярно контролювати роботу медичного персоналу та співпрацювати тільки з перевіреними постачальниками.

Відзначимо, що саме грамотна побудова менеджменту здатна приносити стабільний прибуток приватному кабінету стоматологічних послуг. Уміння передбачити проблемні ситуації забезпечить безперебійну роботу підприємства і підвищить його впізнаваність серед клієнтів.

Схожі статті: