Скасуйте передплату в центрі адміністрування Microsoft 365

Ознайомтеся з усім нашим вмістом для малого бізнесу в розділі Допомога та навчання для малого бізнесу.

Ця стаття стосується лише скасування передплат на Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365, Microsoft Defender для бізнесу та Microsoft 365 для бізнесу. Якщо у вас є передплата на Azure, див. статтю Скасування передплати на Azure. Якщо у вас передплата на Microsoft 365 Сімейний або Microsoft 365 Персональний, див. статтюСкасування передплати на Microsoft 365.

Перш ніж скасовувати передплату, переконайтеся, що користувачі зберігають свої дані.

Перш ніж почати

• Дізнайтеся, який тип облікового запису для платних служб ви маєте.
• Якщо ваш тип облікового запису для платних служб –Клієнтська угода Microsoft (MCA), ви повинні бути власником або співавтором облікового запису для платних служб, власником чи співавтором профілю виставлення рахунків, щоб виконувати завдання, наведені в цій статті. Відомості про ролі облікового запису для платних служб і ролі профілю виставлення рахунків див. в статті Поняття про обліковий запис для платних служб Microsoft для бізнесу та Поняття про профіль виставлення рахунків в Microsoft для бізнесу.
• Якщо у вас є Угода про передплату онлайнових служб Microsoft (MOSA), ви повинні бути адміністратором: глобальним або з виставлення рахунків, щоб виконувати завдання, наведені в цій статті. Докладні відомості див. в статті Про ролі адміністратора в центрі адміністрування Microsoft 365.
• Якщо ви додали власне ім’я домену для використання з передплатою, перед її скасуванням потрібно видалити домен.
• Якщо у вас є передплата на домен і ви хочете уникнути будь-якого стягнення коштів за неї, вимкніть регулярну оплату.

Якщо ви користувач, який зареєструвався в передплаті, ви автоматично є власником облікового запису для платних служб або глобальним адміністратором.

Який найпростіший спосіб скасувати?

Найпростіший спосіб скасувати передплату – вимкнути регулярну оплату. Якщо ви вимкнете регулярну оплату, то зможете користуватися передплатою до завершення її терміну дії. Щоб негайно скасувати передплату, скористайтеся відомостями й виконайте дії, наведені в цій статті.

Як скасувати безкоштовну ознайомлювальну версію?

Ви можете будь-коли скасувати безкоштовну ознайомлювальну версію, щоб уникнути подальшого стягнення коштів. Щоб скасувати безкоштовну ознайомлювальну версію, вимкніть регулярну оплату. Якщо ви не вимкнете регулярну оплату, після завершення місячної безкоштовної ознайомлювальної версії з вас буде стягнуто відповідну плату. Якщо з передплатою на ознайомлювальну версію не пов’язано метод оплати, можна просто схвалити завершення терміну дії ознайомлювального періоду, і з вас не стягуватиметься плата.

Що робити, якщо передплату придбано через партнера?

Якщо ви маєте тип облікового запису для платних служб MCA та придбали передплату в представника корпорації Майкрософт або торговельного партнера, у вас є сім днів, щоб скасувати та отримати пропорційне відшкодування. Зверніться до свого продавця або партнера по допомогу зі скасуванням передплати. Докладні відомості про партнерів.

Якщо ваша організація розташована в Чилі й ви придбали передплату через партнера в Чилі, у вас є 10 днів на скасування передплати й отримання пропорційного відшкодування.

Визначення варіантів скасування

Варіант скасування залежить від типу облікового запису для платних служб. Дізнайтеся, який тип облікового запису для платних служб ви маєте.

Якщо ваш тип облікового запису для платних служб – MCA

Ви можете скасувати передплату й отримати пропорційне відшкодування, лише якщо скасуєте її протягом семи днів після оформлення або поновлення. Якщо ви скасуєте передплату протягом цього обмеженого проміжку часу, пропорційна сума зарахується до наступного рахунка-фактури або повернеться на ваш рахунок у наступному циклі виставлення рахунків.

Якщо потрібно скасувати передплату протягом семи днів після її оформлення або поновлення, перейдіть до розділуДії для скасування передплати далі в цій статті.

Якщо з моменту початку або поновлення передплати минуло більше семи днів, вимкніть повторюване виставлення рахунків. Якщо вимкнути регулярну оплату, передплата не поновиться наприкінці терміну її дії. Ви матимете доступ до своїх продуктів і служб до завершення терміну дії передплати.

Якщо у вас річна передплата із щомісячною оплатою, з вас стягуватимуться кошти щомісяця до завершення терміну дії передплати.

Якщо ваш тип облікового запису для платних служб – MOSA

Якщо ви скасуєте передплату після її оформлення або поновлення, то отримаєте пропорційний кредит або відшкодування. Ця сума зарахується до наступного рахунка-фактури або повернеться на ваш рахунок у наступному циклі виставлення рахунків.

Дії зі скасування ознайомлювальної або платної передплати залежать від кількості ліцензій у вашій передплаті. У таблиці нижче описано, які дії можна виконати, залежно від кількості ліцензій у передплаті.

Якщо не вдається зменшити кількість ліцензій, вимкніть регулярну оплату. Це запобігатиме повторному стягненню коштів за передплату й дає змогу зберегти доступ до продуктів і служб до завершення терміну дії передплати.

Якщо ви не можете скасувати передплату, зверніться до служби підтримки по допомогу.

Дії для скасування передплати

Передплату можна скасувати в центрі адміністрування Microsoft 365. Однак дії зі скасування передплати залежать від типу облікового запису для платних служб. Дізнайтеся, який тип облікового запису для платних служб ви маєте.

Якщо у вас є кілька передплат на один продукт, наприклад Microsoft 365 Business преміум, скасування однієї передплати не вплине на ліцензії, продукти або служби, придбані в рамках інших передплат.

Скасування передплати за наявності типу облікового запису для платних служб MCA

1. Перейдіть у Центр адміністрування Microsoft 365.
   • Якщо ви використовуєте Спрощене подання, виберіть Передплати.
   • Якщо ви використовуєте подання “Приладна дошка”, перейдіть до розділу Виставлення рахунків>Ваші продукти.
2. Виберіть передплату, яку потрібно скасувати.
3. На сторінці відомостей про передплату в розділі Параметри виставлення рахунків на вкладці Стан передплати виберіть Скасувати передплату.
4. Якщо у вас пільговий період, протягом якого можна скасувати передплату, виберіть причину скасування, надайте необов’язковий відгук, а потім виберіть Скасувати передплату.
5. Якщо ви поза пільговим періодом, можна лише вимкнути регулярну оплату. В області Скасування передплати перегляньте відомості про те, як працює скасування передплати, а потім виберіть змінити параметри регулярної оплати.
6. В області Редагування регулярної оплати виберіть Вимкнуто, а потім натисніть Зберегти.
7. Повторіть кроки 1-6, щоб скасувати всі активні передплати.

Скасування передплати за наявності типу облікового запису для платних служб MOSA

1. Перейдіть у Центр адміністрування Microsoft 365.
   • Якщо ви використовуєте Спрощене подання, виберіть Передплати.
   • Якщо ви використовуєте подання “Приладна дошка”, перейдіть на сторінку Виставлення рахунків>Ваші продукти.
2. Виберіть передплату, яку потрібно скасувати.
3. На сторінці відомостей про передплату в розділі Передплата та параметри оплати виберіть Скасувати передплату.
4. В області Параметри скасування передплати натисніть Скасувати зараз або Скасувати до наступної дати поновлення, а потім виберіть Далі.
5. Виберіть причину скасування, надайте необов’язковий відгук, а потім натисніть Скасувати зараз.
6. Повторіть кроки 1-4, щоб скасувати всі активні передплати.

Передплата відображатиметься як вимкнута й матиме обмежену функціональність, доки її не буде видалено. Докладні відомості про те, чого очікувати після скасування передплати на Microsoft 365 для бізнесу, див. в статті Що відбувається з моїми даними й доступом після завершення терміну дії передплати на Microsoft 365 для бізнесу?

Якщо ви партнер, який є адміністратором від імені клієнта (AOBO) і скасували передплату, може знадобитися до 90 днів, щоб у Центрі адміністрування відобразити зміну стану.

Якщо ви остаточно видаляєте передплату, вона не переходитиме в стани Термін дії завершився або Вимкнуто, а дані та вміст SharePoint Online, зокрема OneDrive, видаляються негайно.

Збереження даних

Коли скасування набуде чинності, ваші користувачі втратять доступ до своїх даних. Перш ніж скасовувати передплату, запропонуйте користувачам зберегти свої файли OneDrive для бізнесу або SharePoint Online в іншому розташуванні. Усі клієнтські дані, які залишилися, буде видалено через 30 днів, але не пізніше 180 днів після скасування передплати.

• Докладно про те, як перемістити електронну пошту, контакти, завдання та відомості календаря до іншого облікового запису, див. в статті Експорт або резервне копіювання електронної пошти, контактів і відомостей календаря до файлу даних Outlook (PST).
• Докладно про те, як зберегти бібліотеку документів або вміст списків (наприклад, контакти) із середовища SharePoint Online (OneDrive для бізнесу або сайтів груп) у спільних папках або на локальному комп’ютері, див. в статті Відомості про перенесення вмісту SharePoint Online уручну.

Подальші дії

Видалити Microsoft 365 (необов’язково)

Якщо ви скасували передплату, але не перевели користувачів на іншу передплату, яка включає Microsoft 365, Microsoft 365 працюватиме в режимі обмеженої функціональності. У такому разі користувачі можуть лише читати й друкувати документи, а в програмах Microsoft 365 відображатимуться сповіщення про неліцензований продукт. Щоб уникнути плутанини, запропонуйте користувачам видалити Microsoft 365 зі своїх пристроїв.

Від’єднати пристрої від Microsoft Defender для бізнесу (необов’язково)

Якщо передплату скасовано, ви можете від’єднати пристрої, як-от комп’ютери, телефони та планшети, підключені до Defender для бізнесу або Microsoft 365 Business преміум. Докладні відомості див. в статті Вимкнення пристрою з Microsoft Defender для бізнесу.

Закриття облікового запису (необов’язково)

Якщо ви хочете повністю закрити обліковий запис Microsoft, див. статтю Закриття облікового запису.

Скасування передплати Microsoft 365

Ця сторінка призначена лише для передплат на Microsoft 365 Basic ,Microsoft 365 Персональний таMicrosoft 365 Сімейний. Довідку з інших передплат, придбаних через корпорацію Майкрософт, див. в статті Скасування передплати Microsoft.

Якщо ви придбали передплату Microsoft у Магазині Google Play або Apple App Store, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб скасувати передплату або отримати відшкодування.

Якщо ви придбали передплату Microsoft 365 у стороннього постачальника, а не в Microsoft Store, зверніться безпосередньо до нього для керування передплатами та виставлення рахунків.

Якщо ви ввійшли за допомогою робочого або навчального облікового запису та потребуєте допомоги зі скасуванням передплати для бізнесу, див. статтю Скасування передплати на Microsoft 365 для бізнесу.

Скасування передплати на Microsoft 365

1. Перейдіть на сторінку Керування передплатою та, якщо з’явиться відповідний запит, увійдіть за допомогою того самого облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання передплати на Microsoft 365.

• Якщо відображається посилання Увімкнути повторюване виставлення рахунків, це означає, що термін дії передплати вже завершується в указану дату, і плата не стягуватиметься автоматично після цієї дати.
• Наразі більше нічого не потрібно робити, і ви можете продовжувати користуватися продуктом, доки термін дії передплати на Microsoft 365 не завершиться.

Увага!: Якщо скасувати передплату на Microsoft 365 базовий або Microsoft 365 Персональний, розмір сховища повернеться до 5 ГБ хмарного сховища, зокрема oneDrive і Outlook.com вкладень, а також 15 ГБ Outlook.com сховища. Якщо скасуватиMicrosoft 365 Сімейний передплату, усі користувачі, яким ви надали спільний доступ до вашої передплати, також матимуть обмежений обсяг сховища.

• ви не зможете передавати, редагувати або синхронізувати нові файли (наприклад, фотографії з камери) зOneDrive,
• ви не зможете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти вOutlook.com.
• через 12 місяців ми можемо видалити ваш OneDrive і всі файли в ньому.
• Докладні відомості див. в розділі “Що станеться, якщо перевищено квоту?”.

Примітка.: У наведених нижче країнах ви можете скасувати передплату, і залежно від тривалості передплати ви маєте право на пропорційне відшкодування. Докладні відомості див. в статті Країни з пропорційним відшкодуванням за передплати Microsoft .
Будь-яка тривалість передплати : Канада, Ізраїль, Корея та Туреччина
Передплати довше 1 місяця та поновлено – Данія, Фінляндія, Німеччина (покупки 1 березня 2022 р., або пізніше), Нідерланди, Польща та Португалія

Виправлення неполадок під час скасування передплати

Якщо параметр скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків не відображається, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що ви ввійшли на приладну дошку облікового запису Microsoft за допомогою того самого облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання Microsoft 365.
• Якщо відображається повідомлення Увімкнути повторюване виставлення рахунків, це означає, що термін дії передплати завершиться в указаний день, і ви зможете продовжувати використовувати продукт до цієї дати. Не потрібно нічого робити.
• Перевірте, чи не потрібно оновити спосіб оплати. Якщо це так, ми повідомимо вам, коли ви приїдете до Служб & передплат. Щоб вирішити будь-які проблеми, на сторінці Керування виберіть елемент Змінити спосіб оплати. Докладні відомості див. в статті Змінення способу оплати для передплати Microsoft.
• Якщо вам все ще потрібна допомога, для допомоги доступні прихильники підтримки в реальному часі.
  Зверніться до служби підтримки

Додаткові відомості

Порада.: Якщо ви власник малого бізнесу та шукаєте додаткові відомості про те, як налаштувати Microsoft 365, відвідайте сторінку Довідка та навчання для малого бізнесу.

Щоб переглянути нашу повну політику скасування, див. умови microsoft Store щодо продажу.

Потрібна додаткова довідка?

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Помічник. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.