Як повернути, обміняти або здати залізничний квиток

коли необхідно провести певні операції з залізничним квитком, а також чи підвищиться вартість проїзду в електричках.

Гроші повернуть, якщо.

– В якій касі можна отримати білет, куплений через Інтернет?

– Роздрукувати й отримати оплачений через систему «Приват-24» проїзний документ ви можете в будь-якій залізничній касі.

– Я взяла квитки не на ту дату, що мені потрібно. Чи можна поміняти їх на іншу дату без втрати грошей?

– Ви маєте можливість переоформити квиток на потяг, який відбуває раніше дати, вказаної на купленому квитку. Якщо ж ви бажаєте здійснити поїздку пізніше дати, зазначеної у квитку, то потрібно повернути квитки через каси повернення.
При поверненні не менш, ніж за 24 години до відправлення поїзда, виплачується повна вартість. Від 24 до 9 годин до відправлення поїзда – повна вартість квитка і 50 % плацкарти (вартість місця в вагоні, в яку не враховуються витрати на паливо або електрику для локомотива, зарплата локомотивної бригади тощо); менш ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.

– Я купила через Інтернет два квитки по банківській картці. Згодом плани змінилися, і я вирішила здати ці квитки. Чи можна їх здати, щоб повернути гроші, і що для цього потрібно?

– Здати проїзні документи, куплені через Інтернет, ви можете в залізничних квиткових касах, де отримаєте підтверджувальні документи, але повернуть вам гроші не відразу.
Річ у тому, що кошти за невикористані проїзні документи повертаються таким чином: у разі оплати замовлення карткою міжнародних платіжних систем гроші повертаються банком на рахунок банківської карти її власника після надходження грошей на рахунок обслуговуючого банку згідно з платіжним дорученням залізниці.

Для цього наша фінансово-економічна служба перераховує кошти на рахунок головного інформаційно-обчислювального центру «Укрзалізниці» або рахунок ТОВ «Експрес-2», залежно від сайту, на якому було куплено квитки.
Якщо цей процес затягується, то ви можете запитати в нас інформацію із зазначенням номера акта повернення, дати активізації акту і прізвища власника банківської карти.

– Я купив два квитки через Інтернет на сайті www.uz.gov.ua, але випадково вибив обидва на своє ім’я. Підкажіть, будь ласка, як можна змінити ім’я на одному квитку, щоб не втратити місце.

– Згідно з чинними правилами продажу проїзних документів, переоформлення квитків, пов’язане зі зміною прізвища, не проводиться. Внести своє ім’я в проїзний документ можна лише після повернення його в касу як неправильно оформленого.

– Нещодавно помітив, що на один і той самий потяг вартість квитків буває різна. З чим це пов’язано?

– Керівництвом «Укрзалізниці» прийнято рішення ввести на всіх залізницях України в дію систему тарифікації, яка визначає вартість квитків на поїзд залежно від дати відправлення.

Згідно з цією системою, вартість проїзду в поїздах Україною залежить від індексів, що встановлюються за календарним періодом і днем тижня.
Ця індексація дійсна на квитки на поїзди всіх категорій вагонів (СВ, купейні, плацкартні, загальні, в перший, другий і третій класи регіональних поїздів), єдиний виняток становлять приміські поїзди.

– Я попередньо купила квитки, але маленька дитина їх розірвала.
Чи можна їх замінити, де і за яких умов?

– Якщо проїзний документ розірвано або пошкоджено, то відновити його можливо за наявності всіх його частин. З цим питанням ви можете звернутися в будь-яку квиткову касу.

Збиткові електрички з нахабними торговцями

– У Бєлгородському напрямку постійно докучають «човникарі», які возять товари з Бєлгорода в Харків. Вони заповнюють товаром місця для сидіння, тамбури і проходи, а також залишають неймовірну кількість сміття. Чи припустимо мати стільки багажу одному пасажиру, та чи можна навести порядок на цьому напрямі?

– Дійсно, на залізниці існують обмеження на перевезення ручної поклажі пасажирами. У приміських поїздах пасажир має право перевозити безкоштовно ручної поклажі не більше 36 кг, і додатково за окрему плату – не більше 50 кг.
З 14 жовтня працівники служби приміських пасажирських перевезень Південної залізниці спільно з працівниками міліції провели на вокзалі Харків- Пасажирський перевірки дотримання правил перевезення ручної поклажі в приміських електропоїздах бєлгородського напрямку. Під час проведення перевірок було виявлено факти провезення ручної поклажі понад норму.

У зв’язку з цим ми направили листа керівництву управління УМВС України на Південній залізниці, Харківської обласної митниці та Харківського прикордонного загону, в якому їм запропоновано посилити контроль роботи своїх підлеглих.

– Відомо, що приміські сполучення збиткові. Скажіть, чи очікується підвищення ціни на квитки або відміна деяких електропоїздів?

– Враховуючи невисокий рівень прибутків більшої частини населення в Харківській області, приміські пасажирські тарифи мають соціальне спрямування. Адже приміські поїзди сьогодні найдоступніший та швидкісний вид транспорту, який до того ж забезпечує масові перевезення пасажирів на великі відстані та надає повною мірою можливість скористатися своїм правом на безкоштовний (пільговий) проїзд деяким категоріям громадян. Отже, вартість квитка на проїзд у поїздах приміського сполучення залишиться без змін. Також не планується зняття з розкладу електропоїздів.

Кому поскаржитися?

– Якщо працівник залізниці не виконує своїх прямих обов’язків, або, наприклад, провідник у вагоні п’яний, що робити і куди скаржитись? А також яке покарання «світить» такій людині?

– Південна залізниця працює в рамках чинного законодавства України. Дисциплінарне покарання працівників передбачене згідно Кодексу законів про працю України. Працівник, який порушив посадові обов’язки, може бути притягнутий до одного з видів дисциплінарного покарання: догана або звільнення. Стосовно запитання про направлення скарги, то варіантів дуже багато. По-перше, скарга, надіслана поштою на адресу: м. Харків, вул. Червоноармійська, 7. По-друге, електронне звернення у службу «гарячої лінії», кнопка якої є в меню офіційного сайту Південної залізниці www.pz.gov.ua. У заяві обов’язково слід зазначити ім’я, прізвище, по батькові, адресу місця проживання, телефон та електронну скриньку. Крім цього, на сайті Південної залізниці є розділ «Про нас», де є телефони начальників усіх служб, які оперативно відреагують на всі звернення та скарги громадян.

Крім того, у кожному вагоні у провідника є книга скарг. Хоча в даному випадку дещо дивно просити її, щоб поскаржитись на провідника. Можливо, найбільш оптимальний у цьому разі шлях – звернутись до начальника поїзда, прямого керівника всіх провідників.

Артем Богдан, матеріал з газети “Слобідський край” №131 від 02.11.2013

Дізнайся, як обміняти квиток чи повернути гроші

Якщо твій сеанс буде перервано, не хвилюйся. Планета Кіно поверне тобі квитки!

Що робити — читай на нашому сайті в розділі Допомога

Ось що можна зробити:

1.Обміняй квиток на фільм, що не відбувся, на новий квиток або на промокод чи сертифікат. Для цього звернись до каси кінотеатру протягом 30 днів.

Сертифікат, до речі, пізніше можна обміняти на новий квиток: онлайн або в касі.

2. Залишай онлайн заявку на повернення квитків. Ось посилання на форму: https://bit.ly/3TTR6nf

Ми зібрали для тебе всю важливу інформацію в одному місці та додали в чат-бот:

Детальна інформація про повернення квитків

1. Купував онлайн

– Для повернення грошей за квитки, придбані онлайн на сайті та у мобільному додатку перейди до розділу «Мої квитки» в особистому кабінеті та зроби запит на відміну квитків самостійно.

– Якщо ця опція недоступна (наприклад, вона перестає працювати за 30 хвилин до початку сеансу), заповни онлайн форму: https://bit.ly/3TTR6nf.

2. Купував у касі

– Якщо ти придбав квитки у касі кінотеатру, то згідно законодавства України, гроші за них можна повернути лише в касі кінотеатру.

– Гроші за квитки можна повернути не пізніше кінця робочого дня, в який запланований сеанс. Якщо ти не можеш прийти до нашого кінотеатру в той же день, ти можеш залишити свій квиток на сеанс, який не відбувся, та обміняти його на новий квиток на інший сеанс або на промокод/сертифікат (який потім можна обміняти онлайн або в касі на новий квиток). Для цього звернись до каси кінотеатру протягом 30 днів.

– Зауваж, будь ласка, що наші каси зачиняються протягом 30 хвилин після початку останнього сеансу в розкладі.

– Для повернення грошей необхідно надати квиток, чек та паспорт (водійське посвідчення). Якщо розрахунок був карткою, треба мати при собі цю банківську картку.

– Для зручності пропонуємо альтернативу без відвідування кінотеатру — ми можемо повернути еквівалент вартості твого квитка у вигляді бонусів. Для цього заповни, будь ласка, форму: https://bit.ly/3TTR6nf. Вкажи в формі, що ти купив квитки в касі та хочеш отримати повернення у вигляді бонусів.

3. Купував за бонуси

– Для повернення бонусів за квитки, придбані онлайн на сайті та у мобільному додатку перейди до розділу «Мої квитки» в особистому кабінеті та зроби запит на відміну квитків самостійно.

– Якщо ця опція недоступна (наприклад, вона перестає працювати за 30 хвилин до початку сеансу), заповни онлайн форму: https://bit.ly/3TTR6nf.

4. Купував з промокодом або сертифікатом

– Повернути квитки, придбані за промокодом та/або сертифікатом, можна так само, як придбані за гроші.

– При цьому промокод з будь-якими умовами, використаний при купівлі цього квитка, вважається погашеним і повторному використанню не підлягає.

– Виключенням є випадки, коли сеанс не відбувся або перервався через повітряну тривогу чи відключення електропостачання.

– В такому разі заповнюй форму для повернення: https://bit.ly/3TTR6nf

Гардероб

Ми вирішили, що гардероб під час війни не працюватиме. Черга до гардеробу, що змушує глядачів затримуватися в кінотеатрі, та сигнал тривоги — комбінація, якої ми прагнемо уникнути. Для нас важливо, щоб у разі повітряної тривоги глядачі могли максимально швидко дістатися укриття та мали з собою власні речі. До того ж, через нестабільну ситуацію з електроенергією та теплопостачанням у залах може бути прохолодно.