ТУРОПЕРАТОР І ТУРАГЕНТ: ПОНЯТТЯ, РІЗНИЦЯ, ОБОВ’ЯЗКИ

У розумінні більшості, турфірма – це контора, яка бере на себе всі турботи з підготовки вашої поїздки, а клієнту залишається тільки заплатити гроші. Ну що ж, почасти це так.

Однак, з’ясувалося, далеко не всі знають, що дане поняття має на увазі під собою дві схожих, але все-таки різних форми діяльності – туроператорів і турагентів. Ви думали, що це одне і те ж? А ось і ні! Тому сьогодні ми вирішили розібратися, в чому різниця між ними, і чому віддати переваги при виникненні питання “Туристичний оператор або туристичне агентство: де краще купувати тур?”.

Туризм сьогодні – необхідність: це не тільки нові знання, відновлення сил (здоров’я), отримання різноманітних задоволень. Виробниками послуг на туристському ринку є готелі, ресторани, транспортні компанії, музеї, виставки, спортивні споруди та багато іншого.

В процесі просування, турпослуги комплектуються в туристичний продукт -(тур), виробництвом якого займаються організації, які називаються туроператори.

Туристу важко зорієнтуватися у величезній кількості туристських пропозицій, як за напрямками, так і за змістом. Турист, як правило, вибирає обслуговування як би «заочно», перебуваючи далеко від передбачуваного місця відпочинку. Помічником у виборі служить діяльність співробітників туристських організацій – туроператорів і турагентів.

Виробники турпродукту – туроператори, реалізують свою продукцію як безпосередньо, так і опосередковано – через турагентів.

Що таке туроператор?

Туристичний оператор – це турфірма / організація, що займається комплектацією турів за договорами з постачальниками послуг і відповідно до потреб туристів, тобто це і є організація – виробник туристського пакета.

Спрощено кажучи, туроператор – це організація, яка займається безпосередньо формуванням туру. Сюди входить вибір напрямків, організація проживання, бронювання авіарейсів, забезпечення трансферу, екскурсій, страховки для туристів і так далі.

Як саме забезпечується даний перелік залежить від того, функцію якого боку виконує туроператор – відправляє або приймає.

Компанія, яка відправляє, як правило, формує комплект послуг з варіантів, запропонованих туроператорами приймаючої сторони. У свою чергу, оператор, який приймає, укладає договори з прямими постачальниками послуг в місці прибуття – готелями, перевізниками, гідами. Окремо відправляючою стороною укладаються договори на авіаперевезення.

Ціни на тури також встановлюють туроператори, і вони ж несуть всю відповідальність за організацію подорожі. Тобто, при виникненні у туристів проблем з перельотом, проживанням або перебуванням на місці відпочинку, допомога у розв’язанні всіх питань, що виникають лягає на плечі саме туроператора.

Крім формування туру, в діяльність оператора входить просування і реалізація туристичного продукту.

Просування передбачає організацію рекламних кампаній, участь у тематичних ярмарках, виставках та інших громадських заходах, присвячених даній сфері. Займаються цим в основному саме туроператори, а не турагентства.

А ось для реалізації готового продукту оператори можуть використовувати кілька способів. Якщо ви вирішуєте, де краще купувати тур, пам’ятайте, що продаж оператором своїх турів – не дуже поширена практика. Звичайно, деякі компанії так і роблять, проте частіше спроба купити “квитки в літо” безпосередньо у туроператора може виглядати приблизно, як якщо б ви прийшли за роздрібним товаром на оптовий склад. Тому на даному етапі до процесу реалізації підключаються турагентства.

Хто такий турагент?

Тут все просто: туристичне агентство – це свого роду магазин з продажу путівок від різних туроператорів. Вони не формують тури, а пропонують готові варіанти, які на даний момент надали оператори. Ті самі невеликі контори, на дверях яких красуються різнокольорові оголошення з вказівкою напрямку і ціни, і є турагентства.

Їх назви, як правило, говорять самі за себе: “Бюро подорожей”, “Магазин горящих путівок”, “Мережа турсалонів” та інші збірні назви. Але бувають і виключення, коли за назвою неможливо зрозуміти, агент це або оператор.

Що ж вибрати: туроператора або турагентство?

Отже, ми з’ясували, чим відрізняються турагентства від туроператорів. Далі напрошується закономірне питання: де краще купувати тур – у турагентства або туроператора?

Якщо оператор сам займається продажем, то можна придбати путівку і безпосередньо. Однак, якщо згадати той факт, що туристичний оператор формує обмежену кількість турів, розумніше буде звернутися в турагентство. Агенти мають інформацію про тури різних операторів і зможуть запропонувати варіанти, максимально відповідні вашим побажанням.

З точки зору ціни, вигідніше і доцільніше також буде звернутися до агентів: вони не можуть реалізовувати путівки дорожче, ніж їх пропонує туристичний оператор. Однак для прискорення продажів агент може знижувати ціну на тур, жертвуючи своїми комісійними.

Найголовніше при покупці – приділити увагу надійності оператора, від його напряму залежить якість вашого відпочинку, а то і зовсім гарантія його здійснення. Тому, якщо ви купуєте тур в агента, обов’язково з’ясуйте, хто є туроператором, чи перебуває він в єдиному державному реєстрі, а також, як давно працює на ринку даних послуг і яка його фінансова страховка.

Тобто, при всіх розбіжностях в діяльності операторів і агентств, якість вашого відпочинку безпосередньо залежить як від професіоналізму й надійності кожного окремо, так і від злагодженої роботи обох видів турфірм.

Ми у FACEBOOK
Приєднуйтесь до нас

Hello world

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Esse ex excepturi maxime numquam possimus quam recusandae, soluta ullam unde veritatis!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Esse ex excepturi maxime numquam possimus quam recusandae, soluta ullam unde veritatis!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Esse ex excepturi maxime numquam possimus quam recusandae, soluta ullam unde veritatis!

• test test test
• test test test
• test test test

1. test test test
2. test test test
3. test test test

Як правильно вибрати і забронювати тур?

Оберіть турфірму

Зверніться до своїх друзів або родичів, по рекомендацію туристичної агенції, послугами якої вони залишились задоволені. Адже свій тур агент це як сімейний лікар або юрист.

Якщо Ви вперше звернулись у турагенцію краще під’їхати в офіс особисто, так Ви зможете скласти враження про агенцію та менеджера, який Вас обслуговує. Також варто переглянути відгуки туристів про роботу компанії.

Важливо розуміти чим відрізняється туроператор від турагенції. Проведемо паралель: туроператор – пекарня, яка пече хліб, турагенція – магазин в якому цей хліб продається.

Туроператор, як і його представництва, перш за все зацікавлені у тому, щоб продати власний тур продукт, в той час як самостійна турфірма підбиратиме пропозиції з поміж 10-ти туроператорів, керуючись критеріями туриста: цінова політика, час вильоту, відповідність ціни до якості, надійність самого туроператора.

Ні для кого не секрет, що кожен клієнт хоче придбати якомога якісніший продукт по мінімально можливій ціні. Дуже часто вартість одного і того ж туру відрізняється в залежності від того, який туроператор його пропонує. Таким чином порівнюючи тури від різних туроператорів вдається підібрати ті, які найбільше влаштують по ціні.

Не полініться, зайдіть на сайт тур фірми – якісний і доступний сайт ознака турботи про своїх клієнтів.

Оприділіться з бажаннями

Вирішіть, який саме напрямок Вас цікавить. Клієнти, які звертаються з проханням запропонувати варіанти одразу по всім країнам зазвичай отримують поверхневу інформацію. Адже менеджер розуміє, що за час який він потратить на такий запит можна оформити декілька замовлень.

Пошук туру онлайн допоможе швидко зорієнтуватись в цінах самостійно.

Але вибір самого готелю краще довірити турагенту. Коли в голові каша від перегляду рейтингів і відгуків, фото і відео, краще подзвоніть нам, або заповніть форму. Підбір туру – безкоштовний.

Вирішіть як саме Ви бажаєте провести свій відпочинок: спокійно і тихо, просто лежачи на пляжі чи навпаки, активно, займаючись спортом, танцюючи на вечірках до сходу сонця.

Що для Вас є пріоритетом: наявність зеленої території чи новизна готелю, активне нічне життя чи добре розвинута інфраструктура для відпочинку з дітьми, ідеальний пляж чи велика кількість басейнів.

Справа в тому, що деякі характеристики можуть виключати одна одну. Досвідчений менеджер поставить Вам запитання, відповіді на які допоможуть Вам і спеціалісту виявити основні критерії Вашого вдалого відпочинку. В такому випадку будуть запропоновані варіанти турів відповідно до Ваших побажань. Не варто просити турагента підібрати просто «щось хороше», краще розкажіть менеджеру, що є хорошим саме для Вас.

Повний тур пакет зазвичай дешевший

В стандартний туристичний пакет входить: авіа переліт або автобусний проїзд у дві сторони, проживання, харчування, трансфери по маршруту, медична страхівка. Найбільш актуальна ця порада для популярних напрямків, так як туроператори купують всі послуги по гуртовим цінам. В складі тур пакету всі ці послуги дешевші, а ніж коли вони придбані у готелю чи транспортної компанії напряму.

Винятком в даному випадку є «лоукости» з Європи, а також всі нестандартні напрямки, куди оператори не організовують чартерні переїзди.

Читайте відгуки правильно і до того, як придбаєте тур

Для того щоб звузити вибір з 10-ти запропонованих Вам готелів до 1-2 і при цьому зекономити час і нерви не перечитуйте одразу всі відгуки на всі готелі. Спочатку передивіться фотографії і прочитайте опис, після цього коло звузиться до 2-3 готелів. Тепер ознайомтесь з відгуками на готелі, які залишились.

Співставте загальний рейтинг готелю до загального числа відгуків. Переважно чим більше відгуків тим нижчий рейтинг. Якщо Ви бачите два готелі з однаковим рейтингом і при цьому в одному з них кількість відгуків переважає вдвічі, варто звернути увагу саме на цей готель. Як правило, ті хто залишився задоволеним відпочинком відгуки не пишуть, а ось ті, кому не сподобалось, з задоволенням діляться своїми враженнями з широкою аудиторією.

Звертайте увагу на об’єктивність автора. Часто автори відгуків оперують загальними поняттями, наприклад до моря далеко або близько, номер великий або маленький не вказуючи конкретні параметри. На такі відгуки опиратись не варто.

Звертайте увагу на відгуки написані протягом останнього року.

Також можете переглянути рейтинг готелю на сайті booking.com Адже на цьому сайті можуть залишати відгуки лише ті люди, які справді забронювали і заселились в готель. Врахуйте, що не всі готелі, які є на даному сайті або на інших подібних є в пропозиції українських туроператорів.

Ознайомтесь з відгуками на обраний Вами готель до того як Ви підпишете договір про туристичне обслуговування і проведете оплату. Адже після цього в силу вступають умови договору згідно з якими передбачено штрафи у разі Вашої відмови від туру.

Поцікавтесь знижкою

Не варто при першому своєму зверненні до турагенції розраховувати на максимальну знижку. Як правило, менеджер може скинути кілька процентів з своєї особистої комісії, для постійного чи цінного клієнта. Якщо ж Ви звертаєтесь по рекомендації можете розраховувати на таку ж знижку як у тих по чиїй рекомендації Ви звернулись. Загалом рекомендую орієнтуватись на остаточну вартість. Відомі випадки коли менеджери озвучують велику знижку завідомо підвищивши вартість туру, тому по факту в кращому випадку, Ви не отримуєте знижки, а в гіршому переплатите.

Повідомте про свої пам’ятні дати

Якщо на період подорожі випадає день народження, медовий місяць, річниця весілля чи будь-яка інша пам’ятна дата обов’язково проінформуйте менеджера. В таких випадках, як правило в готелі Вас буде чекати приємна несподіванка у вигляді кошика фруктів, іменинного торта або номеру вищої категорії ніж Ви бронювали. Такі послуги звичайно не гарантовані, але спробувати варто.

Важливий моменти при бронюванні туру

Не бронюйте тур в телефонному режимі. В цьому випадку турагент бере на себе такі ж обов’язки перед Вами, як і Ви перед ним, тобто ніяких. Краще під’їхати в офіс турфірми і на місці оформити тур, а також підписати договір на туристичне обслуговування.

На що звернути увагу перед тим, як підписувати договір

Договір має бути складеним між Вами і турагентом який виступає представником від імені туроператора, тур якого Ви обрали. Тобто в договорі крім Ваших даних має бути вказана інформація як про турагента, так і про туроператора.

Зверніть увагу на розмір штрафних санкцій у разі Вашої відмови від туру. Після того як тур заброньовано, вступають в силу договірні відносини між турагенцією і туроператором, які передбачають штрафні санкції за відміну бронювання. Оскільки Ви вносите передплату агенції, не сумнівайтесь, що вартість штрафу покриють за Ваш рахунок. В цьому власне і полягає зміст передплати.

Також в договорі має бути чітко вказана загальна вартість туристичного обслуговування, країна призначення, дати початку та закінчення туристичного обслуговування, характеристика транспортних засобів, які здійснюють перевезення, а також дата, час, місце відправлення та повернення; назва і категорія готелю, місце його розташування, тип і категорія номеру, тип харчування, що саме входить у програму туристичного обслуговування, екскурсійне обслуговування і чи входить воно у вартість, страховик, який здійснює страхування, а також інші суб’єкти, які надають туристичні послуги включені до туристичного пакету.

Оплачуйте всю вартість туру на офіційний рахунок туристичної фірми і зберігайте квитанції про оплату до закінчення подорожі. Адже без підтвердження оплати послуг скарги не розглядаються. Квитанція має бути в оригіналі з печаткою банку.

Можливо, вам буде цікаво, все про гарячі путівки і їх особливості.