Покажіть клієнту, що ви на його боці "ви маєте рацію", "справді", "дійсно". Аргументація. Наголосіть на перевагах та цінностях продукту, відпрацьовуйте заперечення, пропонуйте рішення.
Тільки не думайте у відповідь на "Спасибі" від клієнта, щоб почати впасти в подяку йому. Просто дайте відповідь йому "будь ласка/рад було допомогти/без проблем" або щось подібне.
Коли клієнт каже: «Я подумаю», варто з'ясувати, що саме стоїть за цим запереченням. Ймовірно, це один з наступних варіантів: терміни — людина потребує часу, щоб прийняти рішення щодо покупки; експертність — покупець ще не визначився, чи довіряє вам як експерту.
Процес роботи із запереченнями в продажах можна умовно розділити на 4 етапи:
- Вислухати. Уважно поставтеся до того, що говорить клієнт, і постарайтеся якомога краще зрозуміти, що він хоче до вас донести.
- Погодитися. …
- Застосувати техніку відпрацювання заперечень. …
- Перейти до пропозиції.
10 порад: як правильно спілкуватися з клієнтами в інстаграм дірект?
- Завжди вітайтесь з клієнтом та дякуйте за звернення.
- Спілкуйтеся з клієнтом про його проблему або потребу, проявляючи інтерес та розуміння.
- Дайте клієнту відчути, що його звернення важливе для вас.
- Відповідайте на повідомлення якомога швидше.
2. "Занадто дорого в порівнянні з чим?" "Дорогий" є відносною концепцією. Якщо ви зможете зрозуміти, з чим потенційний клієнт порівнює ваш …