Тепер пасажиру повертатимуть повну вартість за купе і половину вартості плацкарти. За умови, якщо він поверне квиток у касі або онлайн не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда. Ще донедавна це було можливо лише за 9 годин.
Бо зазвичай нові місця додають на початку робочого дня, між 08:00 та 08:30. Саме тому ранок – найкращий час для купівлі квитків, однак майте на увазі: про це знає багато досвідчених мандрівників, отож на пікові дати і напрямки всі місця продаються вже до 10-11 ранку.
В "Укрзалізниці" квитки на потяги іменні. Ще з 2013 року при купівлі проїзного документа на потяг потрібно вказувати ім'я та прізвище. При купівлі квитка на касі документи не потрібні. Документ, що підтверджує особу необхідно пред'являти лише при посадці.
Оформлення проїзних документів, у тому числі електронних, здійснюється від 45-0 діб (на окремі поїзди 60 діб і 30 діб) до відправлення поїзда. На поїзди категорії «Регіональний поїзд» від 10-0 діб до відправлення поїзда.
Повна вартість проїзду формується з шести складових: вартість квитка (плата за відстань, яку долає потяг); плацкарта (компенсація витрат на підготовку потягу в рейс та обслуговування вагону);
Наявність місць на поїзди, вартість ж/д квитків, ціни на ж/д квитки, розклад потягів.