Авіаквитки. Допомога пасажирам

Дотримуючись цих правил, Ви зможете заощадити свої гроші при покупці авіаквитка.

Як оплатити авіаквиток?

• номер карти – 16 цифр на зовнішній стороні картки. Цифри потрібно ввести без пробілів;
• CVV / CVV2 / CVC код – 3 цифри на зворотній стороні картки. Якщо цифр більше, введіть 3 останніх, якщо на картці такого коду немає, зверніться в банк, що видав картку, для уточнення реквізитів;
• ім’я власника картки (латинськими літерами).

Увага . До оплати не приймається Amerіcan Express, а також VISA і Master Card, видані в США.

Готівкою

Ви можете оплатити при доставці послуг на Вашу адресу, а також в будь-якому з офісів «КИЙ АВІА».

Банківський переказ

Ви можете запросити рахунок на заброньовані послуги у будь-якого з наших агентів з продажу. Рахунок буде Вам надісланий факсом або електронною поштою. Звертаємо Вашу увагу, що рахунок дійсний для оплати впродовж 1 дня.

Як тільки оплата здійснена, в цей же день Вам необхідно зв’язатися з нашим агентом і попередити про оплату рахунку і необхідність оформлення послуг. Якщо рахунок не оплачений впродовж 1 дня, необхідно узгоджувати з представником «КИЙ АВІА» виставлення нового рахунку.

Для оформлення авіаквитка за безготівковим розрахунком, надішліть номер бронювання та сканкопію оплаченого платіжного доручення з печаткою банку та підписом касира на електронну адресу [email protected]. Квитки будуть надіслані на Вашу електронну пошту. На вказану поштову адресу покупцеві будуть надіслані оригінали податкової і видаткової накладних.

Кредитними картками в офісах «КИЙ АВІА»

У всіх офісах «КИЙ АВІА» Ви можете розрахуватися кредитною карткою.

Умови оплати перевезення кредитною карткою через POS-термінал:

• якщо вартість одного квитка, що оплачується за допомогою кредитної картки, становить 10000 грн і вище – стягується додатковий сервісний збір в розмірі 2% від вартості авіаквитка (незалежно від кількості транзакцій по оплаті одного авіаквитка).
• якщо вартість одного квитка менше 10000 грн – додатковий сервісний збір не стягується (незалежно від кількості авіаквитків, оплачуваних однією транзакцією).

Кредитними картками при доставці послуг

При доставці послуг, Ви також можете здійснити оплату кредитною карткою. Для цього Вам необхідно попередити співробітника, – який оформляє доставку, про бажання оплатити кредитною карткою. Оплата відбудеться з POS-терміналу з можливістю віддаленого доступу.

Увага . При оплаті послуг з доставкою вартість відрізняється

Що робити, якщо я припустився помилки в імені або прізвищі?

Зв’яжіться з нами за безкоштовним номером 0 800 500 556 або напишіть повідомлення через особистий кабінет. Як правило, похибка в 3 букви авіакомпаніями допускається. Зверніть увагу, що виправлення помилок часто супроводжується штрафами. Для вирішення ситуації ми самі зв’яжемося з авіакомпанією і уточнимо для Вас всі деталі.

Чи можна змінювати ім’я та прізвище в авіаквитку?

У разі, якщо ім’я або прізвище у Вашому авіаквитку не збігаються з даними в документі, який є підставою для його оформлення, Ви можете звернутися в нашу компанію для коригування даних. Залежно від правил авіакомпанії навіть незначні зміни можуть бути заборонені або дозволені з доплатою. Як правило, авіаквитки не можуть бути переоформлені на іншу особу.

Як здійснити повернення авіаквитка і що для цього необхідно?

• Оформляйте повернення або обмін квитка якомога раніше. Ближче до дати вильоту це напевно буде коштувати дорожче, а після закінчення реєстрації авіаквитки можуть взагалі згоріти.
• Квитки, які не підлягають поверненню, можна повернути, якщо Ви не летите через хворобу.
• Авіакомпанії розуміють, що пасажир може припуститися помилки при бронюванні, тому часто протягом доби після покупки або до півночі того ж дня можна безкоштовно обміняти або здати квиток незалежно від того, за яким тарифом він був куплений.
• Щоб здати або обміняти авіаквиток, звертайтеся туди ж, де його купували: в авіакомпанію або до агентства-посередника з квитком і паспортом того, хто буде здійснювати повернення.
• Квиток, куплений в Інтернеті онлайн, в більшості випадків Ви самі за 5 хвилин здасте або обміняєте на тому ж сайті.

Як зробити обмін або повернення авіаквитка на сайті КИЙ АВІА?

Запит на повернення та обмін можна відправити через «Особистий кабінет» на сайті КИЙ АВІА https://tickets.kiyavia.com/authorization__auth_client?back_location. Для цього необхідно зайти в замовлення, вибрати «Повернення квитків» або «Обмін квитків». Далі відкриється форма, яку необхідно заповнити. Після чого потрібно натиснути «Відправити заявку».

Що робити з квитком, якщо скасували рейс?

• 250-600 €, якщо рейс затримали і Ви потрапили в пункт призначення на 3+ години пізніше запланованого часу;
• 125-600 €, якщо рейс скасували і замінили його іншим менше, ніж за 14 днів до вильоту. Крім випадків, коли виліт нового рейсу на 2 години раніше і приліт на 4 години пізніше;
• 250-600 €, якщо Вам відмовили в посадці через овербукінг.

На міжнародних перельотах можна претендувати на компенсацію за Монреальською конвенцією.

3) Без доплати полетіти іншим рейсом, якщо його запропонує авіакомпанія.

4) Чекати відправлення свого рейсу.

5) Відмовитися від перельоту і повернути повну вартість невикористаної частини квитка: при скасуванні і овербукінгу – в будь-якому випадку, при перенесенні – тільки через 5 годин затримки. Якщо рейс стикувальний і переліт, який залишився, втратив сенс, то повернуть гроші за всі частини квитка і безкоштовно доставлять у вихідний аеропорт вильоту.

Зверніть увагу: пункт 1 вам гарантований в будь-якому випадку, а пункт 2 – тільки тоді, якщо Ви не відмовилися від перельоту і дісталися до кінцевого пункту із запізненням більше 3 годин.

Протягом якого часу можна здійснити повернення квитка?

• При купівлі квитків через сервіс подорожей ви можете скасувати покупку квитків протягом 30 хвилин після оплати (час може відрізнятися в різних сервісах), при цьому Вам повернуть повну суму.
• Якщо переліт скасовується з поважної причини (хвороба або смерть пасажира, або його родичів, відмова у візі), можна повернути частину грошей навіть за квиток з тарифом, згідно якого квиток не підлягає поверненню.
• Якщо авіакомпанія внесла зміни в рейс, які Вас не влаштовують, або рейс скасували / затримали через незалежні від Вас причини, також можна повернути гроші за квиток.
• Якщо Ви просто вирішили не летіти, доведеться оплачувати штрафи за відмову від перельоту. Чим менше часу до вильоту, тим більший штраф. Якщо летіти через 24 години, а Ви передумали, штраф буде максимальним.
• Звертатися за поверненням грошей потрібно до вильоту. Якщо звернетеся після, великий шанс, що нічого повернути не вийде.
• У будь-якому випадку завжди звертайтеся в службу підтримки за розрахунком повернення. Це шанс отримати назад хоча б частину суми.

Що таке квиток без права на повернення?

• Ticket is non-refundable / no-show – квиток не можна повернути.
• Changes not permitted – будь-які зміни заборонені.
• Changes any time charge eur 00.00 – зміни вносяться за певну плату, вказану замість нулів.
• Name change not permitted – в квитку не можна змінювати ім’я пасажира.

У яких випадках можна повернути квиток без права на повернення?

• Пасажир або хтось із близьких членів його сім’ї захворів і не може летіти за рекомендаціями лікаря (проте не всі авіакомпанії вважають цю підставу достатньою).
• Пасажир або хтось із близьких членів його сім’ї помер.
• Пасажир не отримав візу для подорожі (так само не всі компанії визнають цю підставу достатньою).

Якщо Ви потрапили в одну з цих ситуацій, повідомте про це в нашу службу підтримки по телефону 556 і надішліть підтверджуючі документи. Після цього наші фахівці направлять запит на повернення грошей за квиток в авіакомпанію.

Мені відмовили у візі. Чи можу я повернути авіаквиток?

Так, більшість авіакомпаній допускають повну компенсацію грошових коштів за квиток в разі відмови у візі. Щоб оформити повернення грошей, Вам необхідно надати документи, що підтверджують факт відмови у візі. Потім ми зв’яжемося з авіакомпанією і проінформуємо Вас про її рішення.

Чи можу я поміняти дати вильоту або прильоту?

Кожна авіакомпанія встановлює свої правила щодо можливості заміни дати. Як правило, чим дешевше квиток, тим складнішою буде процедура. Правила використання тарифу Ви можете самостійно перевірити під час оформлення бронювання, а також в своєму замовленні в особистому кабінеті. Щоб внести зміни в заброньований квиток, зв’яжіться з нами. Ми уточнимо для Вас інформацію щодо можливих штрафних санкцій.

Чи можу я переоформити оплачений квиток на іншого пасажира?

Ні, Ви не можете переоформити оплачений квиток на іншого пасажира. Якщо все-таки помилково Ви ввели некоректні дані, зв’яжіться з нашим Call Center за номером 556 якнайшвидше. Ми проведемо ануляцію бронювання або повернемо гроші в разі оплати квитка. Далі можливе переоформлення квитка на ім’я іншого пасажира. Зверніть увагу, що ціна квитка при цьому може відрізнятися від попередньої, оскільки розраховується в залежності від наявності та кількості вільних місць в літаку на момент оформлення нового бронювання.

Як змінити дату вильоту в авіаквитку?

При купівлі авіаквитка в більшості випадків зміна дати вильоту дозволена, але зі штрафом. А в деяких випадках, і зовсім, зміна дати неможлива. Про умови зміни дати необхідно дізнаватися ще при бронюванні авіаквитка.

Як дізнатися, скільки кілограм багажу я можу взяти з собою безкоштовно?

Ця інформація доступна під час створення бронювання – в деталях Вашої подорожі. Також за допомогою фільтрів у Вас є можливість вибрати тариф з багажем або без. Кожна авіакомпанія має свої норми і обмеження на перевезення багажу. Враховуйте цю інформацію при виборі рейсу і перевізника. У більшості випадків норма безкоштовного перевезення багажу для одного пасажира: одна одиниця ручної поклажі вагою від 5 до 12 кг, одна одиниця зареєстрованого багажу вагою від 20 до 30 кг. Деякі авіакомпанії дозволяють безкоштовно перевозити тільки одну одиницю ручної поклажі і пропонують перевезення зареєстрованого багажу тільки за окрему плату.

Чи можна оформити багаж після покупки авіаквитка?

При необхідності багаж можна оформити окремо. Дану послугу можна оформити в нашій компанії, якщо квиток вже куплений через авіакомпанію – на сайті або в аеропорту. Оформлення багажу є на тих напрямках, де таку можливість надає авіаперевізник. У всіх інших випадках можлива покупка місця багажу через сайт авіаперевізника або в аеропорту.

Як оплатити квиток за допомогою банківського переказу?

Якщо Ваше бронювання можна оплатити за допомогою банківського переказу, ця опція буде доступна в способах оплати, нічого додатково Вам робити не потрібно. Лист з реквізитами ми надішлемо Вам на електронну пошту. Не забудьте вказати номер Вашого замовлення в платіжному дорученні. Оплата має надійти на наш рахунок не пізніше дати, на яку здійснюється бронювання.

Не проходить оплата банківською картою. Що робити?

Причини можуть бути різними. Для вирішення питання рекомендуємо зв’язатися з Вашим банком за номером телефону, вказаним на зворотному боці Вашої карти.

Чи можу я оплатити квиток в офісі КИЙАВІА?

Так, якщо відстрочка платежу передбачена в цьому тарифі. Можливість або неможливість оплати офлайн буде відображатися на нашому сайті після закінчення процедури бронювання в якості одного з доступних варіантів оплати.

Чи можна відправити в подорож дитину одну без супроводу?

Дитина, що подорожує одна – є юним пасажиром. У кожної авіакомпанії є свої правила перевезення дітей без супроводу. Якщо дозволений провіз дітей без супроводу, то агент повинен внести інформацію в бронь, що дитина летить одна. Також необхідна нотаріально завірена згода від обох батьків на перевезення. Потім в аеропорту складається акт в 3-х примірниках, де описується, хто проводжає дитину і хто зустрічає. 1-й примірник віддається проводжаючому, 2-й – працівникові авіакомпанії, 3-й – зустрічаючому по прильоту.

Скільки коштує квиток для дитини без супроводу?

Що таке трансфер?

Трансфер – це пункт або пункти пересадки на шляху до кінцевого пункту призначення, тривалість яких не повинна перевищувати 24 години. Наприклад, Ви летите в Лондон з пересадкою в Будапешті. В Будапешт Ви прибуваєте о 16:50 і далі вилітаєте в Лондон о 18:10. Будапешт в даному випадку – пункт трансферу.

За який час можна зробити онлайн реєстрацію? На якому сайті?

Багато авіакомпаній дозволяють реєструватися на рейс, починаючи за 24-48 годин до вильоту. Необхідно зайти на сайт авіакомпанії або скористатися спеціальним додатком. Вказавши свої дані, Ви отримаєте електронний посадковий талон на свій e-mail. Його можна роздрукувати або показати на смартфоні, планшеті.

ВСІ ПИТАННЯ І ВІДПОВІДІ

ЕЛЕКТРОННИЙ АВІАКВИТОК

Електронний авіаквиток

• Електронний авіаквиток – це нова, «цифрова» форма квитка, що замінила традиційну паперову. Його матеріальне втілення – це маршрут-квитанція, роздрукована на форматі А4 або яка знаходиться в електронному вигляді та містить в собі ім’я пасажира і інформацію про переліт (дату, час, номер рейсу, аеропорти вильоту та прильоту).

Переваги електронного авіаквитка

• Надійність. Електронний квиток фізично неможливо підробити або втратити, так як він зберігається в базі даних авіаперевізника. При втраті маршрутної квитанції електронного квитка, про яку розповімо трохи нижче, Ви все одно зможете пройти реєстрацію пред’явивши тільки документ, що засвідчує особистість.
• Ціна. Звичайний паперовий квиток друкується на спеціальному бланку з водяними знаками, існує особливий порядок зберігання порожніх бланків, їх утилізації. А електронний квиток – це лише електронний запис, тому він коштує дешевше звичайного квитка.
• Доступність і економія часу. З впровадженням електронних квитків стала можлива система онлайн-бронювання авіаквитків. Ви можете придбати електронний авіаквиток не тільки в авіакасах, але і у себе вдома через Інтернет, оплачуючи за допомогою систем онлайн-платежів. Це заощадить багато часу, грошей і сил. Маючи дані своїх друзів і родичів Ви можете через Інтернет купити квитки і для них.

Купівля електронного квитка

• Ви можете придбати квитки на літак онлайн на сайті КИЙ АВІА або безпосередньо на сайті авіакомпанії, якою плануєте летіти. Там Вам потрібно буде позначити дату вильоту і пункти відправлення та призначення, вказати кількість пасажирів. Потім вибрати найкращий за часом та ціною варіант. Дотримуйтесь інструкції на екрані. Оплата електронного авіаквитка на сайті КИЙ АВІА здійснюється різними способами. Найпростіше розплатитися відразу ж банківською карткою, також можлива оплата банківським переказом і кредитними картками. Як варіант – у нас можна забронювати квиток і оплатити його протягом доби готівкою в офісах КИЙ АВІА.

Що таке маршрутна квитанція електронного авіаквитка?

• При покупці електронного квитка Ви отримуєте маршрутну квитанцію електронного квитка. Якщо Ви купили електронний авіаквиток через Інтернет, то маршрутна квитанція буде відправлена на вказану Вами адресу електронної пошти, і Ви можете самостійно роздрукувати квитанцію на папері. Маршрутна квитанція НЕ є документом, вона нічого не засвідчує, а лише містить інформацію про електронний квиток (ваші дані, вартість квитка, дані перельоту: дату, час, номер рейсу і так далі). Маршрут-квитанція швидше призначена для Вас, носить лише інформативний характер, тому друкується на звичайному папері. Якщо Ви втратите маршрут-квитанцію або не роздрукуєте її, то нічого страшного не станеться, оскільки документом вона не є. Реєстрацію можна пройти і без неї, хоча про всяк випадок бажано мати маршрут-квитанцію при собі. Її може попросити показати служба безпеки аеропорту, вона може спростити процедуру реєстрації і так далі.

Як користуватися електронним квитком?

• Після оплати на зазначену Вами електронну пошту прийде лист з маршрутною квитанцією. Роздруковувати її не обов’язково, тому що всі дані збережені в системі бронювання, але якщо хочете перестрахуватися, то можна. Процедура реєстрації та ж, що зі звичайним паперовим квитком. Просто слід пред’явити маршрутну квитанцію з посвідченням особи на реєстрацію і отримати посадковий талон. У деяких випадках реєстрація з електронним квитком набагато простіша. Іноді можна самостійно пройти реєстрацію на сайті або в кіосках самостійної реєстрації, розміщених в аеропорту. Це позбавить Вас від необхідності стояти в черзі. Електронний авіаквиток, також як звичайний, підлягає поверненню або обміну. На маршрутній квитанції Вашого квитка зазвичай вказується, на якому саме сайті можна перевірити своє бронювання. Для перевірки квитка Вам знадобиться ввести Ваше прізвище та шестизначний код бронювання.

Які дані містить електронний квиток?

• В електронному квитку (маршрут-квитанції) містяться всі необхідні відомості про Ваш перельот. Вгорі сторінки вказується Ваше ім’я на латиниці, дата оформлення електронного квитка, його номер і авіаперевізник. Нижче детально розписується Ваш маршрут, зокрема, час і аеропорт відправлення і прибуття, номер рейсу, клас обслуговування тощо. Далі йдуть дані про оплату. В кінці вказуються загальні правила перевезень та інформація про багаж. Як Ви бачите, користуватися електронним квитком досить просто.

Повернення електронного квитка

• Незважаючи на те, що електронні квитки вже давно використовуються пасажирами, з їх поверненням можуть виникнути проблеми. Більшість авіакомпаній не здійснюють повернення електронних авіаквитків, тому уважно читайте правила на сайті компанії перед покупкою. Також не варто забувати про те, що в разі повернення Ви отримаєте назад далеко не всю вартість авіаквитка: з неї віднімуть різні сервісні збори і штрафи, а решту суми повернуть Вам. Чим дорожче був квиток, тим більше шансів отримати назад свої гроші. Однак якщо повернення квитка вимушене, тобто відбувається з вини авіакомпанії, Вам зобов’язані повернути його повну вартість.

Позначення в авіаквитку

• Name of passenger – ім’я пасажира, вказується в латинській транскрипції. Тут же вказується стать: MR – чоловіча стать, MRS / MSS – жіноча стать. From / To – позначення маршруту пасажира. Тут, також в латинській транскрипції, вказується пункт відправлення і пункт прибуття. Stopover – спеціальний індикатор, в якому, як правило, вказується X / O (так чи ні). Цей індикатор позначає наявність або відсутність тимчасової зупинки, тобто пункту транзиту. Carrier вказує код авіаперевізника. Flight – номер рейсу. Class – клас бронювання. Позначення R – «Надзвуковий», який використовується на рейсах Concord. Букви F, P, A позначають Перший клас. Букви C, D – вказують на Бізнес клас. Y – Економ клас. Значення інших букв можуть відрізнятися у різних авіакомпаній. Date – дата вильоту, а Time – точний час. Status вказує на статус бронювання. Тут, як правило, вказується підтверджений статус «ОК». Статус «RQ» позначає запит місця на реєстрації. «NS» позначає квиток без місця (для дітей молодших двох років). Fare basis вказує вид тарифу авіаквитка. Запис тут NVB / NVA позначає такі поняття, як «Недійсний до / недійсний після». Порожні графи позначають, що квиток дійсний протягом року. Fare calculation позначає розрахунок тарифу. Тут вказується розрахунок тарифу, який визначає вартість квитка. Fare – тариф у валюті, що діє в пункті відправлення. Origin/Destination вказує пункти відправлення і прильоту. Endorsements/Restrictions містить інформацію про обмеження або передавальні написи.Такий текст: «ХХ ОNLY/NОN RЕF/NО CHG/NО RЕRОUT», для прикладу, означає те, що квиток дійсний тільки для зазначеного перевізника / квиток є безповоротним / неможливо змінити дату або маршрут. Validator place – це інформація про агентство, яке продало квиток (найменування агентства, адреса і номер офісу, а також дата, коли був оформлений квиток).

ПОКУПКА І ОПЛАТА АВІАКВИТКА

Що робити, якщо я не встигаю оплатити бронювання у відведений для цього час?

• Вам необхідно зателефонувати в наш Call Center за безкоштовним номером 0 800 500 556. Якщо правила використання тарифу дозволяють продовжити термін оплати – Ви будете про це проінформовані. Якщо ні, Ваше бронювання має бути анульовано, а потім створено нове. Зверніть увагу, що нове бронювання може бути перераховано за іншим тарифом, який залежить від кількості вільних місць в літаку.

Що таке класи обслуговування?

• Існує три класи обслуговування: Перший клас, Бізнес та Економ. Вони відрізняються по комфортності та обслуговуванню в польоті. В Економ класі авіакомпанія надає місця за найнижчими цінами. У салоні Бізнес класу надаються місця поліпшеного компонування, а також великий вибір харчування і послуг на борту літака.Перший клас відрізняється ще більшою комфортністю і використовується переважно на далеких польотах. Крісла в салоні Першого класу розвертаються майже на 180 градусів. У цьому класі Ви можете замовити будь-яке меню, фільм, музику тощо.

Чим відрізняються класи бронювання в авіаквитках?

• Класи бронювання авіаквитків залежать від класів обслуговування і вартості авіаквитка. Класи бронювання визначаються перевізником і приховують за собою певну ціну авіаквитка.

Що означає OW і RT?

• OW — повна назва one way, що означає «подорож в одну сторону», RT — повна назва round trip, що означає «подорож туди і назад».

Що таке стоповер?

• Стоповер — це зупинка в проміжному пункті на шляху Вашої подорожі, тривалість якої більше 24 годин. Наприклад, Ви летите в Париж через Прагу. Якщо Ви плануєте провести в Празі 2 дні і потім летіти в Париж, то Прага, в даному випадку, буде пунктом стоповера.

Не проходить оплата через банківську картку. Що робити?

• Причини можуть бути різними. Для вирішення питання рекомендуємо зв’язатися з Вашим банком за номером телефону, вказаним на зворотному боці Вашої картки.

Чи можна не вказувати паспортні дані при оформленні замовлення?

• Так, при створенні бронювання вказувати паспортні дані не обов’язково. Але при оплаті внесення актуальної інформації є обов’язковою умовою.

Чому правила тарифу і маршрутна квитанція на англійській мові?

• Ця інформація надходить з Глобальних дистриб’юторських систем (GDS) або безпосередньо від авіакомпаній, і вся вона англійською мовою. На даний момент немає можливості адаптувати її на українську або російську мову. Якщо у Вас виникли труднощі з прочитанням і перекладом, Ви завжди можете звернутися в наш Call Center за безкоштовним номером 0 800 500 556.

Знижки на рейси туди/назад

• Більшість авіакомпаній роблять знижку на вартість авіаквитків, якщо квиток купується відразу в обидві сторони. При цьому також діють певні обмеження. Зазвичай знижки не даються, якщо пасажир вилітає назад менш, ніж через добу після прибуття. Якщо Ви купили авіаквиток на ранковий рейс до Києва і ввечері вилітаєте назад – швидше за все, що Ви купите квитки за повною вартістю без знижок.

Мінімальний і максимальний час перебування. Як це впливає на ціну квитка?

• Часто діють обмеження як по мінімальному (одну добу), так і по максимальному часі перебування. Наприклад, при різниці між прильотом і вильотом назад більше місяця знижки можуть не діяти, якщо це обумовлено в умовах акції. На спеціальних тарифах в рамках акцій часто діє “правило неділі”. За цими правилами, мінімум перебування – ніч з суботи на неділю, максимум – один місяць. Наприклад, якщо ви в суботу вилетіли з Києва до Парижа і повертаєтеся назад на наступний день – вартість авіаквитка туди/назад становитиме близько 300 доларів. Якщо ж Ви прилетіли в Париж в понеділок і летите назад в суботу (не провели в Парижі ніч з суботи на неділю) – вартість квитка може становити більше шестисот доларів.

Особливості дешевих авіаквитків

• При покупці квитків зі знижкою слід врахувати, що до дешевих авіаквитків застосовуються досить жорсткі правила обміну і повернення. Як правило, при поверненні таких квитків авіакомпанії утримують високі суми штрафів. Більшість авіаквитків, що продаються зі знижкою, є безповоротними після вильоту – якщо Ви не встигнете на літак, вартість квитка Вам повернена не буде. Також у багатьох лоукостів і зарубіжних авіакомпаній існують неповоротні тарифи: квитки, придбані за цими тарифами, повернути не можна ні за яких умов.

Як підтвердити витрати?

• Якщо Ви летите у відрядження, то актуальним є питання підтвердження витрат на квитки. Для цього обов’язково слід зберегти посадковий талон і пред’явити його в бухгалтерію разом з маршрутної квитанцією і фіскальним чеком (при його наявності).

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ АВІАКВИТКА

Як повернути квиток, якщо я пасажир, але не замовник, і у мене немає доступу в особистий кабінет?

• Зверніться в наш Call Center за безкоштовним номером 0 800 500 556 і анулюйте бронювання. Для цього Вам буде необхідно підтвердити свою особистість в якості пасажира. Повернення грошей можливе тільки замовнику.

Скільки займає повернення авіаквитка?

• Гроші зараховуються на рахунок від 3 до 60 днів з моменту проведення повернення. Як правило, повернення займає менше двох місяців – часто гроші повертаються вже через пару тижнів. Кошти за невикористані сегменти перельоту надійдуть на картку, якою Ви оплатили покупку. Якщо впродовж 30 днів кошти не були зараховані на Ваш рахунок, зверніться в службу підтримки, прикріпивши виписку за рахунком з дати повернення до поточного дня.

Чи можна повернути будь-які авіаквитки?

• Існує два види тарифів квитків: тариф, по якому квитки підлягають поверненню і тариф, по якому квитки не підлягають поверненню. В першому випадку квиток можна повернути (і, можливо, обміняти – потрібно уточнювати в правилах тарифу), якщо Ви з якихось причин не хочете летіти. Причина може бути будь-яка. Гроші повернуть, навіть якщо Ви просто передумали летіти, але, можливо, утримають штраф за повернення. В другому випадку – інша історія. Все, знову ж таки, залежить від правил застосування тарифу, і частину грошей повернути все ж можна, але повну вартість квитка при відмові від перельоту Ви назад не отримаєте в будь-якому випадку.

Як зрозуміти, що авіаквиток не підлягає поверененню?

• Авіаквитки, які не підлягають поверненню, зазвичай маркуються однієї з наступних позначок:
  • Ticket is non-refundable / no-show — квиток не можна повернути.
  • Changes not permitted — будь-які зміни заборонені
  • Changes any time charge eur 00.00 — зміни вносяться за певну плату, вказану замість нулів.
  • Name change not permitted — у квитку не можна змінювати ім’я пасажира.

  У зарубіжних перевізників поверненню зазвичай не підлягають проїзні документи, куплені в рамках акцій і розпродажів.

  За цими тарифами працюють майже всі лоукостери світу.

  Чи можна повернути квиток, який не підлягає поверненню?

  • Можна, таке повернення називається вимушеним, і можливе, якщо: Пасажир або хтось із близьких членів його сім’ї захворів і не може летіти за рекомендаціями лікаря (проте не всі авіакомпанії вважають цю підставу достатньою). Пасажир або хтось із близьких членів його сім’ї помер. Пасажир не отримав візу для подорожі (так само не всі компанії визнають цю підставу достатньою). Якщо ви потрапили в одну з цих ситуацій, повідомте про це в службу підтримки сервісу, в якому купували квитки, і надішліть підтверджуючі документи. Після цього фахівці сервісу направлять запит на повернення грошей за квиток в авіакомпанію.

  Коли варто і не варто купувати квиток, який не підлягаю поверненню?

  • Купуйте квиток по цьому тарифу, якщо Ви:
    • Впевнені, що подорож відбудеться.
    • Не залежите від ненадійних попутників.
    • Можете взяти відпустку, коли буде потрібно.
    • Не маєте проблем з візою і документами.

    Якщо летите літаком, уважно прочитайте на сайті авіакомпанії інформацію про норми перевезення багажу. У деяких випадках по тарифу, де квитки не підлягають поверненню, можна провезти стандартну валізу. Однак частіше проїзний документ передбачає, що Ви їдете з ручною поклажею, а за багаж доведеться платити. Доплата за валізу може звести економію нанівець.

    І точно не варто купувати квиток, який не підлягає поверненню, якщо Ваш від’їзд залежить не тільки від Вас:

    • Немає візи.
    • Ви опікуєтесь родичем з проблемами зі здоров’ям.
    • Розклад відпусток не затверджено.

    В цьому випадку краще купити квиток, який підлягає поверненню, і не переживати через можливу втрату грошей.

    Як здати квиток, який не підлягає поверненню?

    • Що робити з авіаквитком, який не підлягає поверненню, якщо Ви або ваш супутник захворіли, помер близький родич, і поїздку потрібно скасувати. Повернути гроші за такий квиток можна в декількох випадках. Щоб повернути гроші, повідомте авіакомпанію про особливі обставини електронною поштою до початку реєстрації на рейс, потім зателефонуйте і повідомте цю ж інформацію співробітнику авіаперевізника. Лист потрібен для підтвердження того, що Ви повідомили авіакомпанію про те, що трапилось, тому що про дзвінок можуть «забути». Підготуйте один з документів, що підтверджують форс-мажорні обставини:
      • Довідку про хворобу із зазначенням назви та реквізитів лікарні, підписами і печатками лікуючого і головного лікарів, датою видачі та термінами захворювання, позначкою, що пацієнтові не рекомендується авіапереліт в цей час.
      • Довідку з медпункту аеропорту, якщо погано стало прямо перед вильотом.
      • Копії свідоцтва про смерть члена сім’ї та документа, що підтверджує родинні зв’язки з ним.

      Разом із заявою про повернення коштів відправте документ поштою на адресу авіакомпанії і чекайте рішення.

      РЕЄСТРАЦІЯ І ПОСАДКА НА АВІАРЕЙС

      Як вибрати місце в салоні літака?

      • Вибрати місце Ви можете при бронюванні авіаквитків на сайті. Для цього виберіть опцію «Купити місце на борту» при формуванні замовлення. Відзначте сегмент перельоту і бажане місце для подорожі на схемі літака. Вартість послуги залежить від авіакомпанії і рейсу. Вибрати місце в літаку Ви можете під час онлайн-реєстрації на рейс.

      Як можна пройти реєстрацію на авіарейс?

      • Існує кілька форм проходження реєстрації:
        • В аеропорту, біля стійки реєстрації. Багато авіакомпаній, особливо лоукост стягують оплату за реєстрацію в аеропорту. Будьте уважні!
        • У спеціальних кіосках для реєстрації.
        • Онлайн-реєстрація (варіант – через мобільний додаток) на рейс. В основному відкривається за 24-48 годин (іноді за 15-30 днів). Проходження такої реєстрації є безкоштовним.

        Проходження реєстрації в аеропорту

        • Реєстрація в аеропорту починається: за 2 години на перельоти всередині країни і за 2,5 години на міжнародні рейси. Однак в деяких випадках часові рамки можуть відрізнятися від стандартних, тому обов’язково уточніть все заздалегідь. Зробити це можна на сайті аеропорту вильоту. Порядок проходження реєстрації зазвичай однаковий.
          • Прибувши в аеропорт, знайдіть електронне табло, де вказана інформація про рейси. Номер Вашого рейсу (flight) надруковано в квитку або маршрут-квитанції. Прислухайтеся до повідомлень диктора: час початку і кінця реєстрації буде оголошено. Так Ви дізнаєтеся, на який стійці йде реєстрація на Ваш рейс.
          • Підходячи до стійки, підготуйте необхідні документи – квитки, якщо вони у Вас є, і паспорта (для дітей – свідоцтва про народження). Якщо Ви летите Бізнес класом, Вас повинні обслужити позачергово.
          • Зважте багаж на спеціальних вагах. Доплатите, якщо Ви перевищили безкоштовну норму перевезення багажу. Після цього на валізи прикріплять бирки зі штрих-кодом і відправлять їх на подальший огляд.
          • Візьміть бирки для отримання багажу після прильоту і посадковий талон, в якому вказано номер виходу (gate), через який Ви підете на посадку, і Ваше місце в салоні.

          Після реєстрації необхідно пройти огляд особистих речей, після якого Вам залишиться тільки дочекатися оголошення про посадку. Зазвичай вона починається за 40 хвилин до вильоту.

          Що таке реєстрація в кіосках?

          • Деякі аеропорти оснащені кіосками для самостійного проходження реєстрації. Деякі авіакомпанії навіть розміщують такі кіоски поза аеропортом, в різних місцях міста. Ви самостійно заповнюєте свої дані, вибираєте зручне місце в літаку і реєструєтеся на рейс. Термінал видає Вам посадковий талон. Однак, пам’ятайте, що Вам все одно доведеться оформити багаж і ручну поклажу, для цього Вам потрібно підійти до спеціальних drop-off стійок в аеропорту. Якщо таких стійок немає, то можна підійти до звичайної стійки реєстрації. Перший варіант звичайно краще, так як там черга буде меншою.

          Електронна (онлайн) реєстрація на рейс

          • Для тих, хто зареєструвався онлайн, порядок реєстрації в аеропорту дещо спрощується. У загальній черзі до стійки реєстрації стояти вже не потрібно, можна відразу здати багаж і відправлятися на огляд. У великих аеропортах з великим пасажиропотоком реєстрація та огляд можуть зайняти чимало часу, тому постарайтеся приїхати заздалегідь, щоб все встигнути. Зазвичай онлайн реєстрація починається за 48 годин до вильоту, але деякі авіакомпанії за окрему оплату можуть пропонувати онлайн реєстрацію і за місяць до запланованого вильоту.

          У яких випадках не передбачено електронну (онлайн) реєстрація на рейс

          • Електронна реєстрація не передбачена для:
            • дітей без супроводу;
            • пасажирів з тваринами;
            • людей з обмеженими можливостями;
            • туристичних груп;
            • пасажирів зі спеціальним вантажем.

            Онлайн реєстрація через мобільний додаток авіакомпанії

            • Один з варіантів онлайн-реєстрації – це мобільна реєстрація. Деякі авіакомпанії мають спеціальний мобільний додаток для реєстрації пасажирів. Якщо Ви часто літаєте даною авіакомпанією, то така можливість дуже зручна. Вам потрібно всього лише один раз завантажити і встановити додаток на мобільний пристрій. Реєструватися потім буде дуже легко. Якщо Ви пройшли реєстрацію і отримали посадковий талон на електронну пошту, то його бажано роздрукувати. Як варіант – збережіть посадковий талон з мобільного додатка в смартфон або зробіть скріншоти з екрану із зображенням посадкового талона.
              • Роздрукувати посадковий талон можна вдома (на роботі чи деінде) на звичайному принтері.
              • Якщо такої можливості немає, то це можна зробити в звичайних кіосках (терміналах) для реєстрації, які розташовані в аеропорту. У цих кіосках пасажири проходять реєстрацію самостійно, але оскільки Ви вже пройшли її, то можете підійти, набрати свої дані на терміналі і роздрукувати посадковий талон. Звичайно не кожна авіакомпанія підтримує таку можливість.
              • Якщо у Вас встановлено мобільний додаток авіакомпанії, то після проходження реєстрації Вам видається QR-код. Вам потрібно підійти до такого терміналу, прикласти телефон з цим кодом, і термінал видасть посадковий талон.

              У посадковому талоні вказано час посадки, вихід на посадку та інша інформація.

              Переваги онлайн реєстрації

              • • Вам не потрібно стояти в черзі, Ви здійснюєте реєстрацію на рейс у себе вдома, через Інтернет, сидячи за комп’ютером (або з планшета, мобільного телефону тощо).
                • Вам не потрібно приїжджати в аеропорт за 2-3 години до вильоту, а всього лише за годину, щоб здати багаж, адже Ви вже перебуваєте в списках пасажирів на борт. Якщо Ви летите без багажу і ручної поклажі, то Ви можете приїхати ще пізніше, до початку посадки на літак і підійти відразу до виходу на посадку.
                • У Вас з’являється можливість самостійно вибрати місце в літаку і зробити це заздалегідь, поки хороші місця займуть інші пасажири.
                • Можливість онлайн-реєстрації особливо актуальна тоді, коли Ви спізнюєтеся на літак, і не встигаєте на «реальну» реєстрацію. Ви можете пройти онлайн-реєстрацію за допомогою мобільного Інтернету по дорозі в аеропорт. Як правило, час закінчення – за 45-60 хвилин до вильоту, тобто до часу завершення загальної реєстрації.
                • Онлайн-реєстрація заохочується всіма авіакомпаніями. Авіакомпанії-лоукост навіть вимагають від пасажирів пройти реєстрацію онлайн, зробивши традиційну реєстрацію в аеропорту платною. Онлайн-реєстрація скорочує витрати авіакомпаній.

                Як пройти онлайн-реєстрацію самому?

                • Онлайн-реєстрація починається зазвичай за 24-48 годин до вильоту, але у різних авіакомпаній по-різному. У деяких авіакомпаній реєстрація відкривається за 15-30 днів до вильоту, буває, що реєстрація відкрита відразу після придбання квитка.
                  • Підготуйте свій паспорт або інший документ, за яким збираєтеся здійснити переліт.
                  • Уважно заповніть необхідні поля, виберіть місце в літаку при бажанні. Іноді деякі місця з підвищеною комфортністю надаються за додаткову плату. Вам також можуть запропонувати додаткові опції, наприклад, вибрати харчування або «підняти» рівень квитка до Бізнес класу.
                  • Пройшовши всі кроки, Ви побачите повідомлення про успішну онлайн-реєстрацію. На адресу Вашої електронної пошти прийде підтвердження і посадковий талон. Саме його потрібно буде роздрукувати і мати при собі в паперовому вигляді, тому що без нього Вас не пустять на посадку.

                  Оформлення багажу в аеропорту після самостійної реєстрації на рейс

                  • Пройшовши реєстрацію самостійно, Вам всеодно потрібно здати багаж (якщо він у Вас є). Для цього, як правило, існують стійки Drop Off, біля яких стоїть співробітник аеропорту. Це окремі стійки для оформлення багажу тих пасажирів, які самостійно зареєструвалися на рейс. Черга там зазвичай менше, ніж біля звичайної стійки реєстрації. У деяких аеропортах є більш сучасні і автоматизовані системи прийому багажу, які дозволяють самостійно оформити багаж: Ви кладете багаж, підносите посадковий талон до спеціального датчика, він ідентифікує Вас і Ваш рейс, якщо все правильно, машина видає бирку для багажа, яку треба приклеїти до валізи . Якщо у Вас понаднормовий багаж, то за зайву вагу можна заплатити за допомогою банківської картки. Якщо з якихось причин Ви не можете або не хочете оформити багаж вищевказаними способами, то завжди є «старий і добрий» спосіб: підійти до звичайної стійки реєстрації та оформити багаж там. Скажіть співробітнику, що реєстрацію пройшли самостійно і Вам потрібно лише здати багаж, швидше за все багаж у Вас візьмуть без черги. Багаж Ви можете здати не пізніше, ніж до закінчення загальної реєстрації на рейс (тобто зазвичай не пізніше, ніж за 40 хвилин до вильоту). Якщо Ви летите без багажу і ручної поклажі, то Вам залишається лише пройти на посадку.

                  Посадка на рейс

                  • При виході на посадку посадковий талон в паперовому вигляді повинен бути при Вас. У ньому вказано номер виходу на посадку і час закінчення посадки. Коли в аеропорту оголошується про початок посадки, Вам слід підійти до відповідного виходу, пройти відповідний контроль. Треба враховувати, що крім контролю безпеки, на міжнародних рейсах Вам доведеться пройти і прикордонний контроль, а можливо і митні або інші формальності. Тому намагайтеся підійти до виходу вчасно, щоб не запізнитися на посадку. Бувають випадки, коли людина через неуважність стоїть у черзі на посадку не у того виходу, тому не полінуйтеся, запитаєте, чи Ваш рейс. Якщо пасажир не встиг підійти до виходу на посадку до її закінчення, то авіакомпанія може відмовити йому у перевезенні даним рейсом. Але Ваш багаж без Вас не полетить. Його знімуть з літака і обов’язково оглянуть. Після всіх процедур йде безпосередньо посадка на борт літака. До літака Ви доберетеся за допомогою телетрапу (спеціальний коридор, через який з аеровокзалу Ви потрапляєте відразу на борт повітряного судна), автобуса або пішки. Вам залишається знайти своє місце, покласти ручну поклажу у відповідний відсік, сісти в крісло і слідувати інструкціям бортпровідників.

                  БАГАЖ І РУЧНА ПОКЛАЖА

                  Перевезення багажу

                  • Дозволяється безкоштовне перевезення багажу (за винятком low-cost авіакомпаній): в Економ класі – 20 кг, в Бізнес класі – 30 кг, в Першому класі – 40 кг. При цьому багаж повинен бути не більше двох метрів в довжину. Оплата наднормового багажу здійснюється в аеропорту при реєстрації квитка за все перевезення до пункту призначення

                  Перевезення нестандартного багажу

                  • На перевезення будь-якого нестандартного або великогабаритного багажу потрібна згода авіакомпанії. При купівлі авіаквитка обов’язково повідомте в авіакомпанію про Ваш намір перевезти нестандартний багаж для того, щоб зробити запит в авіакомпанію. Норми перевезення нестандартного багажу визначаються правилами кожної конкретної авіакомпанії, класом купленого Вами квитка і напрямком польоту.

                  Перевезення нестандартного багажу в салоні літака

                  • Якщо Ви хочете провезти крихкий, цінний багаж, музичні інструменти тощо в салоні літака, Вам необхідно буде придбати окремий авіаквиток. На одному пасажирському кріслі допускається перевозити не більше 75 кг нестандартного багажу. Якщо вага багажу, що перевозиться в салоні, перевищує 75 кг, для його перевезення Вам доведеться придбати два (або більше) пасажирських місць. За кожне зайняте крісло з пасажира стягується збір, відповідний тарифу, за яким пасажир летить. На перевезення багажу не застосовуються ніякі знижки. На авіаквитки, оформлені для перевезення багажних місць в салоні літака не діють норми безкоштовного перевезення багажу.

                  Перевезення нестандартного багажу в багажному відділенні літака

                  • Лижне спортивне спорядження (включаючи сноуборди і дошки для водних видів спорту), спорядження для гри в гольф – перевозяться безкоштовно за умови, що за вагою відповідають нормі перевезення безкоштовного багажу. Якщо ж загальна вага Вашого багажу перевищує норму перевезення, лижне спорядження оплачується як 3 кг понаднормового багажу (незалежно від його реальної ваги), спорядження для гольфу оплачується як 6 кг додаткової ваги багажу. За цими правилами можливо перевезти тільки один комплект спортивного обладнання на одну людину. Перевезення жердин для легкої атлетики і хокейних ключок в норму безкоштовного перевезення багажу не включаються і оплачуються за вартістю перевезення понаднормового багажу. Інвалідне крісло перевозиться безкоштовно. Дитяча коляска, яка не складається, підлягає зважуванню і оплаті в разі перевищення норми безкоштовного перевезення багажу. Деякі авіакомпанії перевозять дитячі коляски безкоштовно. Великі музичні інструменти, такі як контрабас, перевозяться тільки в багажному відділенні літака в жорсткому кофрі. Якщо розміри музичних інструментів не перевищують в сумі 115 см, то вони входять в норму перевезення безкоштовного багажу. Побутова техніка: аудіо та відеотехніка, холодильники, телевізори перевозяться тільки в багажному відділенні. Велосипед провозиться безкоштовно, за умови, що завантажувальні люки літака дозволяють занурити його в багажне відділення. Велосипед входить в загальну норму безкоштовного перевезення багажу. Але деякі авіакомпанії виключають велосипед з безкоштовної норми перевезення. При купівлі авіаквитка проконсультуйтеся з авіакасиром про можливість перевезення велосипеда. Рекомендується перевозити велосипед в розібраному стані зі знятим переднім колесом, в м’якому або жорсткому чохлі. Дізнатися про можливості перевезення конкретного предмета багажу можна в представництві авіакомпанії або у співробітників КИЙ АВІА. Наші оператори відправлять відповідний запит в авіакомпанію і поставлять в бронь спеціальну позначку, повідомивши співробітників аеропорту та авіакомпанії про перевезення багажу.

                  Перевезення алкоголю в салоні літака

                  • Перевезення алкоголю в салоні літака визначається правилами перевезення ручної поклажі. Згідно з цими правилами, з собою можна взяти одну стограмову ємність алкоголю в заводській неушкодженій тарі і упаковану в прозорий пластиковий пакет з замком-блискавкою. Будь-які інші ємності перевозяться в зареєстрованому багажі. При польоті на міжнародних рейсах допускається перевезення в салоні літака алкоголю, купленого в магазині безмитної торгівлі Duty-free і упакованого в запечатані пакети магазину. При проходженні спеціального контролю перед посадкою у Вас перевірять цілісність упаковки. Але і в разі покупки алкоголю в Duty-free також можуть виникнути проблеми, якщо Ви летите з країни не шенгенської зони з пересадкою в країні шенгенської зони. Наприклад, Ви летите з Найробі в Гельсінкі з пересадкою в Амстердамі. Куплений в Найробі алкоголь в упаковці Duty-free Ви спокійно можете перевезти в салоні літака до Амстердама. А в Амстердамі Вас можуть попросити прибрати його в багаж, так як він куплений не в країні шенгенської зони. На всіх рейсах авіакомпаній США в літак дозволяють проносити напої, куплені в Duty-free лише на території Сполучених Штатів.

                  Ручна поклажа

                  • Відповідно до норм перевезення багажу пасажир може перевозити в салоні одне місце ручної поклажі обмежених розмірів – воно повинно поміститися на спеціально призначену для цього багажну полицю в салоні літака, під сидіння або на руках. Додатково пасажир може безкоштовно перевозити такі предмети:
                    • дамську сумочку,
                    • папку для паперів,
                    • пальто або плащ,
                    • парасольку,
                    • відеокамеру,
                    • ноутбук,
                    • друковані видання для читання під час польоту.

                    Проходження контролю ручної поклажі в аеропорту

                    • З метою спрощення проведення контролю рідин кожен пасажир в аеропорту зобов’язаний:
                      • пред’явити працівникам, відповідальним за забезпечення безпеки, все рідини, які Ви проносите, з метою проведення детекторного контролю;
                      • зняти верхній одяг (куртку, пальто або піджак) і пред’явити його для проходження окремого детекторного контролю, в той час як сам пасажир буде проходити через детектор металу;
                      • вийняти зі свого ручного багажу переносні комп’ютери, а також інші електричні прилади великих розмірів, які пройдуть окремим детекторним контролем, в той час як сам пасажир буде проходити через детектор металу.

                      Правила перевезення рідин і ручної поклажі

                      • Дозволено мати при собі невелику кількість рідин у Вашому ручному багажі, що знаходиться безпосередньо у Вас. Дані рідкі речовини повинні мати окрему упаковку. Максимальний обсяг кожної упаковки не повинен перевищувати 100 мілілітрів. Упаковані таким чином рідини повинні бути поміщені в один закритий поліетиленовий пакет об’ємом не більше одного літра. Незважаючи на все це нові правила не обмежують кількість рідких речовин, які можна вільно придбати в магазинах, що знаходяться за пунктом контролю посадочних талонів або на борту літака, експлуатацію якого здійснюють авіакомпанії країн ЄС.

                      Що відносять до рідин при авіаперевезеннях

                      • До рідин відносяться:
                        • вода та інші напої, а також супи і сиропи;
                        • парфумерні вироби;
                        • гелі, включаючи гелі для волосся і гелі для душу;
                        • пасти, включаючи зубні;
                        • декоративна косметика;
                        • креми, масла і води для обличчя;
                        • аерозолі;
                        • вміст ємностей, що знаходяться під тиском, включаючи піну для гоління та інші піни та дезодоранти;
                        • суміші рідких речовин з твердими;
                        • всі інші речовини подібної консистенції.

                        Що дозволено перевозити в ручній поклажі

                        • Пасажир може:
                          • перевозити в своєму ручному багажі ліки та продукти харчування, включаючи дитяче харчування для вживання під час польоту. Від Вас можуть зажадати довідку, що підтверджує необхідність їх застосування при польоті;
                          • купувати такі рідини як напої, парфумерні вироби, але виключно в магазинах, розташованих в місцях за пунктами контролю посадочних талонів, або ж на борту літака, експлуатацію якого здійснює авіакомпанія країни ЄС.

                          У разі, якщо рідини продаються в спеціальних закупорених пакетиках – не відкривайте їх перед проходженням контролю з метою забезпечення безпеки. В іншому випадку їх зміст може бути вилучено. У разі, якщо у Вас має бути пересадка в аеропорту ЄС – не відкривайте пакетик перед проходженням детекторного контролю в аеропорту пересадки, або в останньому аеропорту в разі, якщо летите з декількома пересадками.

                          Всі ці рідини дозволяється перевозити понад ліміт, який встановлений для перевезення в закритому пакеті як описано вище.

                          Якщо у Вас виникли сумніви в тому, що дозволено брати з собою в політ – завчасно зконтактуйтеся з Вашою авіакомпанією, або ж з авіаційним агентом.

                          В інших випадках потрібно здавати рідини в зареєстрований багаж, що перевозиться в багажному просторі літака.

                          ПЕРЕВЕЗЕННЯ ТВАРИН

                          Перевезення домашніх тварин в салоні літака

                          • Залежно від розміру, тварин можна перевозити в салоні літака або в в спеціальному відділенні літака (вантажному відсіку). Якщо Ви плануєте взяти з собою свого домашнього улюбленця, повідомте про це агентові при бронюванні авіаквитка. Вам також необхідно мати при собі документи на тварину, ветеринарну довідку і придбати спеціальний контейнер для перевезення тварини. Оплата перевезення тварин здійснюється в аеропорту при реєстрації авіаквитка. Плата залежить від розмірів тварини і напрямку. Оформлення авіаквитка з перевезенням тварини відбувається не менше, ніж за 36 годин до вильоту авіарейсу.

                          Тварини в салоні літака

                          • Перевезення птахів і тварин в салоні літака повинно бути підтвердженим авіакомпанією при бронюванні авіаквитка. Для цього може знадобитися деякий час. Тварини розміщуються в контейнерах (клітках) з доступом повітря. Розмір клітки не повинен перевищувати 115 см в сумі трьох вимірів. Вага тварини не повинна перевищувати 8 кг. При польоті авіакомпанією AirFrance вага тварини, що перевозиться в салоні, не може перевищувати 5 кг.

                          Перевезення тварин в багажному відділенні літака

                          • Якщо вага тварини разом з кліткою більше 8 кг, то таку тварину можна перевозити лише в багажному відділенні. Клітка (контейнер) повинна бути досить просторою, щоб Ваш вихованець міг піднятися на повний зріст і розвернутися в клітці на 180 градусів. Дно клітки повинно бути водонепроникним, підлога обов’язково покрита абсорбуючим матеріалом. Оплата перевезення тварини розраховується на основі тарифів наднормового багажу. Виняток становлять собаки-поводирі, їх перевезення здійснюється безкоштовно. Умови перевезення – наявність клітки, вартість – з’ясовується при продажі авіаквитка. Цілком ймовірно, що Вам також доведеться заздалегідь зв’язатися з представниками авіакомпанії, щоб вирішити ці питання. Не забудьте, що Вам буде необхідно заздалегідь приїхати в аеропорт, щоб оформити перевезення тварини. Не годуйте тварину за шість годин до польоту. Ветеринари не рекомендують перевозити в багажному відділенні старих тварин, вагітних тварин, а також цуценят.

                          МИТНИЙ КОНТРОЛЬ В УКРАЇНІ

                          Предмети і речовини, заборонені до ввезення (пересилання) в Україну

                          Заборонено ввезення (пересилання) в Україну:

                          • транспортних засобів, які на момент ввезення були виготовлені 5 і більше років тому, для постійного користування на території України, з метою відчуження, розукомплектування на запасні частини тощо.
                          • сильнодіючих, отруйних, радіоактивних, вибухових речовин, інших предметів, які можуть завдати шкоди здоров’ю або загрожувати життю населення та тваринного світу або призвести до зараження, руйнування навколишнього середовища;
                          • друкованих матеріалів, кліше, негативів, знятих плівок, фотографічних знімків, кінострічок, відеозапису, копій магнітної інформації для ЕОМ, рукописів, платівок та інших звукозаписів, малюнків, інших друкованих і образотворчих матеріалів, які містять пропаганду ідей війни, расизму, расової дискримінації та геноциду тощо, які суперечать відповідним нормам Конституції України;
                          • предметів (товарів), вивіз яких заборонений відповідно до законодавства України;
                          • предметів (товарів), імпорт яких здійснюється з порушенням прав промисловості або інтелектуальної власності;
                          • харчових продуктів без сертифіката відповідності, які пересилаються в міжнародних поштових відправленнях.

                          Предмети і речовини, заборонені до вивезення (пересилання) за межі України

                          Заборонено вивезення за межі митної території України:

                          • предметів (товарів), на які встановлюються державні дотації, крім предметів особистого користування;
                          • дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння та виробів з них, культурних цінностей з метою відчуження;
                          • сильнодіючих, отруйних, радіоактивних, вибухових речовин, інших предметів, які можуть завдати шкоди здоров’ю або загрожувати життю населення та тваринного світу або призвести до руйнування навколишнього середовища;
                          • анульованих цінних паперів.

                          Предмети (товари), які підлягають ветеринарному, екологічному, санітарному або фітосанітарному контролю, пропускаються після здійснення такого контролю відповідними службами.

                          Предмети, заборонені до транзиту через митну територію України

                          Предмети, заборонені до транзиту через митну територію України:

                          • зброя і боєприпаси всіх видів, військове спорядження;
                          • літальні апарати, їх частини, прилади та спорядження до них;
                          • верстати і машини, призначені для виготовлення зброї, боєприпасів усіх видів та літальних апаратів, запасних частин до них;
                          • наркотичні засоби;
                          • радіоактивні предмети і речовини;
                          • сильнодіючі, отруйні та вибухові речовини, інші предмети, які можуть завдати шкоди здоров’ю або загрожувати життю населення та тваринного світу або призвести до руйнування навколишнього середовища;
                          • предмети (товари), заборонені до ввезення в Україну відповідно до законодавства України.

                          Аудіо- та відеоматеріали

                          • Порядок переміщення носіїв інформації регулюється наказом Державного митного комітету України від 22 серпня 1994 року за № 99/252. Цим наказом затверджено Інструкцію «Про Порядок переміщення через державний кордон України текстових, аудіо – та аудіовізуальних матеріалів». Вона є основним міжвідомчим документом, який визначає загальний порядок переміщення через митний кордон друкованих видань, рукописів, науково-технічної продукції, оригіналів та копій особистих документів, аудіовізуальних матеріалів, фотодокументів, кінодокументів і фонодокументів державними установами, об’єднаннями громадян, підприємствами, організаціями всіх форм власності, а також громадянами України та іноземних держав. Огляд інформації проводиться з метою запобігання переміщення через державний кордон:
                            • інформації, яка охороняється законами України «Про державну таємницю», «Про інформацію», а також іншої інформації, яка віднесена до державної таємниці на підставі рішення державних експертів з питань таємниць;
                            • матеріалів, які містять заклики до насильного перевороту або зміни державного і суспільного ладу, порушення територіальної цілісності, державного суверенітету і безпеки України, пропаганду війни, насильства і жорстокості, расової, національної, релігійної винятковості або нетерпимості, підбурювання до вчинення інших дій, за які передбачена кримінальна відповідальність;
                            • матеріалів, які містять описи способів виготовлення і застосування наркотиків і сильнодіючих отруйних речовин;
                            • продукції порнографічного та вульгарного змісту.

                            У тих випадках, коли на пред’явлених митниці носіях інформації знаходиться інформація, не призначена для загального поширення, вони повинні супроводжуватися додатковими дозволами.

                            Носії інформації громадяни повинні завчасно надавати для перевірки. При здачі на контроль носіїв інформації їх власник заповнює два примірники митної декларації форми МД-4, в яких вказує кількість і вид носіїв, свої паспортні дані, країну, до якої вони переміщуються, й заявляє, що на них відсутня заборонена інформація.

                            Щодо терміну перевірки, то вона залежить від кількості і типу носіїв інформації. Тому їх потрібно надавати митниці завчасно. Після перевірки носіїв інформації інспектор накладає на них митне забезпечення (пломби, печатки тощо) і на декларації МД-4 указує результати контролю.

                            Один з примірників заповненої декларації надається власнику носіїв інформації разом з перевіреними носіями. Термін дії цієї декларації – один рік.

                            Багаж

                            Порядок митного оформлення несупроводжуваного багажу, що переміщується через митний кордон України

                            • Факт відправлення НСБ із-за кордону зазначається в пасажирській митній декларації, яка заповнюється власником в 2 примірниках на прикордонній митниці при в’їзді в Україну.
                              Один примірник пасажирської митної декларації, засвідчений особистою номерною печаткою інспектора митниці, залишається у власника НСБ, а другий – в справах митниці.
                            • При отриманні НСБ власник пред’являє митниці пасажирську митну декларацію, в якій заявлено про НСБ, предмети, валюту та цінності, пропущені при в’їзді в Україну.
                            • У разі отримання НСБ особою, яка діє за дорученням власника, ця особа пред’являє митниці пасажирську митну декларацію власника НСБ та відповідне нотаріально засвідчене доручення.
                            • При нарахуванні ввізного мита та інших платежів за предмети, які входять в НСБ, враховується вартість товарів та інших предметів, які були ввезені в Україну громадянином особисто із зазначенням їх у пасажирській митній декларації.

                            Порядок митного оформлення при вивезенні НСБ за межі України

                            • Митне оформлення НСБ здійснюється в митниці за місцезнаходженням його власника (за місцем прописки).
                            • При відправленні НСБ за межі України його власник або інша особа, яка діє за нотаріально засвідченим дорученням власника багажу, заповнює пасажирську митну декларацію в 3 екземплярах, в якій зазначає відомості про предмети, валюту і цінності в НСБ.
                            • Після оформлення НСБ перший примірник пасажирської митної декларації залишається у власника НСБ або особи, яка діє за його дорученням, другий – в справах митниці, третій – додається до товаросупровідних документів на НСБ.

                            Тварини

                            Предмети (товари), тварини, при ввезенні яких в Україну потрібні дозволи відповідних органів на ввезення:

                            • собаки – ветеринарний сертифікат, а також міжнародний кінологічний сертифікат (паспорт), видані Кінологічним союзом України або його відділеннями;
                            • живі тварини – ветеринарний сертифікат Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації;
                            • предмети (товари), які підлягають ветеринарному, екологічному, санітарному або фітосанітарному контролю, пропускаються після здійснення такого контролю відповідними службами.

                            ПАСПОРТНИЙ КОНТРОЛЬ

                            Паспортний контроль

                            • Пасажири закордонного прямування проходять паспортний контроль в пунктах пропуску на лініях паспортного контролю по документах на право перетину державного кордону України. Порядок перетину державного кордону України та перелік документів на право його перетину визначається міжнародними договорами, а також чинним законодавством України. Для громадян України такими документами є:
                              • паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
                              • дипломатичний паспорт;
                              • службовий паспорт;
                              • проїзний документ дитини;
                              • посвідчення особи моряка;
                              • посвідчення члена екіпажу.

                              У передбачених міжнародними договорами випадках, замість перерахованих документів, громадянами України можуть використовуватися інші документи на право виїзду з України і в’їзду в Україну.

                              У разі втрати громадянином України перерахованих документів за кордоном, документом, який дає право на в’їзд в Україну, є посвідчення особи на повернення в Україну, яке видається консульською установою МЗС України за кордоном.

                              Документ вважається дійсним, якщо він відповідає встановленому зразку, виданий уповноваженим на те органом, оформлений відповідним чином і належить особі пред’явника.

                              • Громадянин України ні за яких підстав не може бути обмежений у праві на в’їзд в Україну.
                              • В ході перевірки паспортів службові особи КПП мають право з’ясовувати наявність обмежуючих обставин, через які громадянину може бути тимчасово відмовлено у в’їзді в Україну, а в разі необхідності – проводити опитування громадян, які прямують через державний кордон, для встановлення мети їхньої поїздки.
                              • Паспорти перевіряються, як правило, в спеціальних кабінах паспортного контролю, службових приміщеннях пунктів пропуску чи безпосередньо в транспортних засобах закордонного прямування.
                              • Особи, які намагаються проникнути на повітряні судна закордонного напрямку без паспортного контролю, або які пред’явили на паспортний контроль чужі або недійсні документи, вважаються порушниками Державного кордону. Використання підроблених або чужих паспортів, тягне за собою їх обов’язкове вилучення прикордонними нарядами. Такі документи відсилаються до підрозділів паспортної, реєстраційної та міграційної служби МВС. Порушники кордону несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.
                              • Іноземці в’їжджають в Україну, виїжджають з України та прямують транзитом по її території через пункти пропуску на державному кордоні за національним паспортом при наявності відповідної візи, якщо інший порядок в’їзду та виїзду не встановлено законодавством України.
                              • Громадяни держав, з якими Україною укладено міжнародні договори про взаємні безвізові поїздки, в’їжджають в Україну за дійсним національним паспортом у разі наявності належним чином оформленого запрошення від юридичних і фізичних осіб в Україні, якщо інше не передбачено міжнародним договором України. Детальну інформацію про порядок в’їзду в Україну можна отримати в консульському закладі України за кордоном.
                              • Внутрішні паспорти та ідентифікаційні картки іноземних держав не є документами на право перетину державного кордону України.
                              • Особи без громадянства, які постійно проживають в Україні, за кордон виїжджають по посвідченню особи без громадянства для виїзду за кордон і візі на виїзд з України.
                              • Транзитний проїзд іноземців через територію України дозволяється за наявності у них транзитної української візи, візи країни призначення, проїзних квитків або інших документів, що підтверджують транзитний характер поїздки, якщо інше не передбачено законодавством України.
                              • Транзитним проїздом вважається перебування в Україні в межах визначеного у проїзному квитку часу, а у разі відсутності квитка – терміну, фактично необхідного для перетинання території України на відповідному виді транспорту. У всіх випадках термін транзитного проїзду через територію України не повинен перевищувати трьох діб.
                              • Про втрату на території України національного паспорта іноземець повинен негайно повідомити організацію, яка його приймає, органи внутрішніх справ і в посольство своєї країни в Україні для отримання документів на виїзд на Батьківщину.
                              • Іноземцю, який при отриманні в’їзної візи України або інших документів на право в’їзду в Україну подав про себе або про мету своєї поїздки недостовірні відомості, компетентними органами України може бути відмовлено у в’їзді в Україну.
                              • При проходженні паспортного контролю іноземцем, прикордонний наряд видає йому реєстраційний вкладиш для закордонного паспорта, який необхідно пред’явити прикордонникам при виїзді з України. Наявність такого вкладиша істотно скорочує час проходження паспортного контролю.

                              Дотримання пасажирами цих правил допоможе істотно зменшити час на прикордонні формальності.

                              Субсидированные билеты по Якутии. Где купить, кому положены, даты и маршруты

                              Отвечаем на часто задаваемые вопросы по субсидированным билетам – где приобрести, кто имеет право на льготный проезд, как оформить и так далее.

                              С января 2022 года программа субсидирования авиаперевозок по межулусным направлениям стала адресной. Авиакомпания «Полярные авиалинии» отвечает на часто задаваемые вопросы по субсидированным билетам – где приобрести, кто имеет право на льготный проезд, как оформить и так далее.

                              На кого распространяются

                              На жителей арктических районов Якутии, имеющих местную постоянную прописку. Не распространяются на командированных работников бюджетной сферы.

                              К арктическим и северным относятся 13 районов республики: Абыйский, Анабарский, Аллаиховский, Булунский, Верхнеколымский, Верхоянский, Жиганский, Момский, Нижнеколымский, Оленекский, Среднеколымский, Усть-Янский, Эвено-Бытантайский.

                              Для оформления авиабилета по субсидированному тарифу пассажир должен предъявить документ, подтверждающий факт постоянной регистрации на территории арктического населенного пункта (паспорт).

                              При покупке субсидированного авиабилета на ребенка до 14 лет пассажир обязательно предъявляет свидетельство о регистрации по месту жительства (форма 8) вместе со свидетельством о рождении.

                              Можно ли купить билеты на лето*

                              Пока нет. Субсидированные билеты сейчас доступны на даты вылета до 31 марта 2022 года. Билеты на летнее расписание (апрель – октябрь) поступят в продажу до конца февраля. Следите за новостями на сайте https://polar.aero/.

                              Где приобрести

                              Купить субсидированный билет можно в любой кассе, в том числе в кассах АК «Полярные авиалинии» в Якутске:

                              – Курашова, 29 (центральный офис продаж), открыто с 08.00 до 20.00. Вс – с 10.00 до 15.00. К.т.: 8(4112)424801. 2GIS: https://go.2gis.com/5n64i

                              – здание аэропорта «Якутск», открыто по отправлению рейсов авиакомпании. Вс – выходной. К.т. 8(4112)495445. 2GIS: https://go.2gis.com/2cmvt8

                              – здание аэропорта «Маган», открыто по отправлению рейсов авиакомпании. Сб,вс – выходные. К.т. 8(4112)406036. 2GIS: https://go.2gis.com/doa2c

                              – здание Бизнес-центра (Кирова,18, блок А, 1 этаж), режим работы уточнять по телефону. Сб,вс – выходные. К.т. 8(4112)219799. 2GIS: https://go.2gis.com/j42ft

                              – здание АК Полярные авиалинии (Жуковского, 10), режим работы уточнять по телефону. Сб, вс – выходные. К.т.: 8 (4112) 443090. 2GIS: https://go.2gis.com/6ghkf

                              Продажа субсидированных билетов на сайтах не предусмотрена.

                              Какие направления субсидируются и сколько стоят билеты

                              2. Якутск-Депутатский 11000 руб.

                              3. Якутск-Зырянка 11900 руб.

                              4. Якутск-Саскылах 14600 руб.

                              5. Якутск-Среднеколымск 13600 руб.

                              7. Якутск-Черский 23050 руб.

                              8. Якутск-Чокурдах 12700 руб.

                              9. Якутск-Белая Гора 13100 руб.

                              10. Якутск-Мома (Хону) 9900 руб.

                              11. Якутск-Оленек 11000 руб.

                              12. Якутск-Усть-Куйга 10500 руб.

                              13. Якутск-Саккырыр 9200 руб.

                              14. Якутск-Жиганск 8800 руб.

                              Тарифы указаны в одну сторону (из Якутска или обратно), без учета сборов.

                              Сколько стоит субсидированный билет на ребенка*

                              Перевозится бесплатно, субсидированный билет не нужен.

                              Ребенок до 2 лет (с предоставлением места)

                              Каждый последующий малыш перевозится с предоставлением ему отдельного места со скидкой 20-50% в зависимости от маршрута. Если билет субсидированный, то действует скидка 25% от субсидированного тарифа.

                              Перевозятся со скидкой 20-50% в зависимости от маршрута. Если билет субсидированный, то действует скидка 25% от субсидированного тарифа.

                              Как вернуть/обменять субсидированный билет*

                              Субсидированные билеты можно вернуть и обменять по следующим условиям:

                              Более 24 часов до вылета – сбор не взимается;

                              Менее 24 часов и более 3 часов вылета – взимается 10%;

                              Менее 3 часов до вылета – взимается 25%.

                              Сколько предоставляется квот на борт

                              *по данным АК «Полярные авиалинии». У авиакомпании «Якутия» условия предоставления субсидированных билетов могут отличаться