Як змусити банк повернути гроші, які вкрали шахраї з картки: пояснення юриста

Українці все частіше стають жертвами кібершахраїв. Зловмисники щорічно крадуть із банківських карток мільйони гривень. Натомість навіть посилення заходів безпеки зі сторони банку не завжди рятує від дій злочинців, пише РБК-Україна. При цьому практично усі фінустанови запевняють своїх клієнтів, що вони не несуть відповідальність за втрачені гроші і, відповідно, не будуть компенсувати втрати.

Про те, чи можна зобов’язати банк повернути гроші, які вкрали шахраї, пише РБК-Україна (проект Styler) із посиланням на публікацію адвоката Романа Сімутіна у Telegram.

У яких випадках банк має повернути гроші, які вкрали шахраї

“Сам факт коректного вводу даних для списання коштів, не може достовірно підтверджувати, що користувач сприяв втраті, незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції. Це позиція Касаційного цивільного суду в справі № 176/1445/22”, – заявляє адвокат.

Він зазначає, що особа позивалася до банку, стверджуючи, що невідомі шахрайськими діями заволоділи доступом до додатка банку на її телефоні й безперешкодно з боку служби безпеки банку заволоділи коштами на суму понад 100 000 грн. Банк відмовився добровільно повернути їй кошти.

“Апеляція позивачці відмовила, вважаючи, що це її відповідальність, оскільки в неї картка з Google Pay. Він дозволяє безконтактне зняття готівки за допомогою засобів ідентифікації, без розголошення яких шахрай, навіть перевипустивши сім-картку або маючи фінансовий телефон клієнта, не зміг би ні зайти до додатка банку, ні зняти чи переказати кошти з рахунку”, – говорить Сімутін.

Натомість Касація зауважила, що саме банк має доводити, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті, незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера або іншої інформації, потрібної для переказів.

“Відповідно, списання коштів відбулося не за розпорядженням позивачки, тому це і не її відповідальність. Тож беріть собі замітку й переказуйте іншим: якщо вашу картку обікрав шахрай – то все не так безнадійно, є шанс, що гроші вам банк поверне через суд“, – каже адвокат.

Куди звертатись, якщо кібершахраї зняли кошти з вашої картки

Якщо ви стали жертвою шахраїв, які вкрали гроші із вашої банківської картки, треба повідомити про це ваш банк, а також звернутися у кіберполіцію.

Для цього необхідно:

• надіслати заяву на електронну адресу [email protected]
• або зателефонувати за номером 0 800 50 51 70 (понеділок – п’ятниця з 09:00 до 18:00).

Автор: Василина Копитко, Експерт: Роман Сімутін.

Бухгалтер 911 наголошує: зміст авторських матеріалів може не співпадати з політикою та точкою зору редакції. Серед авторів матеріалів, що публікуються, є не лише представники редакційної команди.

Викладена інформація в конкретній публікації відображає позицію автора. Редакція не втручається в авторські матеріали, не редагує тексти, тож не несе відповідальності за їх зміст.

Що робити, якщо ви стали жертвою шахраїв: інструкція

Якщо ви стали жертвою шахраїв в Інтернеті і перевели їм на карту свої гроші, є алгоритм дій в таких ситуаціях. Але це працює, якщо ви дійсно впевнені, що перед вами аферисти.

Про це розповіли в одному з Telegram-каналів про допомогу українцям.

Які кроки вам потрібно зробити

Пам’ятайте, що завжди в листуванні з будь-якою людиною, якій ви надсилаєте кошти, робіть скріншоти діалогу (це для доказу).

Зберігайте повний номер картки і ПІБ (якщо вона відображається) або якщо вам надали його.

За допомогою Google і по перших 6 цифрам карти знайдіть банк, якому належить ця карта.

Після цього негайно зателефонуйте в call-центр даного банку (call-центр всіх банків працює цілодобово).

Повідомте оператору номер картки, і те, що відправили гроші шахраєві, важливо, щоб банк зафіксував шахрайські дії свого клієнта (якщо так сталося і ви теж є клієнтом того ж банку що і злодій, вкажіть це оператору).

Оператор зобов’язаний зафіксувати ваше звернення і надати вам номер вашого звернення. Запишіть його. Під час дзвінка також запитайте у оператора, чи є можливість повернути кошти (наприклад, у Монобанку і ПриватБанку є така можливість – вони можуть заблокувати переказ).

Потім вам потрібно увійти на сайт кіберполіції і в розділі звернень зафіксувати шахрайські дії, додавши всю наявну у вас інформацію.

Кіберполіція після звернення надасть номер досудового розслідування або довідку про звернення до них. Довідку, яку вам надасть кіберполіція, відправте на пошту банку і вкажіть, що зверталися до них.

Якщо ви все це зробили, банк разом з кіберполіцією буде займатися цим питанням, але така ситуація не вирішується через кілька днів. Потрібен час.

Пам’ятайте дуже важливе правило – ніколи не повідомляйте дані своєї картки нікому, співробітники і служба безпеки банків не телефонують і не виманюють ніякої інформації.

Раніше ми повідомляли, що українців попередили про шахраїв, які пропонують “спрощене” оформлення документів.

А ще ми писали, як не стати жертвою аферистів, які пропонують підробіток на дому.